Альфа-банк доставляет...

Альфа-банк доставляет... "Обожаю" эту контору. Ситуация такова: есть счет в евро у лица А, есть карта к этому счету на лицо А и дополнительная карта к этому счету на лицо В. Лицу В нужно положить наличные на счет. Евро. Купюры разного достоинства, в том числе по 500 евро. Обычно это делается через банкомат. Банкомат в ГУМе принял лишь часть купюр и ничего не объяснил. На следующий день банкомат на Академической отказался принимать все купюры без указания причин. Еще на следующий день одно отделение на Курской было вовсе закрыто на ремонт; во втором – на банкомате висело объявление, что купюры в 500 евро банкомат не принимает. Банкомат в Атриуме такого объявления на себе не нес, но деньги принимать отказался. Замечу, что при этом сайт Альфа-банка выдает эти машины по запросу "внести евро" с учетом параметра "скрывать неработающие банкоматы". На четвертый день: банкомат в отделении на Третьяковской содержит объявление о неприеме 500 евро одной купюрой. Занимаем очередь к операционисту. Дожидаемся своей очереди. На руках у лица В: карта на лицо В и паспорт лица В. Напомню: счет открыт лицом А. В итоге операционистка отказывается принимать деньги ввиду того, что отсутствует доверенность от лица А лицу В на внесение денег на счет. То есть лицо В уполномочено лицом А тратить деньги со счета в магазинах и онлайн, снимать наличные в банкоматах по всему миру. Но положить деньги на счет лицо В права не имеет. Лицо А впоследствии весьма удивляется, как Альфа-банк трактует его волю, что оно доверяет лицу В, а что нет. В общем случае, любое лицо может в отделении любого банка положить на счет любому иному лицу денежные средства. Для этого нужен паспорт и номер счета. В рассматриваемом случае номера счета не было, НО он отобразился на мониторе операционистки, когда она прокатала карту лица В. Тем не менее положить деньги оказалось невозможно. Что предлагает операционистка? Либо пусть лицо А само пополняет свой счет, либо пусть лицо В меняет купюры в 500 евро на более мелкие и кладет через банкомат. При этом в этом отделении разменять деньги нельзя. Лицо А платит за обслуживание счета и карт приличную комиссию. Однако "крупнейший частный банк" (это указано на сайте Альфа-банка) не обеспечивает простейшие операции. Кроме того, банк отказывается принимать средства под нулевую ставку депозита, что вообще не поддается здравому смыслу. Вывод: никогда по собственной воле не приду в Альфа-банк. Абсолютно идиотская ситуация, бюрократизм и наплевательское отношение к клиентам. Я уже потратил 2 часа своего времени на это, но ситуация до сих пор не разрешилась. [b]Администратор: [/b] К автору: а Вы являетесь лицом А или лицом В? Даты событий укажите, пожалуйста. [b]kgoloub: [/b] События на Третьяковке происходили со мной - лицом В - в понедельник, 28 января 2013 г. А вообще "веселился" я с банкоматами с пятницы до понедельника каждый день. Отправил аналогичный отзыв в поддержку альфа-банка на их сайте. Во вторник перезвонила девушка. Справедливости ради надо ответить, что принесла от имени банка свои извинения. Сообщила, что да, в общем порядке по валютному законодательству положить на счёт деньги иного лица нельзя, а ситуация с банкоматами скоро должна разрешится, мол, уже ряд аппаратов принимает банкноты. Уточнила, в каких районах мне удобнее найти банкомат, попросила время уточнить, какие из них принимают 500Е, и обещала перезвонить. Не перезвонила. Дело даже не в том, что так устроено противоотмывочное законодательство, валютные расчёты между резидентами, или что вообще все банки так работают. Дело в том, что: А) "Логически" - владелец счёта доверяет распоряжение средствами другому лицу, выпуская ему дополнительную карту, и другое лицо может и тратить, и снимать, и класть деньги на счёт через ATM - это один ЧАСТНЫЙ случай. И доверенность тут не требуется. Но при этом на этот счёт это другое лицо положить средства в иностранной валюте не может, так как это без доверенности невозможно в ОБЩЕМ случае внесения средств в валюте на счёт третьего лица. Я уверен (хотя надо бы уточнить, но у меня нет никакого желания для этого, судится я с ними не собираюсь), что нормы права, регулирующие внесение валюты на счёт третьего лица, и нормы, регулирующие использование дополнительной карты, вообще никак не связаны. Таким образом, банк оказался не способен логически конкретизировать общий случай случаем частным (и - когда-то тогда - в договоре на выпуск дополнительной карты, и - сейчас - в рассматриваемом случае). Б) "Технически" - дело в том, что банк, взимая комиссию за обслуживание карт, обязуется обеспечивать свои услуги, в том числе по техническому обслуживанию банкоматов, в том числе по внесению наличности. То, что у них железо по всей Москве не работает и не принимает 500 евро (якобы не успели перенастроить, много подделок купюр стало), потому что они не успели обновить их прошивку, и не на каждом ATM это еще и указано - безусловный косяк банка. Но помощи от банка не поступает. [b]13.02.2013 10:26[/b] В продолжение отзыва 28.01.2013 20:40 про невозможность положить купюры в 500Е на счет через банкомат. Написал в поддержку Альфа-банка. Перезвонила через несколько дней девушка, принесла извинения, попыталась объяснить ситуацию. Обещала выяснить, в каких банкоматах в ближайшее время можно будет положить денежные средства, и прислать по эл. почте. Пропала где-то на неделю. Перезвонила снова, опять извинилась. Сказала, что высылает письмо со списком. Список содержал три банкомата в центре города в районах, которые я называл предпочтительными. Сходил в отделение на Пятницкой, в понедельник, 11 февраля. То же самое - банкомат не принимает купюры. Ситуация продолжается уже более двух недель!