Дважды списали денежные средства по автоплатежу

11.02.2013 22:05
2295
9
Оценка
1
Отзыв проверен
08.02.2013 с моего счета была дважды списана сумма автоплатежа 5000 рублей. Обнаружил я это в 10 утра 08.02.2013. Позвонил в колл-центр, оператор сказал, что был сбой, переключил на другого оператора, я слушал музыку 20 минут, потом села батарейка. Был в командировке - зарядить телефон было нечем... Примерно в 21-00 того же дня мне удалось зарядить телефон, но не удалось дозвониться до оператора в течении часа - все были заняты. Заполнил и отправил письмо с претензией с сайта банка. В 11-40 09.02.2013 я дозвонился до оператора - мне сказали, что в понедельник 11.02.2013 до 11 утра все исправят, денежные средства вернут и не надо пока волноваться. В понедельник я не мог так долго ждать ответа оператора, как мне предлагала система. Денежные средства так и не вернулись. Мне так же ни кто из Альфабанка не перезвонил. На претензию с сайта банка был получен ответ "08.02.2013 г. часть автоплатежей была задвоена по техническим причинам. В настоящее время ведутся работы по возврату денежных средств по второму экземпляру исполнения автоплатежей. Приносим извинения за причиненные Вам неудобства." Приму извинения одновременно с возвратом денежных средств. Думаю, что если бы, не дай бог, по любым причинам просрочил кредит - так замучили бы звонками и обложили бы штрафными санкции. Банк, верни деньги!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-02-20T18:37:00+04:00
Уважаемый Клиент, данная ситуация возникла по техническим причинам. Со своей стороны мы отправили запросы во все внешние банки/организации для возврата денежных средств на счета клиентов, с которых произошло двойное списание. В настоящие время, деньги уже начинают возвращаться клиентам Банка. Приносим искренние извинения, ситуация проанализирована, в дальнейшем подобных сбоев не повторится. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
95 764
отзывов
95 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Сняли комиссию за подписку на услугу ‘’ уведомление от банка’’

Оценка 5

14.07.2025 обнаружила что с карты сняли комиссию за подписку на услугу ''уведомления от банка''. Обратилась в онлайн-поддержку, объяснила, что при вручении карты меня не... Читать полностью

14.07.2025

Возврат за глупость компании

Оценка 5

5 марта, когда я ехал на маршрутке домой, я не приложил 2-й раз банковскую карту(т.к. компания не удосужилась сделать 2 стойки для оплаты ( в начале и конце )). Это вызвало у меня... Читать полностью

13.07.2025

Положительное решение на обращение

Оценка 5

10 июля в истории операций увидела, что банк списал ночью комиссию за услугу Альфа-Смарт в размере 399 руб, от которой хотела отписаться, но закрутилась и забыла это сделать. Тут... Читать полностью

13.07.2025

Быстро помогли разобраться с акцией

Оценка 5

Обратился в чат поддержки с вопросом о выплате за приглашение друзей по акции. Хотел уточнить, получу ли вознаграждение, если выполнил все условия. Сотрудник Леонид подробно и... Читать полностью

13.07.2025

Оперативно решили проблему и вернули деньги

Оценка 5

11 июля обратилась в банк, так как увидела, что списались деньги за услугу, которую не подключала. оператор все объяснил максимально просто - видимо при оформлении карты услугу не... Читать полностью

12.07.2025

Благодарность за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Я увидела, что списывается сумма в размере 99 рублей, решила обратиться в чат. Мне написали, что у меня подписана услуга альфа-чек, на которую я согласия не давала. Далее мне... Читать полностью

12.07.2025

Услугу отключили

Оценка 4

Спасибо Александре помогла решить вопрос со снятием средств, все вернула, услугу отключила! Все фото приложу из сообщений из чата! 300 символов мне конечно тут не написать столько... Читать полностью

11.07.2025