Альфа-Мобайл

29.03.2013 15:59
8964
6
Без оценки
Добрый день, Хотелось бы описать схему, по которой Альфа-Банк обманывает своих клиентов с услугой "Альфа-Мобайл". Через интернет-банк, он же "Альфа-Клик", есть возможность подключить услугу Альфа-Мобайл. При ее подключении говорится, что взимается плата согласно пакета ваших услуг - конкретной суммы при этом не называется. (Чуть углубившись в дебри сайта Альфа-Банка, конечно, стоимость найти можно - в описании самой услуги, но не через интернет-банк.) Но разговор сейчас не о стоимости. Подключить-то услугу Вы можете, а вот с отключением будут одни проблемы. Отключить услугу через интернет-банк Вы не сможете, и судя по отзывам на сайте идей Альфа-Банка вводить данную возможность Банк не собирается. Если почитать официальный ответ от Банка под идеей отключения услуги через интернет-банк, то мы увидим, что услугу можно отключить, позвонив по телефону или явившись лично в отделение Банка. Вот тут и начинается самое интересное: Вы не сможете отключить данную услугу по телефону, т.к. как только Вы дойдете до вопроса с кодовым словом, оператор всегда будет Вам говорить: "Это неверное кодовое слово, повторите попытку", независимо от того, правильное Вы слово называете или нет. И следовательно, по сути у Вас остается только одна возможность отключить услугу - лично явиться в отделение Банка, что, для работающих по ненормированному рабочему графику, является, мягко говоря, не совсем легким вопросом. Будьте бдительны! Не повторяйте ошибок. Услуга Альфа-Мобайл по сути является "кастрированным" Альфа-Кликом, но непонятно по какой причине платным - ее подключение не является целесообразным.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-04-01T17:55:00+04:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Договором отключение услуги «Альфа-Мобайл» осуществляется в телефонном центре или отделении Банка при обращении Клиента. Банк осуществляет идентификацию и аутентификацию Клиента при его обращении в телефонный центр «Альфа-Консультант» по логину и паролю, а также по фамилии, имени, отчеству Клиента, по кодовому слову, по ответам на вопросы о персональных данных Клиента, ранее указанных Клиентом в анкете-заявлении или в анкете Клиента и содержащихся в базе данных Банка. В связи с тем, что Вы не назвали верное кодовое слово, сотрудник не мог отключить Вам услугу. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
70 808
отзыва
60 790
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оператор объяснил как подключить Аlfa Раy

Оценка 5

2 мая 2025 г. в 20:53 я обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой обьяснить мне как подключить функцию оплаты через Аlfa Pay. Мне ответила оператор Надежда, которая пояснила... Читать полностью

05.05.2025

Сотрудник подключил услугу без согласия клиента

Оценка 4

5 мая обратился в чат банка с проблемой что Была снята плата за услугу альфа-чек о которой я не был уведомлен сотрудником, после обращения в чат банка мою проблему быстро решили... Читать полностью

05.05.2025

Случайная подписка , которой не пользовалась

Оценка 5

Случайно подключила подписку смарт-алтфа , написала в чат-бот оспорить операцию , все с подсказки , все удобно и просто , рассмотрели и вернули деньги в течении минуты! Спасибо за... Читать полностью

05.05.2025

Вернули комиссию за допуслугу

Оценка 5

Сегодня зашла в приложении и увидела,что списали 399 рублей за подписку Альфа смарт. Я её подключила бесплатно на месяц, а потом забыла отключить.  Написала в чат, сразу помогли... Читать полностью

05.05.2025

Помогли вернуть деньги

Оценка 4

Обращение от 5 мая об отключении платной услуги и возмещение списанных денежных средств было решено в мою пользу. Курьер который выдавал карту не обозначил, что услуга Альфа чек... Читать полностью

05.05.2025

Возврат денег

Оценка 5

Случайно оформил подписку альфа смарт. Написал в чат поддержки, через пару минут подключился специалист, обьяснил ситуацию, сказали написать обращение. Написал его, и спустя минуту... Читать полностью

05.05.2025

Комиссия по дебетовой карте

Оценка 5

02.05.2024 обратилась с обращением в онлайн-чат альфа банка с проблемой по списанию комиссии по услуги Альфа-чек, которую просили ранее отключить, но деньги все равно списались за... Читать полностью

04.05.2025