Альфа-Мобайл

29.03.2013 15:59
9005
6
Без оценки
Добрый день, Хотелось бы описать схему, по которой Альфа-Банк обманывает своих клиентов с услугой "Альфа-Мобайл". Через интернет-банк, он же "Альфа-Клик", есть возможность подключить услугу Альфа-Мобайл. При ее подключении говорится, что взимается плата согласно пакета ваших услуг - конкретной суммы при этом не называется. (Чуть углубившись в дебри сайта Альфа-Банка, конечно, стоимость найти можно - в описании самой услуги, но не через интернет-банк.) Но разговор сейчас не о стоимости. Подключить-то услугу Вы можете, а вот с отключением будут одни проблемы. Отключить услугу через интернет-банк Вы не сможете, и судя по отзывам на сайте идей Альфа-Банка вводить данную возможность Банк не собирается. Если почитать официальный ответ от Банка под идеей отключения услуги через интернет-банк, то мы увидим, что услугу можно отключить, позвонив по телефону или явившись лично в отделение Банка. Вот тут и начинается самое интересное: Вы не сможете отключить данную услугу по телефону, т.к. как только Вы дойдете до вопроса с кодовым словом, оператор всегда будет Вам говорить: "Это неверное кодовое слово, повторите попытку", независимо от того, правильное Вы слово называете или нет. И следовательно, по сути у Вас остается только одна возможность отключить услугу - лично явиться в отделение Банка, что, для работающих по ненормированному рабочему графику, является, мягко говоря, не совсем легким вопросом. Будьте бдительны! Не повторяйте ошибок. Услуга Альфа-Мобайл по сути является "кастрированным" Альфа-Кликом, но непонятно по какой причине платным - ее подключение не является целесообразным.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-04-01T17:55:00+04:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Договором отключение услуги «Альфа-Мобайл» осуществляется в телефонном центре или отделении Банка при обращении Клиента. Банк осуществляет идентификацию и аутентификацию Клиента при его обращении в телефонный центр «Альфа-Консультант» по логину и паролю, а также по фамилии, имени, отчеству Клиента, по кодовому слову, по ответам на вопросы о персональных данных Клиента, ранее указанных Клиентом в анкете-заявлении или в анкете Клиента и содержащихся в базе данных Банка. В связи с тем, что Вы не назвали верное кодовое слово, сотрудник не мог отключить Вам услугу. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
98 765
отзыва
96 973
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли с возвратом средств за подписку

Оценка 5

15.07.2025 в 20:07 я случайно подключил платную подписку, не ознакомившись предварительно с условиями. С моего счета моментально списались средства, и я подумал, что деньги уже не... Читать полностью

18.07.2025

Банки- партнеры для снятия наличных в банкоматах без комиссии

Оценка 5

1.07.2025 в 20.12 обратился в чат банка с просьбой написать список банков-партнёров Альфа банка, в банкоматах которых можно снимать деньги с карт без комиссии. Через некоторое... Читать полностью

18.07.2025

Бонусы по карте

Оценка 5

18 июля в 17:12 я получил подробную консультацию о том, какие у меня есть бонусы по карте, в чате приложения. Специалист Татьяна ответила мне быстро и рассказала, какие у меня есть... Читать полностью

18.07.2025

Кэшбэк по Альфа-пятница

Оценка 5

20 июня я совершил покупку во "Вкусно — и точка" по акции "Альфа-Пятница": взял средний бокс за 165 рублей и дополнительно 6 наггетсов за 75 рублей (не по акции), итого 240 рублей... Читать полностью

18.07.2025

Положительное заключение работы Банка

Оценка 5

17 июля 2025 обратился в онлайн-чате за помощью, что бы получить информацию о начислении дополнительно + 500 рублей за любимую категорию кэшбека за совет (рекомендацию) дебетовой... Читать полностью

18.07.2025

Возврат денежных средств за подписку

Оценка 5

Добрый день! Сегодня увидела что с моего счета было произведено списание денежных средств в счет оплаты комиссии за подписку. Обратилась в чат банка, в связи с тем, что была снята... Читать полностью

18.07.2025

Подписки

Оценка 5

Добрый день. Много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка. И в очередной раз, при обращении в офис (Белореченская улица), сотрудники показали свою квалефицированность, быстроту... Читать полностью

18.07.2025