Невозможно связаться по телефону. Не выдаются справки о досрочном погашении кредита

Ко мне обратился знакомый, который брал в Альфа-банке кредит и погасил его досрочно. Его смутил тот факт, что на просьбу выдать ему справку о том, что кредит погашен им полностью, ему выдали справку, где написано, что на данный момент он не имеет никаких кредитных продуктов, а о самом кредите, его погашении в этой справке нет ни слова. Считая, что я больше разбираюсь в банках, он попросил меня выяснить, как конкретно должна быть оформлена данная справка. Кроме того, он сказал, что у него телефон не переводится в тональный режим, а раз так, то информацию по телефону получить он не может, т.к. для того, чтобы связаться с сотрудником по телефону, его телефон должен работать в тональном режиме. Первое, что я сделала, так это попыталась позвонить в банк. По телефону автоответчик долго перечислял мне, на какую цифру надо нажать, чтобы связаться с кем-то из сотрудников и получить информацию, однако после того как я нажимала на цифру, тот же самый голос начинал зачитывать ту же самую информацию снова и снова. Попробовала связаться с банком, как и предлагается на сайте и по телефону 8 800 2000-000, хотя этот телефон для жителей регионов, так там напропалую было занято в течение полутора часов, и стало абсолютно ясно, что стараться дозвониться по этому телефону тоже бесполезно. Не помогли и попытки позвонить по телефону для связи с юридическими лицами, там, правда, отвечали, но на просьбы дать информацию отказывались и предлагали звонить по тем же телефонам, по которым невозможно дозвониться. Позвонить в отделение, в котором мой знакомый погашал кредит, тоже невозможно, на все отделения есть лишь те же самые общие телефоны. Получается, чтобы получить информацию по телефону 7 495 78-888-78, необходимо, чтобы телефон работал в тональном режиме (ответ оператора не предусмотрен), а если он работает в импульсном режиме, человек должен уметь переводить его в тональный режим. А может, клиент вообще имеет телефон, который не имеет такой функции? Телефон 8 800 2000-000 постоянно занят. Позвонить непосредственно в отделение невозможно. Спрашивается, как тогда получить необходимую информацию по телефону? Ответ: НИКАК. Также хотелось бы узнать, почему сотрудники банка нарушают закон, не выдавая справку о погашении кредита так, как это предусмотрено законодательством (см. пункт 2 статьи 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1)? В соответствии с законом подтверждением уплаты суммы кредита в полном объеме являются платежные документы. Если кредит погашен, то, соответственно, в выданном документе в графе задолженность будет 0. Но справка должна быть конкретно о данном кредите, а не общая, мол, кредитные продукты отсутствуют. Так почему сотрудники банка не соблюдают закон? Невозможно получить информацию по телефону, невозможно получить необходимые документы о досрочном погашении кредита. Вам не стыдно так безобразно работать?