Грабительская комиссия за конвертацию при оплате покупок в Интернете за USD

30.08.2013 11:32
10451
13
Без оценки
В районе середины августа, Альфа-Банк, без всяких уведомлений своих клиентов, в одностороннем порядке стал взимать дополнительную комиссию 1.7% за операции в USD. Ранее, при оплате любых покупок на зарубежных сайтах в USD, за конвертацию через рубли не бралось никакой комиссии. Все расчеты велись по курсу ЦБ на день снятия средств из HOLD'а. Меня, как клиента, это устраивало и пожалуй это было единственным, за что я действительно ценил Альфа-Банк и долгое время оставался его лояльным клиентом. Сейчас Альфа поступает IMHO крайне некрасиво и я всерьез задумываюсь о том, чтобы сменить банк, если комиссия не будет отменена. Прошу официальных лиц банка прокомментировать ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-09-04T14:52:00+04:00
Оставим без оценки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-09-03T18:00:00+04:00
Уважаемый Клиент, в финансовом представлении, которое поступает в банк от платежной системы (VISA International или MasterCard International), по каждой операции указываются две суммы: сумма в валюте операции и сумма в валюте биллинга по карте. Для карт платежной системы MasterCard при расчете суммы в валюте биллинга (если валюта операции отличается от валюты биллинга) со стороны MasterCard будет применяться базовый курс конвертации MasterCard, скорректированный на размер надбавки (ICCR) к базовому курсу конвертации МПС. Размер надбавки составляет 1,7%. При этом в Альфа-Банке действует следующее правило: если валюта операции совпадает с валютой счета клиента, то сумма, списанная со счета клиента, будет равна сумме операции (то есть потери от конвертации в валюту биллинга и обратно банк берет на себя). В остальных случаях Банк проведет конвертацию суммы из валюты биллинга в валюту счета по курсу Альфа-Банка на дату обработки финансового представления, полученного от платежной системы. Как правило, при расчетах картами Банка в устройствах сторонних банков указанный курс Альфа-Банка совпадает с курсом Центрального Банка РФ. В случае, если валюта счета клиента отличается от валюты операции и валюты биллинга, то конвертация будет осуществлена по курсу Банка с применением Гибкого курса (надбавки) из валюты биллинга в валюту расчетного счета клиента. При этом, если для такой операции (в случае наличия дополнительной конвертации МПС из валюты операции в валюту биллинга) применяется надбавка к базовому курсу конвертации МПС, то конвертация по Гибкому курсу не производится. Гибкий Курс - это курс ЦБ на дату обработки электронного реестра (клиринга), полученного от МПС, с применением поправочного коэффициента - 1,7%. Признак применения Гибкого курса устанавливается для каждой карты индивидуально при ее выпуске (в зависимости от типа карты и карточного контракта). С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
95 764
отзывов
95 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Подписка Альфа Смарт

Оценка 4

В приложении вылезла реклама подписки альфа смарт. Я заинтересовался, решил узнать подробнее. При нажатии на кнопку подключить я думал что покажут сколько она стоит, условия и т.д... Читать полностью

15.07.2025

Сняли комиссию за подписку на услугу ‘’ уведомление от банка’’

Оценка 5

14.07.2025 обнаружила что с карты сняли комиссию за подписку на услугу ''уведомления от банка''. Обратилась в онлайн-поддержку, объяснила, что при вручении карты меня не... Читать полностью

14.07.2025

Возврат за глупость компании

Оценка 5

5 марта, когда я ехал на маршрутке домой, я не приложил 2-й раз банковскую карту(т.к. компания не удосужилась сделать 2 стойки для оплаты ( в начале и конце )). Это вызвало у меня... Читать полностью

13.07.2025

Положительное решение на обращение

Оценка 5

10 июля в истории операций увидела, что банк списал ночью комиссию за услугу Альфа-Смарт в размере 399 руб, от которой хотела отписаться, но закрутилась и забыла это сделать. Тут... Читать полностью

13.07.2025

Быстро помогли разобраться с акцией

Оценка 5

Обратился в чат поддержки с вопросом о выплате за приглашение друзей по акции. Хотел уточнить, получу ли вознаграждение, если выполнил все условия. Сотрудник Леонид подробно и... Читать полностью

13.07.2025

Оперативно решили проблему и вернули деньги

Оценка 5

11 июля обратилась в банк, так как увидела, что списались деньги за услугу, которую не подключала. оператор все объяснил максимально просто - видимо при оформлении карты услугу не... Читать полностью

12.07.2025

Благодарность за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Я увидела, что списывается сумма в размере 99 рублей, решила обратиться в чат. Мне написали, что у меня подписана услуга альфа-чек, на которую я согласия не давала. Далее мне... Читать полностью

12.07.2025