Украли деньги с карты

03.09.2013 12:55
11417
14
Без оценки
Вчера, 02.09.2013 с моей карты дебетовой карты Alfa bank украли около 250.000 руб. Пока я ехала в электричке в Сестрорецк, кто-то на Невском проспекте снимал мои деньги. За 3 раза. После первого же смс я звонила в банк, и пока со мной разговаривала не самая быстрая девушка, которая должна была тут же заблокировать мою карту, разговор занял 8 минут, у меня сняли еще 3000 долларов и 23500 руб. Я в шоке. Не было ли у кого-то вчера подобного происшествия? Обратилась лично в банк, сказали, что претензию я смогу подавать после 11 сентября, так как деньги сейчас в статусе блокировки, а не снятия. Была в полиции, составили объяснительную. Читая ваши истории, понимаю, что дело плохо. Я осталась с 600 рублями, весь капитал. Люди, пострадавшие как и я, кто судился? Нужна максимальная информация, давайте объединим усилия.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-09-06T17:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, сначала позвольте объяснить Вам ситуацию в принципе. В соответствии с Договором при проведении авторизации платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, т.е. сумма операции блокируется (резервируется) на счете карты. В случае непоступления в Банк в течение 9 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, Банк имеет право списать денежные средства. Теперь конкретно о Вашем случае. Указанная Вами сумма заблокирована как раз на основании авторизационного запроса. Впоследствии в Банк поступило подтверждение о совершении операции, и Банк списал денежные средства. Если со счета списана сумма операции, которую Вы не совершали, рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка и оформить претензию по оспариваемым суммам. Оформление претензии данного типа осуществляется на бланке установленного образца. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 887
отзыва
58 962
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо большое

Оценка 5

7 февраля написала , по поводу бонуса за приведи друга.  Сотрудник Анна , все быстро проверила и помогла решить вопрос ,объяснила , что бонус не пришел , так как моя подруга не... Читать полностью

03.05.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 5

Поздно узнал об изменении условий обслуживания, а именно о списании комиссии при пополнении баланса карты через сторонний банкомат. Обратился через онлайн чат, где специалист банка... Читать полностью

03.05.2025

Отменили рекламные уведомления

Оценка 5

02.05.2025 в 22:09 обратилась в онлайн-чат с вопросом есть ли мой номер телефона и электронная почта в рекламной рассылке банке, поскольку мне стало поступать много звонков с... Читать полностью

02.05.2025

Помогли с вопросом

Оценка 5

Сегодня обнаружила в списаниях комиссию за перевод, возник вопрос: откуда? Ведь обычно я перевожу суммы без комиссий. На всякий случай написала в чат, с решением оспорить данную... Читать полностью

02.05.2025

Быстро помогли

Оценка 5

Случилось небольшое недопонимание с подпиской "альфа-смарт" за которую списали деньги, а я данной функцией не пользуюсь. Написала в чат и оператор быстро помог составить обращение... Читать полностью

02.05.2025

Пост благодарности)

Оценка 5

В чате приложения обратилась с просьбой отключить списания за "организацию страхования". Обращение зарегистрировали моментально, и сумма, которую списали на днях, вернулась... Читать полностью

02.05.2025

Спасибо техподдержке, что проконсультировали о привилегиях зарплатных клиентов

Оценка 5

Не так давно являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Решил уточнить, какие преимущества есть у зарплатного клиента. 23 апреля 2025 года в 13:49 обратился в чат Альфа банка с... Читать полностью

02.05.2025