Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
22 августа взял в Альфа-Банке потребительский кредит с равными ежемесячными платежами. 14 сентября решил погасить кредит полностью досрочно. Для этого позвонил по телефону 8-800-200-00-00 и уведомил работника банка о своем желании. Он сделал перерасчет и составил на меня заявление о досрочном погашении. Необходимую для полного досрочного погашения сумму внес через отделение Северного Народного банка. Чек на руках.
Позже решил проверить, погасился ли полностью кредит. Соответственно, позвонил по тому же номеру - мне сказали, что [B]кредит не погашен[/B], а из положенной суммы был вычтен только ежемесячный платеж, т.к. [B]заявление о досрочном погашении якобы не было составлено [/B].
Предложили в след. месяце снова подать заявление и сделать перерасчет. Но ведь мне снова нужно будет платить проценты за пользование кредитом!
Интересно, это халатность сотрудника банка, который соврал о составлении на меня заявления о досрочном погашении, или сам банк таким образом выбивает из своих клиентов лишние деньги? В следующий раз придется записывать разговор с работниками банка по телефону, и если ситуация с ложным составлением заявления о досрочном погашении повторится, уже идти в суд.
P.S.: После таких ситуаций не хочется иметь с банком вообще никаких дел.
[b]Администратор: [/b] Время звонка 14 сентября не припомните?
[b]Fngmd: [/b] Припомню, в распечатке звонков посмотрел - время 14:48.
Альфа-Банк
2013-10-02T18:17:00+04:00
Уважаемый Клиент,
для осуществления полного досрочного погашения (ПДП) кредита на 23 сентября 2013 года (дата следующего платежа) Вам необходимо было обеспечить по счету определенную сумму. По факту сумма на счету на 23 сентября 2013 года составила меньшую сумму, соответственно денежных средств на счете оказалось недостаточно для ПДП кредита наличными.
Банком принято решение на возмещение процентов, начисленных в связи с неисполнением Банком Вашего заявления на ПДП. Для проведения досрочного погашения просим Вас внести на Ваш счет сумму основного долга, она указана в решении по претензии, уточнить которое Вы можете в отделении Банка или телефонном центре.
По факту внесения денежных средств необходимо оформить повторную претензию, которую Банк рассмотрит в кратчайшие сроки.
Также сообщаем, что Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение Банка для проведения внутреннего расследования и установления факта некорректных и некомпетентных действий сотрудника Банка.
В случае, если предоставленная Вами информация подтвердится, к сотруднику будут применены административные меры воздействия.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
ОАО «Альфа-Банк»
Fngmd
2013-10-14T16:29:00+04:00
Оказалось, что на время снятия денег по досрочному погашению, на счету не хватало 51 копейки. До сих пор не могу сказать (просто-напросто не помню), ошибка ли это оператора, который мне не сказал про эти самые копейки, или же я сам запамятовал. В любом случае придется доплачивать еще комиссию за месяц и делать перерасчет снова. Так что, в общем-то, проблема решена, хоть и не в мою пользу.
Спасибо банки.ру, без вас было бы ничего не понятно до сих пор, спасибо администрации Альфа-банка, за то, что мониторите отзывы и претензии ваших клиентов. Менеджерам же Альфа банка моё большое "фи" - из 4-х человек,с которыми я говорил, внятно объяснить что-либо смогла только одна девушка. Остальные отнекивались "не знаю" и "я вас переключу".
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Работают 24/7
user-459019662630
Я часто обращаюсь в банк через онлайн чат и мне очень нравится, что в любое время суток, там отвечают реальные люди, а не бот. 30.05.25 г я обратилась в онлайн чат, чтобы закрыть...
5
Альфа-Банк
Досрочное погашение кредита
user-102912599792
С 2023 г. платила за потребительский кредит в Альфа-Банке. Но, в конце марта этого года, у меня появилась возможность погасить его полностью. Поэтому 30 марта 2025 в 09:54...
5
Альфа-Банк
Звонок на горячую линию
user-215721895388
28.05.2025, я позвонила в банк, увидя одобренный кредит под залог в своём приложении, испугалась, что его взяли мошенники. Звонок приняла сотрудница Эвелина, она всё очень быстро...
5
Альфа-Банк
Быстрые работники!
user-887721888478
31 мая у меня списали деньги просто так. я написала в поддержку чтобы узнать из-за чего были сняты деньги и чтобы вернуть обратно. мне моментально все решили и вернули деньги...
5
Альфа-Банк
Помогли расторгнуть кредитный договор
user-577521878328
Хотелось бы поблагодарить оператора Марину.
Оперативно помогла расторгнуть кредитный договор.
Супер оператор ❤
В любое время когда не позвоню всегда приветливые. Стараться...
5
Альфа-Банк
Блокировка приложения и карт
user-234021861588
25 мая 2025 года Альфа-банк мне перечислил кредит. Кредит я взяла, чтобы в части оплатить покупку машины у частного лица. 100 000 рублей можно было перевести продавцу через СБП, но...
5
Альфа-Банк
Меня услышали и помогли
user-336119506956
21.05.2025г, 19:39, я обратилась в чат в личном кабинете приложения "Альфа- Банк" и поздоровалась. Моментально в 19:40 мне ответил оператор Альбина и попросила, чтобы я уточнила...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Работают 24/7
Оценка
Я часто обращаюсь в банк через онлайн чат и мне очень нравится, что в любое время суток, там отвечают реальные люди, а не бот. 30.05.25 г я обратилась в онлайн чат, чтобы закрыть...
04.06.2025
Досрочное погашение кредита
Оценка
С 2023 г. платила за потребительский кредит в Альфа-Банке. Но, в конце марта этого года, у меня появилась возможность погасить его полностью. Поэтому 30 марта 2025 в 09:54...
03.06.2025
Звонок на горячую линию
Оценка
28.05.2025, я позвонила в банк, увидя одобренный кредит под залог в своём приложении, испугалась, что его взяли мошенники. Звонок приняла сотрудница Эвелина, она всё очень быстро...
02.06.2025
Быстрые работники!
Оценка
31 мая у меня списали деньги просто так. я написала в поддержку чтобы узнать из-за чего были сняты деньги и чтобы вернуть обратно. мне моментально все решили и вернули деньги...
01.06.2025
Помогли расторгнуть кредитный договор
Оценка
Хотелось бы поблагодарить оператора Марину. Оперативно помогла расторгнуть кредитный договор. Супер оператор ❤ В любое время когда не позвоню всегда приветливые. Стараться...
30.05.2025
Блокировка приложения и карт
Оценка
25 мая 2025 года Альфа-банк мне перечислил кредит. Кредит я взяла, чтобы в части оплатить покупку машины у частного лица. 100 000 рублей можно было перевести продавцу через СБП, но...
28.05.2025
Меня услышали и помогли
Оценка
21.05.2025г, 19:39, я обратилась в чат в личном кабинете приложения "Альфа- Банк" и поздоровалась. Моментально в 19:40 мне ответил оператор Альбина и попросила, чтобы я уточнила...
27.05.2025