Жалоба на ответ на претензию

13.11.2013 19:22
3883
15
Без оценки
28.10.2013 у меня была украдена дебетовая карта Альфабанка. Узнал я об этом из смс сообщения в момент, когда произошла несанкционированная покупка в магазине «Связной» на сумму 24990 руб. В течении нескольких минут карта была заблокирована через приложение Альфамобайл, и в этот же день составил претензию в отделении банка. 13.11.2013 я получил смс уведомление о том, что банк вынужден отказать в возврате средств по двум причинам. 1. Дата блокирования карты 29.10.2013 2. Транзакционный чек содержит подпись. По первому пункту заявляю: карта была блокирована 28.10.2013, что неоднократно подтверждалось сотрудниками отделения «Рижский». По второму пункту: на чеке стоит не моя подпись! Обращаюсь с жалобой на бюрократическую отписку в ответ на претензию. Прошу Вас дать оценку проведенному двухнедельному «расследованию», объективно разобраться в ситуации и вернуть деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-11-18T17:03:00+04:00
Вопросы, связанные с мошенническими операциями, не имея на руках решения суда, в Народном рейтинге лучше оставлять без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-11-19T23:51:00+04:00
Уважаемый Клиент, по итогам проведенного расследования установлено, что оспариваемая Вами операция произошла 28.10.13 г. в 16:36 мск, то есть до Вашего обращения в телефонный центр Банка для блокирования карты 28.10.13 г. в 17:02 мск. Считаем, что по первой оформленной Вами претензии Банком был предоставлен аргументированный ответ, даны необходимые объяснения и комментарии. Таким образом, правами на опротестование операции в данном случае Банк не располагает. С уважением, ОАО "Альфа-Банк".

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбэк

Оценка 5

19 апреля 2025 года воспользовался повышенным кэшбэком от партнера альфа банка при оплате дебетовой картой в магазине zolla. Через некоторое время решил проверить начисление... Читать полностью

29.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил... Читать полностью

22.04.2025

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в... Читать полностью

21.04.2025

Сняли комиссию, хотя отключала ее

Оценка 4

25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить... Читать полностью

21.04.2025

Поддержка на высшем уровне

Оценка 4

Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же... Читать полностью

21.04.2025