Операторы в колл-центре Альфа-банка

19.07.2014 17:50
2634
1
Без оценки
Разберитесь с операторами в колл-центре 8 495 7804700. Они у вас неадекватные какие-то. То, что они ошибочно считают, что у меня просрочка, не дает им право так вести себя на рабочем месте. Первая, вместо ответа на мой вопрос, отправляет меня на автоматическую справочную, где нужно заново все прослушивать и выбирать номер. Моей проблемы там не перечислено. Второй, которому я хотел оставить отзыв о работе первой, перебивает, задает свои вопросы. На просьбу прежде ответить на мой, так как он задан первым, он бросил трубку! Третья на вопрос, куда и кому можно оставить отзыв о работе ее коллег, отправила меня в 8 800 200 00 00. Ну, это не ваш номер, вы в курсе. Крайне возмущен таким хамским отношением к клиентам! [b]Администратор: [/b] Касательно якобы просрочки: Вы в итоге выяснили этот вопрос в отделении? [b]ibulat: [/b] Согласно выписке в Альфа-клике, сумма в счет погашения задолженности списана своевреемнно - 19.07.2014. Мне по этому поводу в отделении выяснять нечего. Это представителю банка нужно с отделом по работе с просроченной задолженностью (или меня уже в коллекторское успели передать?) разобраться, по какой причине у них не верная информация. Ну а про хамство все выше сказано.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-08-12T14:48:00+04:00
И все таки, в связи с недостаточностью информации - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-21T15:21:00+04:00
Уважаемый Клиент, позвольте обратить внимание, что номер телефона 8-495-780-47-00 предназначен для звонков Клиентов по вопросам, связанным с просроченной задолженностью. Для получения других консультаций рекомендуем обращаться в Телефонный центр Банка. Отметим, что номер 8-800-200-00-00 принадлежит нашему Банку и используется для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах. Для клиентов Москвы, Московской области и звонков из-за границы существует номер 8-495-788-88-78. Данная информация, а также подробности пользования автоматическим меню и возможности соединения с операторами размещены на нашем сайте http://alfabank.ru/retail/callcenter/. По результатам проведенной проверки нарушений со стороны сотрудников не выявлено. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,42
средняя оценка
6%
решено проблем
63 782
отзывов
55 306
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Заказ кредитной карты

Оценка 5

Заказывала кредитную карту, но на моменте оформления адреса доставки слетела и не могла продолжить оформление доставки. Связалась с сотрудником банка, помогли найти заявку... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025