Услуга "Альфа-Чек" ("Альфа-Мобайл")

25.07.2014 11:55
3672
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень расстроило качество услуги СМС информирования. У меня в Альфе 4 счета: текущий рублевый и 3 по зарплатному проекту - рубли, доллары, евро. Карта привязана к текущему рублевому. Мои претензии к "Альфа-Чек": о поступлении ЗП на счет я не получаю. Также я не получаю нотификации о снятии за услугу "Альфа-чек". Стоимость явно завышена - за 10-15 смс в месяц 59 рублей. Во-вторых, на карте не хватало средств для оплаты "Альфа-Чека" и поэтому Альфа-банк без моего ведома перевел деньги со зарплатного рублевого счета. (Я получил 3 наистраннейшие СМС - "поступление 4.31 остаток 0.00", "Отмена пополнения 4.31, остаток -4.31", "Поступление 4.31, остаток 0.00") За "выборочные нотификации" - 1 балл. За "перевод денег без спроса" - 1 балл.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-31T11:35:00+04:00
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-25T14:53:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Услуга «Альфа-Чек» позволяет Клиенту получать смс-сообщения по расходным операциям, совершенным непосредственно с участием пластиковой карты. О поступлениях денежных средств сообщения поступают именно по тому счету, к которому привязана Ваша карта. Как мы заметили, большинство операций у Вас происходит по зарплатному счету. Для получения сообщений как о расходах, так и о поступлениях рекомендуем Вам перепривязать Вашу карту к зарплатному счету. Сделать это возможно в Телефонном центре, отделениях Банка, с помощью услуг «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл». О списании комиссии за услугу «Альфа-Чек» и «Альфа-Мобайл» смс-сообщения не формируются, поскольку в данном случае списания происходят без участия карты. Стоимость услуг установлена Тарифами Банка. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с ДКБО (http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_09062014.pdf) Банк вправе перевести денежные средства с любого из счетов для погашения любой задолженности без дополнительных распоряжений и уведомления Клиента, что и произошло в Вашем случае. Отметим, что Банк проинформировал Вас об этом, направив смс-сообщения на контактный номер телефона. Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 887
отзыва
58 962
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо большое

Оценка 5

7 февраля написала , по поводу бонуса за приведи друга.  Сотрудник Анна , все быстро проверила и помогла решить вопрос ,объяснила , что бонус не пришел , так как моя подруга не... Читать полностью

03.05.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 5

Поздно узнал об изменении условий обслуживания, а именно о списании комиссии при пополнении баланса карты через сторонний банкомат. Обратился через онлайн чат, где специалист банка... Читать полностью

03.05.2025

Отменили рекламные уведомления

Оценка 5

02.05.2025 в 22:09 обратилась в онлайн-чат с вопросом есть ли мой номер телефона и электронная почта в рекламной рассылке банке, поскольку мне стало поступать много звонков с... Читать полностью

02.05.2025

Помогли с вопросом

Оценка 5

Сегодня обнаружила в списаниях комиссию за перевод, возник вопрос: откуда? Ведь обычно я перевожу суммы без комиссий. На всякий случай написала в чат, с решением оспорить данную... Читать полностью

02.05.2025

Быстро помогли

Оценка 5

Случилось небольшое недопонимание с подпиской "альфа-смарт" за которую списали деньги, а я данной функцией не пользуюсь. Написала в чат и оператор быстро помог составить обращение... Читать полностью

02.05.2025

Пост благодарности)

Оценка 5

В чате приложения обратилась с просьбой отключить списания за "организацию страхования". Обращение зарегистрировали моментально, и сумма, которую списали на днях, вернулась... Читать полностью

02.05.2025

Спасибо техподдержке, что проконсультировали о привилегиях зарплатных клиентов

Оценка 5

Не так давно являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Решил уточнить, какие преимущества есть у зарплатного клиента. 23 апреля 2025 года в 13:49 обратился в чат Альфа банка с... Читать полностью

02.05.2025