Альфа-Банк

Действие услуги "Альфа-Ключ" не соответствует описанию на сайте

27.08.2014 19:03
2284
3
Без оценки
На сайте сказано, что она замещает одноразовые интернет-пароли [IMG]http://s.syabro.com/6y7Oe.png[/IMG] http://alfabank.ru/chelyabinsk/retail/internet/security/key/ Но, оказывается, не все пароли — пароли при оплате картой 3DSecure/SecureKey она не замещает. Все равно приходит пароль по смс, а пароли из приложения не работают, откуда вывод, что всех описанных услуг оно не выполняет. После того как я сослался на это оператору, мне ее отключили, но плату за подключение вернуть отказались. Так же оператор Людмила 20 минут объясняла мне, что вход без одноразового пароля в Клик невозможен, хотя это отключается в настройках и упорно не хотела понять, что некоторые вещи не работают вне инструкций. В итоге на выяснение того, что Альфа-Ключ работает только внутри интернет-банка Альфа-Клик, ушло 30 минут вместо 5. В августе был в г. Челябинск в офисе на Молодогвардейцев. Из 6 окон работает 2, при том, что стоит очередь из 4 клиентов и пара-тройка сотрудников крутится возле окон. В итоге когда обратил внимание ресепшионистки, меня приняли. https://twitter.com/syabro/status/496244563305324544/photo/1 В случае невозвращения мне денег за подключение буду вынужден обратиться в суд. PS С сожалением признаю, что за 6 лет сотрудничества с банком в качестве клиента уровень клиентского сервиса и внедрения новых услуг направленных на улучшение жизни клиента ухудшается. По всей видимости, придется менять банк и выбирать другой банк для открытия счета для ИП.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-08-28T13:50:00+04:00
В соответствии с пожеланием автора, оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-08-28T13:53:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за длительное сотрудничество с нашим Банком и Вашу точку зрения. Хотели бы отметить, что с помощью услуги «Альфа-Ключ» Вы можете подтверждать операции непосредственно в интернет-банке «Альфа-Клик» с помощью одноразовых паролей, которые генерирует программа, установленная на мобильном телефоне. При этом при оплате по карте с помощью технологии 3DSecure услуга «Альфа-Клик» и соответственно «Альфа-Ключ» не участвуют. Таким образом, информация по приведенной Вами ссылке на нашем сайте является достоверной. Очень жаль, что за время сотрудничества Ваше мнение о Банке изменилось в худшую сторону. Поверьте, мы постоянно проводим целенаправленную работу по улучшению качества обслуживания наших Клиентов и нацелены на долгие, доверительные и взаимовыгодные отношения. Надеемся, что в будущем у Вас будет повод отметить положительные моменты и оставить новый отзыв с противоположной оценкой. :) С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 313 банка
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
69 720
отзыва
60 181
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 19.81%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 19.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Перевод денег

Оценка 5

Вчера я пытался перевести деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, как обычно. Но внезапно получил уведомление о блокировке карты. Сначала я немного запаниковал, но решил сразу обратиться... Читать полностью

08.05.2025

Оператор АЛЬФА-БАНКА онлайн помогла решить мой вопрос о возврате денежных средств

Оценка 5

2го мая арендовала самокат фирмы "Л***",где было указано,что будет изъята "замороженная сумма в 300 рублей" ,которая вернется. Деньги не приходилт на протяжении дня,после я... Читать полностью

07.05.2025

Пин-код

Оценка 5

30 апреля этого года я обратился в чат банка с проблемой, о том что забыл пин код от карты. Написал в чат, ответил бот помощник, он сразу же перенаправил меня на смены пин кода... Читать полностью

07.05.2025

Сотрудник Екатерина, помогла вернуть деньги!

Оценка 5

сотрудник Екатерина очень компетентна помогла вернуть деньги за подписку альфа-смарт, подключённую случайно. олго ждать не пришлось, обратилась в поддержку банка и вопрос быстро... Читать полностью

07.05.2025

Возврат комиссии Альфа-Банка за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

Как Альфа-банк вернул мне комиссию за годовое обслуживание кредитной карты: 28 апреля 2025 года с меня списали годовую комиссию за обслуживание кредитной карты в размере 1190 руб... Читать полностью

07.05.2025

Быстрое реагирование

Оценка 4

При оформлении дебетовой карты не сразу заметила подключенную платную услугу. После списания за неё, сразу обратилась в чат и мне помогла очень операьор Алина. Все вопросы были... Читать полностью

06.05.2025

Оспариваение операции

Оценка 5

   29 мая 2024 года мне пришло уведомление о списании средств за оплату покупки в магазине картой Альфа-банк, которую я не совершала и деньги на моём счету ушли в минус. Кто-то... Читать полностью

06.05.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка