Отказ в операции, которые ранее уже проводились. "Квалифицированность" сотрудников офиса и call центра

Доброго времени суток, Уважаемый Банк и посетители портала! Пользуюсь услугами Альфа Банка не так давно, с июня месяца 2014 г. Да недавнего времени все в Банке устраивало, но последнее испортило полностью впечатление о Банке. Итак, по порядку. Карту получил, заказывал на сайте - alfacards.ru. Понравилось то что можно выбрать как и стоимость обслуживания, так и %% по карте, так и иные параметры будущей карты. Заявку рассмотрели быстро, одобрили. Доставили в отделение тоже достаточно быстро, карту получил, активировал, оплатил годовое обслуживание. Далее. В июне месяце, 30.06, совершаю расходную операцию на 66 000 руб. Банк все успешно провел, предоставил льготный период до 10.10.14, все устраивает. Далее, после внесения минимального платежа - 3 300 руб., 29.07 - делаю такую же операцию в интернете (как ранее на 66 000 т.р.) - на эти же 3 300 руб., все успешно, все нормально. Далее вношу минимальный платеж в августе на 3 300 руб., и через пару дней пробую так же сделать эту же операцию на 3 300 руб, но банк-эквайер мне отказывает в операции, ссылаясь на то, что по моей операции превышен лимит. И вот дальше начинается самое интересное. При общении с этим Банком понимаешь, что в кредитной организации сотрудники имеют свое собственное мнение (причем всегда разное) насчет этой операции. 1) Звоню 28.08 (вечер ~ 18 часов). Оператор сказала, что у меня на самом деле превышен лимит на расходные операции по карте, она все исправит и завтра я могу спокойно пользоваться картой дальше. "Странно... - удивился я. - Ведь не было у меня расходных операций по карте?..". Ну да ладно, со спокойной душой думал, что вопрос решен. По факту обращения вопрос не решен - 1 балл. 2) Пробую повторно совершить операции, несколько раз на 3 300 (на карте ровно такая же сумма), потом пробую на меньшую сумму - 1 000, отказ по такой же причине. Звонок повторный на горячую линию. Время звонка 29.08 в 00:12, 15 с половиной минут общения ничем положительным не закончились, оператор не смог решить проблему - не смог предоставить четкий ответ, почему операция не проходит. Снова проблема не решена - 1 балл. 3) Прихожу в отделение Банка, поняв, что по телефону общаться с "квалифицированными" операторами толка нет - 30.08 около 12:30. Тут хочется отметить свою работу "квалифицированных" специалистов. В отделение нельзя предварительно записаться на определенное время. Электронная очередь не работает. (Причем самое интересное, зачем консультант каждые 15 минут выбивает номер на табло и он же дублируется на экране - создается видимость, что в отделении нет загруженности?) По факту же 3 дивана по 3 человека на каждом и очередь в ряд из клиентов - 7 человек, итого в малюсеньком офисе банка очередь из 16 человек, где каждый клиент по своему вопросу. Единственное, что хочется отметить, что консультант с улыбкой говорит кто за кем, но более толку от этого сотрудника нет, она не знает ни адреса других отделений в городе - Саратов, просто дает листовку с адресами и говорит, что можете обратиться туда. Странно, что часть клиентов из очереди обслуживается по инициативе старшего сотрудника без очереди, для Банка есть особые клиенты? По факту снова - 1 балл. 4) Дошла моя очередь, ожидание "всего ничего" - порядка 1 часа. Специалист (к моему сожалению, имени не запомнил), приняв меня и выслушав проблему, долго просматривала мою историю по счету (3 расходные и 4 приходные операции - действительно большое количество, чтобы так долго все изучать), распечатала даже выписку по счету - то же самое, что у меня в Альфа Клике - и сказала, что операцию она не видит. Т.е. 4 попытки операции на 3 300 и несколько попыток операций на 1 000, на 1 500, она просто не видит. Как?! В call центре операции видят, но не понимают причину отказа, а в отделении она просто не прошедшие операции не видит... Вы сами считаете нормальная ли работа сотрудников отделения, при том, что эти отказы по операциям видят в контакт центре, но не видят в самом отделении банка. Далее она позвала старшего менеджера, они вместе посмотрели удивленными глазами и сказали, чтобы в таком случае я уточнял всю информацию по телефону. Уважаемые сотрудники Банка, почему при визите в отделении меня отправляют в контакт центре, а при звонке в контакт центр меня отправляют в отделение? С моей настойчивостью менеджер обещала отправить запрос по внутренней почте кому-то выше, уточнить и со мной связаться. Что-то мне кажется, толку не будет никакого. По факту здесь снова 1 балл. 5) И самое что ни на есть грустное. Решил снова позвонить в контакт центр. Пообщался с 3 или 4 специалистами, сразу после выхода из отделения 30.08 ~ 14.20. Больше всего понравилась одна "квалифицированный" специалист. Имени также, к сожалению, не запомнил. Объясняю девушке всю ситуацию - минут 10 уточнения - ответ: - Вы не можете сделать операцию такого плана. - Как не могу, если ранее осуществлял 2 операции точно такого же плана? - Так, не можете, и я не вижу, что бы вы ранее делали такие операции. - Девушка, откройте глаза, вы 2 раза операцию провели, на 3-й раз отказали! Далее ничего толкового сказать она не смогла. При 4-м звонке удалось таки специалиста зафиксировать мой вопрос, обещала также связаться, но что-то мне подсказывает ответа ждать ой как долго. И здесь 1 балл. Итого, резюмирую. Уважаемый Банк, если вы 2 раза проводите операцию, то будьте так добрый провести ее в 3-й раз или дайте четкое объяснение, почему, из-за чего вы отклоняйте операцию, аналоги которой Вы уже проводили ранее. Зачем провели первые 2 операции? Почему "квалифицированные" специалисты не могут предоставить ответ по телефону и в отделении? Почему в отделении вообще не видят эти непрошедшие операции? Почему не работает для клиентов электронная очередь, но работает для консультанта - чтобы создать видимость? Почему при таком большом наплыве клиентов всего 2 специалиста принимают клиентов? Почему кто-то обслуживается по живой очереди, а кто-то по велению старшего менеджера - вне очереди? Требую срочного решения проблемы - уберите лимит на операции по карте! Предоставите четкий ответ по моей ситуации - что за проблема, из-за чего. Если Банк не предоставит и здесь адекватного ответа - закрою карту за ненадобностью, благо лимиты по картам других банках достаточны, хоть и нет 100 дневного льготного периода.