Задолженность по кредитной карте + грубость оператора

Здравствуйте. Я обескуражен наглостью «Альфа-банка» и борзостью оператора. Ситуация такая: давным-давно была сделана кредитная карта в «Альфа-банке» (по регулярному и очень настойчивому убеждению сотрудников банка), срок истек в прошлом году (кредитом не пользовался) и карта была перевыпущена (летом 2008). Эта самая карта не была актирована, никогда не использовалась. Только один раз была попытка снять с нее деньги, но она не удалась (что, в общем-то, могло бы объясняться неактивным статусом карты). Дальше стали приходить странные письма из банка о некой задолженности. Так как я живу не в России, то регулярно проверять почту у меня нет возможности. Все это позволило банку нарастить долг. Пару недель назад я позвонил в клиентскую службу, мне ответила одна барышня (ее имя, фамилия есть, разговор был записан – могу его предоставить, если любопытно), которая очень грубо сообщила, что посмотреть активна ли карта она не может, ничего объяснить она тоже не может, открыть детализацию она тоже не может. Разговоры про то, что «зачем тогда кредит-то открывали, если пользоваться не собирались?.. Банк же для этого уже деньги застолбил. И вообще, заплатите долг, тогда и поговорим», меня вообще поставили в тупик. Такой беспредельной наглости я давно не встречал. Впечатление такое, что это не банк нам должен быть благодарен за деньги, а мы ему… И всем операторам заодно. Девушка также сообщила, что я могу не очень пытаться перезванивать, потому что меня все равно переведут на нее. Мои увещевания о том, что я вообще понятия не имел, что карта была активизирована без моего ведома, ее не тронули. В конце она вообще повесила трубку. Мда… Я все-таки успел спросить, как же так, я пытался карту использовать, если она была активна, то что же не сработала. Ответ был такой: ну на ней же долг, нашими картами с долгами нельзя пользоваться. А долг – образовался из годовой оплаты + 200% штрафа. Шикарно, да? Больше всего меня поразило то, что банку глубоко наплевать на клиентов. Вообще! Вопросы невозможно урегулировать по телефону. Вообще никакие вопросы. Объяснить, что происходит, банк в лице операторов не в состоянии. Разъяснить все клиенту при выдаче карты – невозможное добро, которое банк не совершает. Вот думаю, может быть это уже можно характеризовать, как мошенничество? Информацией не поделились, долг создали… Использование информации в корыстных целях? А? P.S. Любезная Юлия или Елена, сообщите, пожалуйста, свой адрес – я туда напишу более подробно. И аудиофайл приложу заодно. Спасибо за сотрудничество.