Альфа-Банк

Путаница с личными данными

21.11.2014 12:00
2461
3
Без оценки
Добрый день! Сложилась такая ситуация: не в первый раз был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. При оформлении данные указываю без изменений, соответственно, кодовое слово тоже. В начале июня 2014 года был оформлен потребительский кредит, сведения о котором я узнавала через авто-информатор (БЕЗ логина и пароля). Идентификация проходила по номеру телефона. В течении полутора месяцев (удобная для меня идентификация куда - то пропала) личную информацию о кредите предлагают узнать с помощью логина и пароля, у меня их нет, поэтому, как обычно, решила узнать инфо через консультанта по телефону. В этот раз информацию мне предоставить не смогли, названное мною кодовое слово не совпало, хотя, именно оно прописано в договоре и называлось мной постоянно. Посоветовали обратиться к представителю, где оформлялся кредит. Но и там мне помочь не смогли, объясняя свой отказ тем, что у них нет таких полномочий. Ближайшее отделение банка находится на расстоянии 200 км от моего города. Что делать в такой ситуации? Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-25T11:21:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что Вы сотрудничаете с нами. Идентификация Клиентов в Телефонном центре осуществляется по персональным данным и кодовому слову. Если Вы не помните кодовое слово, изменить его возможно обратившись в отделение Банка либо непосредственно к представителям Банка в торговых точках (не к сотрудникам магазина). Мы проверили, по каким причинам у Вас не срабатывала автоматическая авторизация при звонках в Телефонный центр с телефона *9411, и приняли необходимые меры для исправления ошибки. Рекомендуем Вам повторить звонок и надеемся, что Вы сможете уточнить нужную Вам информацию. Также хотели бы обратить Ваше внимание на нашу бесплатную услугу интернет-банк «Альфа-Клик», с помощью которой Вы также можете контролировать состояние Вашего счета и проводить различные операции. Уточнить подробности и возможности подключения услуги Вы можете на нашем сайте (http://alfabank.ru/retail/internet/). Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны. Мы всегда рады ответить на все Ваши вопросы. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 313 банка
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
60 694
отзывов
53 376
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Помогли разобраться с комиссией по кредиту

Оценка 5

Хотел оформить в приложении Альфа-банка деньги в рассрочку, но не понял условия кредита. 24.04 Обратился в чат поддержки, оператор Мария подропно рассказала про условия кредита, и... Читать полностью

24.04.2025

Отзывчивая сотрудница

Оценка 5

Обращалась в чат банка 24.03.25 по поводу реструктуризации кредита, никак не могла понять как загрузить справку о закрытии кредита в другом банке. Огромное спасибо сотруднице Ирине... Читать полностью

23.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 4

21.04.25 обратился с проблемой о списании комиссии за услугу которую не подключал. Как оказалось ее подключили в банке в момент выдачи кредита. Специалист контактного центра... Читать полностью

21.04.2025

Решили проблему с навязанной страховкой от Альфастрахования, при получении потребительского кредита

Оценка 5

08.04.2025 обратилась в альфа банк в городе Ижевск, в отделение на ул. Ленина за потребительским кредитом. Кредит выдали 200 тысяч рублей , но при этом навязали услуги доп... Читать полностью

18.04.2025

Помощь в чате

Оценка 5

10.04 внесла просроченный платеж по кредиту на дебетовую карту. т.к долгое время средства на карте не отображались, обратилась в чат за помощью. Альфа-помощник объяснил, что все... Читать полностью

18.04.2025

Отзыв за кредит

Оценка 5

3 сентября 2024 года написала в чат по поводу оформления кредита. Оператор Анна мне всё очень грамотно объяснила. Рассказала какая сумма платежа со страховкой и без. Никто ничего... Читать полностью

16.04.2025

Заинтересованный сотрудник

Оценка 5

Доброго времени суток, 12 апреля звонила в Альфа-Банк. Оформляла не так давно рассрочку на дебетовую карту, кстати спасибо большое за одобрение, а договор так и не пришел на эл... Читать полностью

16.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка