Путаница с личными данными

21.11.2014 12:00
2469
3
Без оценки
Добрый день! Сложилась такая ситуация: не в первый раз был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. При оформлении данные указываю без изменений, соответственно, кодовое слово тоже. В начале июня 2014 года был оформлен потребительский кредит, сведения о котором я узнавала через авто-информатор (БЕЗ логина и пароля). Идентификация проходила по номеру телефона. В течении полутора месяцев (удобная для меня идентификация куда - то пропала) личную информацию о кредите предлагают узнать с помощью логина и пароля, у меня их нет, поэтому, как обычно, решила узнать инфо через консультанта по телефону. В этот раз информацию мне предоставить не смогли, названное мною кодовое слово не совпало, хотя, именно оно прописано в договоре и называлось мной постоянно. Посоветовали обратиться к представителю, где оформлялся кредит. Но и там мне помочь не смогли, объясняя свой отказ тем, что у них нет таких полномочий. Ближайшее отделение банка находится на расстоянии 200 км от моего города. Что делать в такой ситуации? Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-25T11:21:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что Вы сотрудничаете с нами. Идентификация Клиентов в Телефонном центре осуществляется по персональным данным и кодовому слову. Если Вы не помните кодовое слово, изменить его возможно обратившись в отделение Банка либо непосредственно к представителям Банка в торговых точках (не к сотрудникам магазина). Мы проверили, по каким причинам у Вас не срабатывала автоматическая авторизация при звонках в Телефонный центр с телефона *9411, и приняли необходимые меры для исправления ошибки. Рекомендуем Вам повторить звонок и надеемся, что Вы сможете уточнить нужную Вам информацию. Также хотели бы обратить Ваше внимание на нашу бесплатную услугу интернет-банк «Альфа-Клик», с помощью которой Вы также можете контролировать состояние Вашего счета и проводить различные операции. Уточнить подробности и возможности подключения услуги Вы можете на нашем сайте (http://alfabank.ru/retail/internet/). Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны. Мы всегда рады ответить на все Ваши вопросы. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 251
отзыв
87 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление рассрочки

Оценка 5

13 мая обратился в чат с помощью оформления рассрочки  Специалист Антон ответил очень оперативно. Рассказал все о рассрочке.  На какой срок можно оформить какую сумму. Я... Читать полностью

24.06.2025

Обращение по комиссии

Оценка 5

Делал перевод 19.06.2025 по потребительскому кредиту в другой банк, по данному переводу сняли комиссию через три дня. В чате банка оперативно помогли составить обращение и в... Читать полностью

23.06.2025

Даже ночью быстро отвечают и помогают в чате

Оценка 5

Недавно я оформила потребительский кредит в Альфа-банке, дата платежа оказалась не фиксированная, немного меняется с 15 по 17 число. Я всегда ответственно вносила и вношу... Читать полностью

18.06.2025

Помощь всегда рядом

Оценка 5

Недавно я установила само запрет на выдачу кредитов, но мне понадобился кредит, и, чтобы узнать, как все сделать правильно я 08.06.2025 года обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с... Читать полностью

17.06.2025

Помощь

Оценка 5

Обратилась с вопросом частичного погашения кредита, на счета был наложен арест , деньги мои куда то делись , но сотрудник Рамиля все чётко и ясно объяснила, что деньги на кредитном... Читать полностью

17.06.2025

Помогли с услугой «Зарплата каждый день»

Оценка 5

9 октября обратилась в онлайн-чат банка. Хотела разобраться в очень полезной услуге от банка "Зарплата каждый день". Деньги нужны были срочно, до зарплаты ещё несколько дней. Эта... Читать полностью

14.06.2025

Решение вопроса о закрытии счёта «Деньги в рассрочку»

Оценка 5

2 февраля обратился в мобильный чат Альфа Банка с просьбой закрыть счет "Деньги в рассрочку" и установить отказ от рассылок и рекламный предложений. Очень быстро помогли решить... Читать полностью

13.06.2025