Уговор дороже денег
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Храню в банке Тинькофф сбережения не первый год. Обычно всё было хорошо, переводы выполняли чётко, проценты платили честно.
19 ноября у меня закончился рублёвый вклад. Позвонил в банк, сказал, что хочу, не забирая денег, перевести их в доллары и оставить ещё на год. С оператором ТРИЖДЫ проговорили сумму сначала в долларах, затем курс покупки (мне объявили 47.20), потом в рублях. Несколько раз были озвучены эти моменты, все согласились.
Вечером мне приходит СМС о зачислении долларов на новый вклад. Сумма изменилась, и, конечно, в меньшую сторону.
Звоню в банк, говорю, так мол и так, всё обсудили, сумму и курс зафиксировали, почему меньше стало? Мне сотрудница отвечает: "У нас в банке курс меняется несколько раз в день". Я ей говорю, что мне это не интересно, мне курс и сумму озвучили, будьте любезны выполнить договоренности. Она обещала разобраться, и теперь все молчат.
Я считаю такие действия сотрудников банка недопустимыми. Нельзя говорить одно, а делать другое. Доллар падает, а мне поднимают курс. Позвонил, сказал, что раз вы за свои слова не отвечаете, верните всё назад, а деньги мои отправьте на рублёвую карту. Ответили, что мой вопрос теперь будет решаться три дня.
А я категорически теперь не буду сотрудничать с эти банком, и Вам не советую.
Т-Банк
2014-11-21T19:19:00+03:00
Здравствуйте.
По результатам оценки диалога с сотрудником по вопросу частичной конвертации вклада и курсам валют вынуждены признать, что ситуация возникла ввиду упущения сотрудником одной немаловажной детали, а именно - Вам был предоставлен текущий курс конвертации, который фактически уже не был актуален. В соответствии с действующим регламентом при частичной конвертации вклада курс на следующие сутки устанавливается днем, однако сотрудник неправильно истолковал процедуру, введя Вас в заблуждение. Фактически запрос на конвертацию был обработан в тот же день несколькими часами позже, но уже по курсу, который действовал на 20.11.2014. Эту особенность следовало сообщить Вам в процессе консультации. Справедливости ради отметим, из-за сильной волантильности на валютном рынке Вы могли также и выиграть от этого. С сотрудником уже проведена беседа на предмет недопущения аналогичных ошибок в будущем.
В настоящее время с Вами уже связался сотрудник и проинформировал о решении осуществить корректировки. Другими словами финансовых потерь Вы не понесете. К сожалению, Вы не были настроены на диалог и сообщили о своем намерении закрыть вклад впоследствии. Это Ваше право, и мы не можем этому препятствовать.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, свое решение Вы все-таки измените, а мы, в свою очередь, больше не дадим Вам поводов для разочарований.
С уважением,
ТКС-Банк.
p*******@rambler.ru
2014-11-27T09:57:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
20.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Наличными
24.9% — 42.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
22.89% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Всё лучше и лучше или "в близи от совершенства"!
user-466717026147
не смог удержаться от написание этого отзыва, так как был восхищён заботой и обслуживанием Т-Банка. С первого раза, сотрудники помогли сформировать сложную выписку по всем счетам...
5
Т-Банк
Закрытие лишних карт и счетов открытых автоматически
user-312922961344
хочу поделиться быстрым решением проблемы через чат поддержки клиента Premium поддержки.
При открытии вклада, автоматически открылась новая дебетовая карта Black со счетом. Так...
5
Т-Банк
Решение ситуации
user-251122618433
Сегодня покупала подписку про, и увидела, что по условиям подписки не изменилась ставка по накопит.счету. Я написала в чат поддержки, очень быстро ответил сотрудник Кянан и сказал...
5
Т-Банк
Быстро и по делу
jokova
29 сентября в 11 часов обратилась в чат банка: не отметила, сколько процентов было начислено в сентябре на вклад. Вклад закрыт, в приложении информации нет. Ответил сотрудник Егор...
5
Т-Банк
Лучшая поддержка в Т-Банке
user-818422890285
25.09.2025 г в 11.20 я обратилась в тех.поддержку Т-Банка, ответила специалист Ольга (97494). Мне нужно было срочно закрыть вклад получить наличными достаточно большую сумму денег...
5
Т-Банк
Неожиданная и приятная помощь
user-873414884829
18.09.2025 г. я обратился в Премиум Поддержку Т-Банка с вопросом об открытии валютного вклада с возможностью внесения и снятия долларов США. Достаточно быстро получил ответ...
5
Т-Банк
Благодарность
user-745922818492
Обратилась за помощью в чат Т-банка. Имела общение с Вероникой(7****6). Спасибо, Вероника помогла быстро разобраться в вопросе касаемо вклада. Подробно и понятно подсказала, как...
5
Т-Банк
Отзывы о вкладах Т-Банка
Всё лучше и лучше или "в близи от совершенства"!
Оценка
не смог удержаться от написание этого отзыва, так как был восхищён заботой и обслуживанием Т-Банка. С первого раза, сотрудники помогли сформировать сложную выписку по всем счетам...
08.10.2025
Закрытие лишних карт и счетов открытых автоматически
Оценка
хочу поделиться быстрым решением проблемы через чат поддержки клиента Premium поддержки. При открытии вклада, автоматически открылась новая дебетовая карта Black со счетом. Так...
03.10.2025
Решение ситуации
Оценка
Сегодня покупала подписку про, и увидела, что по условиям подписки не изменилась ставка по накопит.счету. Я написала в чат поддержки, очень быстро ответил сотрудник Кянан и сказал...
01.10.2025
Быстро и по делу
Оценка
29 сентября в 11 часов обратилась в чат банка: не отметила, сколько процентов было начислено в сентябре на вклад. Вклад закрыт, в приложении информации нет. Ответил сотрудник Егор...
29.09.2025
Лучшая поддержка в Т-Банке
Оценка
25.09.2025 г в 11.20 я обратилась в тех.поддержку Т-Банка, ответила специалист Ольга (97494). Мне нужно было срочно закрыть вклад получить наличными достаточно большую сумму денег...
25.09.2025
Неожиданная и приятная помощь
Оценка
18.09.2025 г. я обратился в Премиум Поддержку Т-Банка с вопросом об открытии валютного вклада с возможностью внесения и снятия долларов США. Достаточно быстро получил ответ...
18.09.2025
Благодарность
Оценка
Обратилась за помощью в чат Т-банка. Имела общение с Вероникой(7****6). Спасибо, Вероника помогла быстро разобраться в вопросе касаемо вклада. Подробно и понятно подсказала, как...
17.09.2025