Альфа-Банк - снова не банк, а пустое место

У меня в Альфа-Банке есть рублевый расчетный счет ИП, открытый в отделении "На Дмитровской". Мне понадобилось открыть валютный счет. Я по глупости решил это сделать в Альфа-Банке, так как думал, что это простая процедура, с учетом того, что банк знает обо мне все. Но нет, Альфа-Банк и тут умудряется сесть в лужу. 1. Звоню 19.01.2015 в колл-центр, чтобы узнать, какие документы нужны для открытия счета. Юноша на проводе с отделением соединять отказывается, полагая, что сам лучше знает. Дает мне список документов всего из пары позиций. 2. 20.01.2015 прихожу в отделение. Сразу же выясняется, что для открытия счета мне необходима еще копия годовой отчетности. С собой я ее, разумеется, не ношу. Таким образом, из-за некомпетентного идиота в колл-центре я вынужден ходить в банк второй раз. Заодно спрашиваю, а можно ли позвонить напрямую в отделение, чтобы получать информацию у нормальных людей, а не в колл-центре. Мне дают ответ - нет, так нельзя. Отличная работа, Альфа-Банк, сэкономили денег на колл-центре, а клиент пусть ходить в банк по несколько раз, не развалится. 3. В итоге 20.01.2015 все документы переданы, мне говорят, что свяжутся со мной. Срок открытия счета 1-3 рабочих дня. 4. 21.01.2015 с расчетного счета списывается комиссия за открытие счета. В интернет-банке валютный счет не виден. Проходит еще 3 дня. Мне никто не звонит, сам я в отделение разумеется позвонить не могу (колл-центр), сижу жду. В интернет-банке разумеется счет не виден. 5. 26.01.2015 я устал ждать, звоню в колл-центр. Девушка смотрит по моему ИНН и утверждает, что счет открыт аж 21.01.2015. Браво, Альфа-Банк! Счет открыли, мне ничего не сказали, а главное, что в интернет-банке его тоже нет. Уровень сервиса зашкаливает. Недавно мне не могли подключить простую услугу Альфа-Ключ. Теперь вся королевская конница и вся королевская рать не может открыть мне счет (!). Теперь самое главное - девушка звонит в отделение и там говорят, что якобы пытались со мной связаться, но не смогли. Разумеется, это ложь. Хочу, чтобы банк ответил мне здесь, в какие даты и какое время со мной пытались связаться и сколько раз. Прошу уточнить это у девушки в колл-центре, но она утверждает, что уже "не может соединиться с отделением". Поднимайте записи разговоров, звонил в колл-центр 26.01.2015 в 10.41. То есть когда надо впарить очередную услугу, банк мой телефон находит легко. Когда надо мне - разумеется они "не смогли связаться". В итоге: 1. Якобы пакет документов готов и лежит в отделении. Но так как я не могу позвонить в отделение, я не знаю - мне надо туда ехать самому, можно ли отправить курьера, какие документы нужны при себе и так далее. Что мне делать, а Альфа-Банк? Или опять по два раза ездить? 2. В интернет-банке нового счета разумеется до сих пор нет. Скриншот прилагаю в закрытой информации по состоянию на 26.01.2015 11.00 МСК. 3. Я вообще-то должен налоговую инспекцию уведомить об открытии счета. А благодаря бездельникам из отделения "На Дмитровской" я мог вообще не узнать о том, что мне счет открыли. Размер штрафов вы знаете. Вот такой банк. А главное - что мне теперь делать?