Навязывание пакетов услуг при открытии вкладов

16.02.2015 15:12
6515
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посетил сей чудный банк с целью открыть вклад Премия. После внесения перс.данных в систему распечатывают анкету клиента, в которой вверху написано, что подключается пакет услуг Эконом. При этом менеджер отвечает, что он подключается всем вкладчикам по умолчанию и без него открыть депозит нельзя. Однако он бесплатный для вкладчиков. Так ли это? 1. Смотрим сюда: http://alfabank.ru/f/1/retail/tariff_plans/econom/econom_02022015.pdf Про бесплатность к вкладам ничего не сказано, зато сказано, что он стоит 959 руб. за оформление в отделении. Ну и другие грустные расходы, вкладчикам совершенно не нужные. 2. Смотрим сюда: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_02022015.pdf стр. 76., тут ничего не сказано, что включение пакета Эконом для вкладчика является обязательным (вообще про Эконом не сказано). Как и не сказано, что Эконом для вкладчика бесплатен. Выводы: очевидно, что включение какого либо пакета услуг, пусть даже бесплатного сейчас, запросто станет платным, в условиях когда при открытии вклада мы заранее соглашаемся с изменениями тарифов (введение платных, рост цены старых) своей подписью в бумажках. Собственно вопрос: зачем это все? Я вот например, ушел с деньгами, так вклад и не открыв. [b]18.02.2015 15:15[/b] После описываемых выше событий был качественно обслужен в ОД Чертановское, и в итоге отдался банку со своим вкладом. Получил гарантийное письмо,что пакет Эконом подлючен мне бесплатно. А вечером Т. Е-кова с ОД Варшавская, приятно поговорив, прислала мне выдержку из тарифов 1.7., где написано про бесплатность экспресс-счетов и карт. В принципе посчитал себя удовлетворенным и радостным клиентом. Однако сегодня меня как вкладчика ждало новое событие. В 12.17. я получил СМС, что мне подключена услуга Альфа-чек, она же СМС за деньги. Первый месяц бесплатно, а потом платно. ХМ... Тыкаем сюда: http://alfabank.ru/retail/alfacheque/ 1. Потенциальный ущерб мой как влкдачика составит 948 рублей в год. 2. Написано, что подключить могу только я, и в 5 вариантах. А самое важное - что я себе никакого Альфа-чека не подключал, колл-центр также не знает, кто это сделал. Вопрос - на каком основании и кто втихую вменяет мне платные услуги банка? Мне что еще ждать? Добавляю, что нарушать закон в отношении вкладчиков и плохо и недальновидно,я ж вам деньги свои принес, а не взял. Статья 16 Закона о защите прав потребителей: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-18T15:44:00+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Открытие вклада в нашем Банке не предполагает обязательное открытие Пакета услуг и каких-либо дополнительных расходов для Клиента. Благодарим Вас за дополнительную информацию. С Вами связался руководитель ДО «Варшавский», извинился за доставленные неудобства, разъяснил ситуацию, ответил на все Ваши вопросы и повторно пригласил в отделение. Мы рады, что в итоге Вы приняли решение открыть депозит в нашем Банке. Постараемся больше не давать Вам повода для разочарований. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Латифундер
2015-02-19T12:30:00+03:00
Хочется поблагодарить управляющего До Варшавская Татьяну, которая дважды оперативно решала мои вопросы в 8 часов вечера, а также Н.Бел-кую из До Чертановская, благодаря профессиональным действиям которой я и был уговорен на открытие вклада в итоге. СМС-информирование мне отключили, гарантийку, что пакет Эконом бесплатный, дали. Выдержку из тарифов про бесплатность экспресс-счетов прислали. В принципе ухожу удовлетворенным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность

Оценка 5

14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%! Сотрудник... Читать полностью

27.04.2025

Накопительный счет

Оценка 5

Открыла накопительный счёт, был хороший процент , можно пополнять и снимать, процент начисляется на остаток. Но когда я через несколько дней пополнила вклад, сумма дохода не... Читать полностью

25.04.2025

Благодарность службе поддержки и операторам

Оценка 5

14 апреля 2025 года, я связался с оператором в чате приложения банка, был интересен момент перевода кэшбэка после его начисления на накопительный счёт или иной вывод средств... Читать полностью

24.04.2025

Быстро и понятно проконсультировали по опциям накопительного счёта

Оценка 5

Мне было интересно какие Альфа-Банк может предоставить опции по накопительным счетам на сегодня, поэтому 23 апреля 2025 в 23:50 обратился в чат банка с вопросом. Мне очень быстро... Читать полностью

24.04.2025

Проценты по вкладу

Оценка 5

У меня есть открытый вклад в Альфа банке на 2 месяца. По прошествию первого месяца по вкладу начислили проценты, и они отобразились в личном кабинете. Мне неожиданно понадобились... Читать полностью

22.04.2025

Возврат денежных средств за подписку

Оценка 4

В середине февраля через личный кабинет я открыла вклад в Альфа-банке, а затем 28.03.25 г. открыла счёт, также через личный кабинет. 19.04.25 г. я заметила, что с моего счёта... Читать полностью

21.04.2025