Online покупка
Без оценки
В целом, банк мне очень нравился всегда: всё удобно, все операции проходили быстро и проблем не возникало. До вчерашнего дня.
Позавчера около 23 часов совершил покупку в Apple Store (покупал годовую подписку для разработки под iOS). В 23:43 мне позвонили с номера +7 (499) 923-66-97, представились сотрудниками Альфа Банка и сказали, что моя транзакция на $99 не прошла, нужно повторить через минуту, и всё должно быть хорошо. Этот номер я уже знаю - с него мне, насколько я помню, уже несколько раз звонили из банка по разным вопросам, так что сомнений никаких не было.
Через некоторое время я опять попытался совершить покупку, и, действительно, всё прошло успешно - я получил свой активационный код по почте от Apple.
Всё бы хорошо, но вчера днём мне пришел второй активационный код на почту, а через некоторое время пришло смс-сообщение от банка о списании $99. Я посмотрел в Альфа-Клик - с меня сняли $198 за обе транзакции. Почему? Мне же четко сказали, что транзакция не прошла.
Пошел разбираться в банк, где мне предложили написать претензию. К тому же, $99 были захолдированы - вероятно, мне сказали, их смогут даже быстро вернуть. Только сегодня я получил отказ по претензии. Почему? Ошибка явно банка.
Считаю действия банка неправомерными, а всем читающим советую крайне аккуратно совершать как минимум платежи, в которых не требуется CVC код и подтверждение по смс - банк просто может Вас обмануть. И что забавно - без своей же выгоды
Администратор народного рейтинга
2015-03-21T07:56:28+03:00
Оценка снята.
Альфа-Банк
2015-03-16T15:25:08+03:00
Уважаемый Клиент,
благодарим, что обратились к нам за пояснениями.
12.03.2015 г. в 23:41 по мск в Банк поступил запрос на совершение операции по Вашей карте в торговой точке APPLE ONLINE. Операция была отклонена Банком, средства под операцию на счете не блокировались. С Вами, действительно, в целях оповещения в 23:42 связался сотрудник Банка.
13.03.2015 г. по карте успешно совершены две операции в указанной выше торговой точке в 00:35 и 14:44. Если операцию Вы проводили единожды, рекомендуем уточнить информацию о причинах повторного запроса на транзакцию непосредственно в торговой точке.
Дополнительно хотели бы обратить внимание, что на текущий момент денежные средства под транзакции зарезервированы по счету, их списание произойдет по факту поступления подтверждения от APPLE. В случае списания обеих сумм и невозможности решить вопрос напрямую с APPLE, ждем Вас в офисе для оформления претензии. Со своей стороны обещаем оказать содействие в урегулировании ситуации.
Надеемся на понимание.
С уважением к Вам, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Кэшбэк
user-327321614362
19 апреля 2025 года воспользовался повышенным кэшбэком от партнера альфа банка при оплате дебетовой картой в магазине zolla. Через некоторое время решил проверить начисление...
5
Альфа-Банк
Помогли открыть счет в долларах
user-473017887512
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.
Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
5
Альфа-Банк
Вернули деньги за подписку
user-135121552713
Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил...
5
Альфа-Банк
Как у меня впервые списали деньги за уведомления
user-195621550097
В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма...
4
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-32259031577
21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в...
4
Альфа-Банк
Сняли комиссию, хотя отключала ее
user-190421549891
25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить...
4
Альфа-Банк
Поддержка на высшем уровне
user-397918297549
Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же...
4
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Кэшбэк
Оценка
19 апреля 2025 года воспользовался повышенным кэшбэком от партнера альфа банка при оплате дебетовой картой в магазине zolla. Через некоторое время решил проверить начисление...
29.04.2025
Помогли открыть счет в долларах
Оценка
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
28.04.2025
Вернули деньги за подписку
Оценка
Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил...
22.04.2025
Как у меня впервые списали деньги за уведомления
Оценка
В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма...
21.04.2025
Вернули комиссию
Оценка
21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в...
21.04.2025
Сняли комиссию, хотя отключала ее
Оценка
25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить...
21.04.2025
Поддержка на высшем уровне
Оценка
Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же...
21.04.2025