Альфа-Банк

Смена номера телефона

03.09.2015 18:35
4080
1
Без оценки
03.09.2015г. от Банка поступило смс: "номер телефона успешно изменен на ... Если вы не меняли номер, срочно сообщите об этом по телефону". При звонке в Банк оператор КЦ сообщила, что произошла якобы техническая замена номера :o  и она вернула старый номер. Попросила прислать подтверждающие смс, на что в ответ услышала "мы такие смс не рассылаем". На мое удивление и вопрос "почему?" ответила просто, что "мы такой рассылкой не занимаемся", причем она понимала мои опасения, но ничем помочь она мне не может. Я может, конечно, что-то не понимаю, но как такое может быть? СМС о смене номера пришла, а сейчас это невозможно? Сказала, что для подтверждения о смене номера необходимо обратиться в отделение или зайти в ИБ. Также отказалась предоставлять информацию о полном номере телефона, на который произошла смена (в смс пришел маскированный), т.к. это закрытая информация и что якобы этот номер ранее у меня был. Очень огорчило отношение к клиенту и общение с сотрудником КЦ (Дарья Т.). И полностью пропало доверие!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-09T15:12:19+03:00
Без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-04T13:18:17+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. По данным программного обеспечения в качестве основного номера телефона в Банке у Вас указан номер *33. Для услуги интернет-банк «Альфа-Клик» числился номер *01. В результате актуализации данных номер для «Альфа-Клик» (*01) был изменен на основной (*33). Смс-сообщение о смене номера телефона, направляется на тот номер, который подлежит изменению. По факту Вашего звонка сотрудник Телефонного центра изменил номер обратно с*33 на *01. Соответственно смс-сообщение об этом было направлено на номер *33. В итоге для услуги «Альфа-Клик» в настоящее время у Вас действует телефон *01. В качестве основного номера в Банке остался номер *33. Изменить основной номер телефона Вы можете в отделении Банка, оформив заявление. Примите наши извинения, если доставили неудобства. Надеемся, что мы смогли прояснить ситуацию. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
87 661
отзыв
87 220
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.9%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат

Оценка 5

По карте Альфа-Банка делала покупки за различные покупки. Списали комиссию за пользование улучшенного кэшбэка. Возможно, неправильно описала услугу, извиняюсь. По ошибке... Читать полностью

26.06.2025

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

Отключал ранее услугу Альфа-чек, но деньги за неё списались. Оформил обращение в банк через онлайн-чат. Указал, что уже отключал услугу. Обращение оформляется быстро, не нужно... Читать полностью

25.06.2025

Помощь от Альфа-чата

Оценка 5

Днём 29 января написал в чат с банком, чтобы отменить транзакцию и вернуть деньги за подписку. Написал в чат и спустя несколько минут ответил сотрудник банка, который подсказал... Читать полностью

25.06.2025

Очень благодарен за отзывчивость сотрудников банка!

Оценка 5

У меня возникли трудности с выбором ставки, чтобы открыть вклад в Альфа банке. Кроме того, хотел отключить рекламные звонки. 25 июня 2025 года решил обратиться в чат с банком для... Читать полностью

25.06.2025

Благодарю за помощь в отключении навязчивых звонков и консультации по подключению Alfa Pay!

Оценка 5

25 июня 2025 года я обратилась за помощью по двум вопросам в "Чат с банком". Мне необходимо было отключить рекламные звонки и узнать, как подключить Alfa Pay. В чате мне помогла... Читать полностью

25.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

22 июня я написал в поддержку с просьбой о начислении кешбека после покупки на свой счёт. В то же время решил написать в Чат с банком где сотрудник Никита быстро подобрал мысль для... Читать полностью

25.06.2025

Вернули деньги за ненужную подписку

Оценка 5

25.06 Случайно подключил себе в приложении подписку и сразу же её отключил. Однако, как позже оказалось у меня за это действие уже было снято 399 рублей. Обратился в поддержку... Читать полностью

25.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка