Списание комиссии с валютного счета вместо рублевого

20.10.2015 23:52
5034
13
Без оценки
9 октября, в дату списания комиссии за обслуживание счета, Альфа Банк перевел деньги с валютного счета "мой сейф" вместо рублевого счета "мой сейф", хотя на этом рублевом счете достаточно рублей, чтобы оплатить комиссию на 10 лет вперед. Понятно, что сделано это было по жлобскому курсу банка и сотрудниками колл-центра банка утверждается, что делать это они вправе. Мне видится это превышением "права", учитывая, что комиссия  начисляется в рублях и списывать с валютного счета при наличии средств на рублевом банк не должен. По данному факту мной написана претензия 1510202090, в которой я настаиваю на возвращении валюты на счет списания в полном объеме (а не по курсу покупки у банка) и списания комиссии с рублевого счета. Поскольку я являюсь резидентом РФ, текущий счет открыт в рублях, комиссия установлена в рублях, на накопительном рублевом счете есть деньги, я не понимаю, почему Альфа Банк списывает эту комиссию с валютного счета, а не с рублевого, на котором есть деньги. В соответствии со статьей Статья 16.1. Закона о защите прав потребителей "Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)" Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Поэтому списание денежных средств с валютного счета является незаконным. Кроме того, даже если Банк имеет право на самостоятельный выбор источника оплаты (счет в любой валюте) в соответствии с договором банковского счета,  положение этого договора, ущемляющее потребителя являются недействительными (ст. 16 ЗоЗПП). В соответствии с вышеизложенным, требую вернуть денежные средства в валюте списания на счет, с которого они были списаны и провести транзакцию по оплате ежемесячной комиссии с любого из моих рублевых счетов. И впредь НИКОГДА не пытаться списывать денежные средства с моих валютных счетов при наличии рублей на рублевых счетах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-26T17:48:16+03:00
"9 октября я просила перевыпустить карту в связи с завершением ее срока действия" - это была Visa Classic? P.S. Оставим без оценки.
Ms.Lilo
2015-10-31T17:35:06+03:00
Да. Visa Classic.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-21T13:04:51+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Комиссия за Пакет услуг списывается с основного счета Клиента – в Вашем случае это текущий счет в рублях. Дата списания комиссии – 26 число каждого календарного месяца. 08.10.2015 Вы осуществляли платежи с текущего рублевого счета через интернет-банк «Альфа-Клик», за которые предусмотрены комиссии согласно Тарифам Банка. Поскольку для списания данных комиссий денежных средств на счете было недостаточно, Банк осуществил перевод со счета «Мой Сейф» в евро для погашения возникшего перерасхода. Данное право Банка определено условиями Договора о комплексном банковском обслуживании (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_31082015.pdf), при этом перевод возможен с любого счета Клиента, в том числе с конвертацией. Аналогичная ситуация произошла 13.09.2015, когда на текущем счете в рублях не хватило денежных средств для списания комиссий за два внешних перевода от 12.09.2015. Таким образом, все действия Банка были произведены в соответствии с ДКБО. Однако учитывая историю нашего сотрудничества, Банком принято положительное решение по Вашей претензии. В течение 2-х рабочих дней мы проведем исправительные проводки по счетам по операциям, указанным выше. Что касается второго перевода со счета «Мой Сейф» в евро от 09.10.2015, денежные средства были зачислены на текущий счет в евро для списания комиссии за обслуживание карты, которая в соответствии с Тарифами списывается со счета, к которому привязана карта. В данном случае операция прошла без конвертации. Для исключения повторения таких ситуаций в будущем рекомендуем Вам при совершении платежей, за которые предусмотрены комиссии, а также для списания комиссии за Пакет услуг, учитывать этот момент и заблаговременно размещать на основном счете достаточное количество денежных средств. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,46
средняя оценка
-
решено проблем
77 995
отзыва
73 942
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность сотруднику Софье за быстрое решение по вопросу комиссии

Оценка 4

31 мая я решила войти в приложение Альфа банка,чтобы выбрать себе категории по кешбеку и увидела непонятное мне списание в размере 99 рублей.Решила прояснить этот вопрос в чате.На... Читать полностью

31.05.2025

Кэшбэк

Оценка 5

28 мая позвонил на горячую линию по поводу того, что не начислили кэшбэк за заправку авто через приложение. Приветливая сотрудница не помню имени поняла суть вопроса и кэшбэк... Читать полностью

31.05.2025

Очень быстрое решение вопроса

Оценка 4

31 мая 2025 года заметил что у меня была списана комиссия, ранее мною Отключенная. Обратился в чат. В несколько кликов в автоматическом режиме мне помогли составить обращение... Читать полностью

31.05.2025

Обращение по операциям

Оценка 5

Выражаю благодарность за приятное обслуживание в альфа банке и оперативное положительное решение моего вопроса, по поводу возврата комиссии (обращение номер A2505295459).Обратился... Читать полностью

31.05.2025

Быстрое решение обращения

Оценка 5

30 мая 2025 года обратилась в чат , то что ошибочно подключена услуга Альфа Чек и списана комиссия 91.74 руб , очень быстро вернули назад комиссию 91.74 рубля и отменили... Читать полностью

31.05.2025

Ошибочное списание за услугу альфа-чек

Оценка 4

Банк в рамках акции подключил услугу информирования по счетам "Альфа-чек" первый мес. бесплатно в последующем 99 руб. в мес. Уведомления о подключенной услуге я не увидел и вовремя... Читать полностью

31.05.2025

У банка всегда большой выбор категорий кэшбэка

Оценка 5

У банка всегда большой выбор категорий кэшбэка, но выбрать из этого разнообразия нужно 3 категории. Ранее я всегда выбирал категории кэшбэка на следующий месяц в конце месяца... Читать полностью

30.05.2025