Качество обслуживания малого бизнеса
Оценка
Отзыв проверен
Я, как индивидуальный предприниматель, открыл свой расчетный счет в Альфа-Банке, рассчитывая на высокий уровень обслуживания и профессионализм банковских работников. К сожалению, мои надежды не оправдались.
Моим заказчиком является иностранная компания, и в процессе заключения с ними договора у меня возникало множество вопросов по поводу международных переводов, валютного контроля и т.п., на большинство из которых Альфа-Банк не смог предоставить внятные ответы. Но написать этот отзыв меня побудила ситуация с официальным общением с банком через письма в интернет банке.
При возникновении сложных вопросов менеджеры Альфа-банка обычно предлагают отправить письмо с вопросом через личный кабинет. Первое мое письмо было просто отклонено. Никаких разъяснений, ответов, то есть ничего.
Когда у меня возникла новая проблема, я воспользовался сервисом переписки во второй раз. На этот раз, уже на следующий день статус письма изменился на исполнено. При этом, какого-либо ответа на письмо я не получил. Я обратился по телефону в службу поддержки, там пообещали разобраться и через минут пять мне сообщили, что ответ отправлен. Судя по ответному письму, не содержащему ответы на вопросы в моем письме, оно было написано в течение нескольких минут, пока я разговаривал со службой поддержки.
На мой взгляд, все это выглядит очень непрофессионально.
С уважением,
Денис Смирнов.
Администратор народного рейтинга
2015-11-17T21:41:01+03:00
Подождем ответ банка.
Альфа-Банк
2016-02-01T09:48:49+03:00
Денис, добрый день.
По итогам проверки 03.10.2015 при помощи системы дистанционного обслуживания "Альфа-Бизнес Онлайн" Вы направили в Банк официальное письмо (вх. №151003 000239 от 03.10.2015 г.), которое было отклонено Банком по причине неверного оформления.
11.11.2015 аналогичным образом Вы отправляли письмо (вх. №151111 001798 от 11.11.2015 г.) по вопросу исполнения и реквизитов платежа, перечисленного Вашим контрагентом. Поскольку речь шла о нестандартной ситуации, Банку потребовалось дополнительное время для подготовки ответа на Ваш вопрос. 12.11.2015 Банком был направлен официальный ответ (исх. № 151112 005155 от 12.11.2015 г.).
Благодарим Вас за оставленный отзыв и надеемся на понимание. Все комментарии и пожелания, а также претензии наших Клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания.
Ваша Альфа.
d*******@gmail.com
2016-02-01T10:42:54+03:00
Проблема была решена сама собой, поэтому тема переписки с банком потеряла актуальность.
Отмечу, на мой взгляд, недостаточное внимание банка на нестандартные вопросы. Столкнувшись с другой банковской системой и перенаправив вопросы от своего заказчика в банк, я в основном получал ответы в духе "до этого такие вопросы никто не задавал".
Хотя ничего сложного в итоге не было. Был устаревший банк-клиент моего заказчика, где нету никаких упоминаний банков-корреспондентов в swift переводах. Надо было просто указать свифт и номер счета в Альфа банка, но в банке мне настойчиво рекомендовали указывать реквизиты банка-корреспондента, что и вызывало эту кучу вопросов у заказчика и меня.
В итоге, один зависший где-то перевод, реквизиты без банка-корреспондента и сейчас все работает.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю
jet1986
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
5
Альфа-Банк
За рекомендацию карты другу
user-903621637280
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,
25 апреля я...
5
Альфа-Банк
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
user-171116949298
Добрый день!
Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
5
Альфа-Банк
Комиссия за подключение услуги «Альфа-Чек»
user-55097392619
Банк подключил услугу "Альфа-Чек" без моего согласия. Были списания, которые я вовремя не увидела. 29.04.2025 написала в поддержку, когда обнаружила данное списание. На что мне...
4
Альфа-Банк
Благодарность представителям Альфа-Банка за обратную связь
user-523213593510
Пятого апреля(05.04.25) сделал оплату онлайн и заправил автомобиль, была акция на заправках Газпромнефть, но кешбек не сразу отобразился, возникли вопросы решил обратиться в чат с...
5
Альфа-Банк
Помогли с вопросам о реф.системе
user-538821619413
У меня произошла проблема с реферальной системой, не начислили деньги за приглашение друга. Я написал в онлайн чат в приложении банка, мне ответил оператор Ирина, она спросила с...
5
Альфа-Банк
Лояльное отношение к клиентам
user9389355
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
4
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Благодарю
Оценка
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
01.05.2025
За рекомендацию карты другу
Оценка
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
01.05.2025
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
Оценка
Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
30.04.2025
Комиссия за подключение услуги «Альфа-Чек»
Оценка
Банк подключил услугу "Альфа-Чек" без моего согласия. Были списания, которые я вовремя не увидела. 29.04.2025 написала в поддержку, когда обнаружила данное списание. На что мне...
29.04.2025
Благодарность представителям Альфа-Банка за обратную связь
Оценка
Пятого апреля(05.04.25) сделал оплату онлайн и заправил автомобиль, была акция на заправках Газпромнефть, но кешбек не сразу отобразился, возникли вопросы решил обратиться в чат с...
29.04.2025
Помогли с вопросам о реф.системе
Оценка
У меня произошла проблема с реферальной системой, не начислили деньги за приглашение друга. Я написал в онлайн чат в приложении банка, мне ответил оператор Ирина, она спросила с...
29.04.2025
Лояльное отношение к клиентам
Оценка
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
29.04.2025