Альфа-Банк

Фактический курс валюты при оплате картой на 15% выше обозначенного на сайте Банка!

14.11.2015 21:00
3189
2
Без оценки
Добрый день! Несколько лет являюсь пользователем кредитки Альфа Банк. Проблем никогда не было, все гасила заранее, не дожидаясь окончания грэйс периода. В том числе периодически пользовалась картой при оплате через Pay Pal, все было отлично. Сегодня совершала покупку на европейском сайте на сумму 222,60 евро. Заранее посмотрела на сайте максимальный курс евро по безналичной оплате через систему VISA. ОК, 73,63, многовато, но ОК. Каково же было мое удивление, когда с меня списали 18 964,25 руб. То есть списали евро по курсу 85,19 руб! На 15,7% больше, чем обозначенный на сайте максимальный курс. Мне жаль, что карта Альфа банка, выручавшая меня несколько лет, становится опасным продуктом. Позвонила в колл-центр, оставила заявку. Если это не сбой в системе, который будет исправлен, а некорректная курсовая политика банка, то от карты придется избавляться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-11-16T15:38:34+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Курсы валют, указанные на нашем сайте для операций безналичной оплаты с конвертацией, являются информационными. Итоговый курс, по которому будет происходить списание денежных средств при совершении операции не в валюте счета, зависит от ряда факторов (платежной системы, страны, валюты операции и т.д.). Подробно ознакомиться с условиями конвертации возможно в ДКБО (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_09112015.pdf). Дополнительно хотели бы обратить внимание, что в момент совершения операции сумма блокируется (резервируется) на счете. Окончательный расчет производится по курсу, действующему на дату поступления в Банк подтверждения, после чего происходит фактическое списание денежных средств по транзакции. По операции на 222,60 EUR денежные средства были заблокированы на Вашем счете по курсу, который близок к указанному на нашем сайте. Сумма 18 964,25 руб. не соответствует действительности. Данную информацию Вы можете проверить, посмотрев выписку по счету. Списание денежных средств произойдет по курсу, действующему на момент получения подтверждения от МПС. Для подобных операций Вы всегда можете воспользоваться валютным счетом, перевести на него средства по фиксированному точному курсу Банка и совершать операции без учета дальнейшей конвертации МПС либо изменений курсов на момент блокировки/списания средств. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 314 банка
4,71
средняя оценка
-
решено проблем
217 603
отзывов
206 333
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

При получении дебетовой карты, представитель банка предложил подключить кредитный счет. Спустя месяц решила закрыть кредитный счет. Написала в чат в мобильном приложении 13.10... Читать полностью

20.10.2025

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка

Оценка 5

У меня были подключены уведомления по кредитной карте без моего ведома, спасибо сотрудникам Альфа банка,что оперативно решили мой вопрос и вернули деньги на карту.Я начала... Читать полностью

19.10.2025

Отключение дополнительных услуг к кредитному договору

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат приложения «Альфа-банк» с целью получения подробной информации о подключенных при оформлении кредитной карты дополнительных услугах к кредитному... Читать полностью

14.10.2025

Страхование

Оценка 5

14 сентября 2025 г.обратился по страхованию от мошенников с просьбой об отмене страховки . страховку бес проблем отменили в этодже день дак ещё и деньги вернули снятые ранее. В... Читать полностью

14.10.2025

Возмещение средств за годовое обслуживание кредитной карты

Оценка 5

Доброе утро. Хочу от всей души поблагодарить Технический отдел Альфа банка за быстрое решение моей проблемы с кредитной картой. При получении карты не обратил внимания или не так... Читать полностью

14.10.2025

Удержание платы за уведомления

Оценка 5

16 августа обратился в банк узнать о сумме задолженности за годовое обслуживание. Мне сообщили сумму, я оплатил! В октябре приходит оповещение о том, что я должен внести... Читать полностью

14.10.2025

Помогли разобраться с минусовым балансом по карте

Оценка 5

Обнаружил по своей кредитной карте Альфа банка минус 1190 руб. на балансе, хотя никаких операций таких не совершал. Обратился 14.10.2025 в поддержку Альфа банка через онлайн чат... Читать полностью

14.10.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка