Альфа-Банк

Невозможно снять собственные средства с кредитной карты без комиссии

11.12.2015 11:01
5422
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Очень огорчена данным фактом. Имею кредитную карту, которой пользуюсь активно именно для оплаты покупок и не сталкивалась со снятием наличных. Но произошел неприятный момент, когда при пополнении карты 30.11.15 на сумму 5000 рублей через терминал МКБ произошел сбой и платеж не был проведен. При обращении в службу поддержки терминалов МКБ мне сказали, что платеж будет обработан специалистами вручную и поступит в течении 3-5 рабочих дней. У меня 4.12.15 заканчивался льготный период и не хотелось бы платить % в том случае, если платеж не поступит до этого времени. И пришлось внести еще 5000 рублей 3.12.15 с полной уверенностью, что когда поступит первый платеж (т.е. окажутся собственные средства на счету), я смогу без проблем получить свои денежные средства обратно. В итоге при снятии собственных средств в размере 5000 рублей в банкомате Альфа Банка с меня еще удержали комиссию в размере 500 рублей.  Помимо кредитной карты Альфа Банка имею еще 3 кредитки других банков и ни в одном таких немыслимых условий нет. Везде собственные средства, получаемые в банкомате банка эмитента карты, выдаются без комиссий.  В связи с тем, что банкоматов Альфа Банка с функцией cash in в нашем городе нет, а в терминалах МКБ стали достаточно часто происходить сбои, думаю отказаться вообще от кредитки Альфа Банка, чтобы не платить свои деньги за ошибки и сбои в работе Банков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-14T13:46:16+03:00
За шаги, предпринятые банком навстречу клиенту, автор в итоге ставит "четыре".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-14T12:22:55+03:00
Уважаемый Клиент, примите извинения за сбой в устройстве партнера. Т.к. кредитная карта не предусматривает хранение собственных средств. Даже если у Вас имеется положительный остаток, из-за особенностей продукта операция сначала списывается из кредитного лимита, а уже затем идет погашение задолженности за счет собственных средств. Тарифами предусмотрена комиссия за снятие средств из лимита. Сожалеем, что Вы не знали о данной особенности. Комиссия за снятие будет возвращена на счет. Надеемся, данная ситуация не скажется на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 312 банка
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
85 431
отзыв
84 824
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 18.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.9%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули снятую комиссию

Оценка 5

Сняли комиссию, которой не должно было быть - 900р. После обращения в чат банка снятую сумму быстро вернули на счет. Альфа-банк в этом случае отличился хорошей оперативной работой... Читать полностью

21.06.2025

Благодарю консультанта Валерию

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору по имени Валерия за ее консультацию в приложении Альфа банк сегодня 21 июня 2025 года в 14:30. Обратилась в чат за консультацией так как забыла... Читать полностью

21.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Ситуация произошла по моей невнимательности. Оформляла покупки через Яндекс Маркет. Была привязана коедитная карта Альфа банка и по условиям тарифов списывались комиссии (причём не... Читать полностью

21.06.2025

Комиссия

Оценка 5

Без моего согласия удержали 159 рублей, обратилась в онлайн чат, заполнила заявку на отказ и в течении 2 секунд отменили списание. Молодцы! Все оперативно сработано. Всегда при... Читать полностью

21.06.2025

Быстро вернули деньги за оспариваемую комиссию

Оценка 5

Быстро рассмотрели обращение A2506212320 от 21.06.2025. Вернули комиссию на мой счёт. 21.06.2025 обнаружила списание Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с16.05.25 до16.06.25... Читать полностью

21.06.2025

Быстро помогли разобраться

Оценка 5

Добрый день . Сегодня обнаружила что 18 июня со счета кредитной карты сняли 990 рублей за ГО кредитных карт . Раньше таких условий не было ,уведомления о изменении по обслуживанию... Читать полностью

21.06.2025

Консультация в чате

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня обратилась в чат с вопросом о кэшбеке за такси, мне выпало на месяц такси 2%, и так же повышенный кэшбек на июль 4%, суммируются ли они? мне ответила оператор... Читать полностью

19.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка