Полтора года не начисляются мили аэрофлот бонус

01.01.2016 21:06
3623
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь обладателем карты аэрофлот бонус. Было принято решение совершить перелёт Аэрофлотом. При входе в аэрофлот бонус обнаружила, что мили обнулены. Сотрудники аэрофлот бонус предоставили информацию о том, что 27 000 миль "сгорели" в июне 2014, после чего банк не предоставлял информации о транзакциях. В АБ мной была составлена жалоба, в которой я просила пояснить ситуацию и провести начисление. Ответ от банка содержал отказ. В качестве обоснования операторы колл-центра письменный ответ не был предоставлен, что является прямым нарушением) пояснили, что карта выпущена на третье лицо и начисление миль не производится. Тем не менее 1) на эту карту и номер аэрофлот бонус уже были начисления, которые сгорели в июле 2014 года 2) карта принадлежит мне, выпущена на моё имя по моему заявлению. То же самое касается карты аэрофлот бонус. Прошу банк прокомментировать ситуацию и осуществить начисление миль и по возможности  не пытаться более дезинформировать меня и не предпринимать попыток ввести в заблуждение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-05T14:46:48+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что сообщили о возникшей проблеме. С Вами связался сотрудник Банка и пояснил ситуацию. Как и договорились, мы заказали Вам новую корректную карту «Аэрофлот» в ДО «Новослободский» (комиссия за обслуживание карты в качестве компенсации будет возвращена на Ваш счет). После поступления карты в отделение ждем Вас в нашем офисе для ее получения. Карту, которая сейчас у Вас на руках, нужно будет закрыть. После получения новой карты сообщите, пожалуйста, нам об этом на почтовый адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). Мы решим вопрос с начислением миль за прошедший и последующие периоды. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
98 765
отзыва
96 973
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли с возвратом средств за подписку

Оценка 5

15.07.2025 в 20:07 я случайно подключил платную подписку, не ознакомившись предварительно с условиями. С моего счета моментально списались средства, и я подумал, что деньги уже не... Читать полностью

18.07.2025

Банки- партнеры для снятия наличных в банкоматах без комиссии

Оценка 5

1.07.2025 в 20.12 обратился в чат банка с просьбой написать список банков-партнёров Альфа банка, в банкоматах которых можно снимать деньги с карт без комиссии. Через некоторое... Читать полностью

18.07.2025

Бонусы по карте

Оценка 5

18 июля в 17:12 я получил подробную консультацию о том, какие у меня есть бонусы по карте, в чате приложения. Специалист Татьяна ответила мне быстро и рассказала, какие у меня есть... Читать полностью

18.07.2025

Кэшбэк по Альфа-пятница

Оценка 5

20 июня я совершил покупку во "Вкусно — и точка" по акции "Альфа-Пятница": взял средний бокс за 165 рублей и дополнительно 6 наггетсов за 75 рублей (не по акции), итого 240 рублей... Читать полностью

18.07.2025

Положительное заключение работы Банка

Оценка 5

17 июля 2025 обратился в онлайн-чате за помощью, что бы получить информацию о начислении дополнительно + 500 рублей за любимую категорию кэшбека за совет (рекомендацию) дебетовой... Читать полностью

18.07.2025

Возврат денежных средств за подписку

Оценка 5

Добрый день! Сегодня увидела что с моего счета было произведено списание денежных средств в счет оплаты комиссии за подписку. Обратилась в чат банка, в связи с тем, что была снята... Читать полностью

18.07.2025

Подписки

Оценка 5

Добрый день. Много лет пользуюсь услугами Альфа-Банка. И в очередной раз, при обращении в офис (Белореченская улица), сотрудники показали свою квалефицированность, быстроту... Читать полностью

18.07.2025