Нарушение Закона о возможности отзыва согласия на обработку персональных данных

13.02.2016 16:47
7368
7
Оценка
1
Отзыв проверен
При заключении кредитного договора MAXPPLF2AEOVGH140324 от 24.03.2014 г. мною, как субъектом персональных данных, АО «АЛЬФА-БАНК», как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. В соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. На основании данного положения Закона, в связи с тем, что имевшиеся у  АО «АЛЬФА-БАНК» ко мне претензии по погашению задолженности уже предъявлены в порядке гражданского и  исполнительного судопроизводства, а также в связи с неоднократными нарушениями сотрудниками ООО «Сентинел Кредит менеджмент» п. 2 ч. 3 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N353-ФЗ, я неоднократно обращался в АО «Альфа-Банк» (обращения №№ 1601270558 и 1602091431) для отзыва согласия на обработку моих персональных данных. 12.02.2016г. мною был получен ответ  АО «АЛЬФА-БАНК» на обращение 1602091431 (исх.№ 128.1/011 от 12.02.2016 г.), в котором АО «АЛЬФА-БАНК» сообщает, что отзыв согласия на обработку персональных данных может быть принят только в случае надлежащей идентификации обратившегося лица в качестве клиента  АО «АЛЬФА-БАНК». 09.02.2016г. в ДО "Пресненский Вал" АО «Альфа-Банк» от меня лично, с проведением надлежащей идентификации моей личности в качестве клиента  АО «АЛЬФА-БАНК» , сотрудником  АО «АЛЬФА-БАНК» Гр-вой Т.В. было принято на специальном бланке заявление об отзыве согласия/прекращении обработки и уничтожении моих персональных данных. Таким образом, АО «АЛЬФА-БАНК» отказал в отзыве, ссылаясь на отсутствие надлежащей идентификации меня в качестве клиента АО«АЛЬФА-БАНК» при том, что данная идентификация была проведена 12.02.2016 г. сотрудником ДО "Пресненский Вал" АО «Альфа-Банк» при принятии заявления об отзыве согласия/прекращении обработки и уничтожении моих персональных данных. Так же, в ответе на обращение, АО «АЛЬФА-БАНК»сообщил, что в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных [b][i]оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований[/i][/b], указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона РФ N 152-ФЗ. Одним из таких оснований АО «АЛЬФА-БАНК» назвал осуществление прав и законных интересов оператора. Обращаю внимание, что согласно с ч.2 ст.9 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных" [b][i]продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, вправе ОПЕРАТОР (то есть Банк), А НЕ ТРЕТЬЕ ЛИЦО (ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»), осуществляющее в настоящее время телефонные звонки в ночное время.[/i][/b] Также, в соответствии с  п. 7 ч. 1 ст. 6  Федерального Закона №152-ФЗ, указанное основание для продолжения обработки персональных данных без согласия субъекта персональных данных [i][b]ОПЕРАТОРОМ может быть использовано ТОЛЬКО ПРИ УСЛОВИИ, что при этом НЕ НАРУШАЮТСЯ ПРАВА и свободы СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.[/b][/i] Так как третьим лицом (ООО «СентинелКредит Менеджмент), которому АО «АЛЬФА-БАНК» передал мои персональные данные для обработки, постоянно нарушаются мои права, в частности ночные телефонные звонки с телефонного номера 8-964-78***06 (что является грубым нарушением п. 2 ч. 3 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" N 353-ФЗ), в том числе с угрозами физической расправы, основания для продолжения ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» обработки [b][i]моих персональных данных без моего согласия отсутствуют.[/b][/i]  В соответствии п.п. 6 и 8 ч. 4. ст. 9 Федерального Закона №152-ФЗ, согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных ДОЛЖНО включать в себя наименование лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу; срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва. В п. 10 подписанной мною анкеты-заявления от 24.03.2014 г. на получение кредита наличными [i][b]имеется мое согласие на обработку Банком персональных данных, НО ОТСУТСТВУЕТ ИНФОРМАЦИЯ о наименовании лица, которое будет осуществлять обработку персональных данных по поручению[/b][/i] АО «АЛЬФА-БАНК»; срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва. Соответственно, на основании данного факта, в связи с нарушением Банком п.п. 6 и 8 ч. 4. ст. 9 Федерального Закона №152-ФЗ, данное мною согласие на обработку персональных данных является недействительным и подлежит отзыву и прекращению обработки Банком и третьими лицами. В соответствии с ч.5 ст. 21 Федерального Закона №152-ФЗ, в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных указанным Федеральным законом или другими федеральными законами. В соответствии ч.6 ст. 21 Федерального Закона №152-ФЗ, в случае отсутствия возможности уничтожения персональных данных в течение срока, указанного в частях 3 - 5 вышеуказанной статьи, оператор осуществляет блокирование таких персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и обеспечивает уничтожение персональных данных в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами. Кроме того, АО «Альфа-Банк» и ООО «СентинелКредит менеджмент» грубо нарушают  правовые нормы, установленные ч. 1 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", в соответствии с которой [i][b]личные встречи, телефонные переговоры [/b][/i] и почтовые отправления кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита, вправе осуществлять ТОЛЬКО при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита ВО ВНЕСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ. А телефонные звонки от сотрудников ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», представляющихся сотрудниками АО «Альфа-Банк», поступают ежедневно и многократно, особенно в ночное время с тел. 8-964-78***06 (могу подтвердить путем предоставления детализации входящих звонков). Обращаю внимание, что в отношении меня Останкинским районным судом г. Москвы уже вынесено, вступило в законную силу судебное решение о взыскании задолженности по кредитному договору MAXPPLF2AEOVGH140324 и возбуждено исполнительное производство в Останкинском отделе судебных приставов УФССП по Москве, а это уже НЕ ВНЕСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК, соответственно телефонные звонки, встречи и почтовые отправления со стороны  АО «АЛЬФА-БАНК» и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" являются незаконными. На основании вышеизложенного, требую обеспечить прекращение обработки моих персональных данных лицом, действующим по поручению  АО «АЛЬФА-БАНК»  - ООО «Сентинел Кредит Менеджмент».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-29T15:13:10+03:00
К автору: Вы уверены, что взыскание после начала исполнительного производства касается именно договора MAXPPLF2AEOVGH140324, а не других, заключенных между Вами и Альфа Банком?
5407645
2016-02-29T18:29:03+03:00
Уверен абсолютно, потому что при звонках речь сотрудники Сентинел Кредит Менеджмент ведут именно об этом договоре с указанием суммы задолженности, а 2 других кредитных договора находятся в работе отдела клиентского взыскания Альфа-Банка и они не передавались в работу коллекторской компании.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-15T11:58:11+03:00
Добрый день, повторно обращаем Ваше внимание, на наличие длительной просроченной задолженности по указанному Вами соглашению (на текущий момент 479 дней Вы не исполняете обязательства по кредиту, средства по которому Вам предоставлены в срок и Вы ими воспользовались). Мы с радостью исполним Ваше заявление об отзыве обработки персональных данных, сразу же поле погашения данной задолженности, а также по двум другим соглашения, по которым средства также вносятся не в срок. Позвольте обратить Ваше внимание, что в соответствии с п. 3.15.5 Договора (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_30012016.pdf) Вы согласились с правом Банка воспользоваться услугами сторонних компаний и передать им Ваши персональные данные, в том числе с целью взыскания задолженности. Наличие судебного решения и исполнительного производства – это лишь дополнительный инструмент для принуждения Вас к исполнению обязательств, от которых Вы в одностороннем порядке по непонятным причинам уклоняетесь. Это никаким образом не ограничивает нас в дальнейших мероприятиях по взысканию, и они будут продолжены. Учитывая изложенное выше, не совсем понятны мотивы, по которым Вы, вместо реального решения вопроса, пытаетесь обвинить Банк в несуществующих нарушениях. Призываем Вас в первую очередь вспомнить о причинах текущей ситуации и начать активные действия по их устранению. Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
-
решено проблем
73 563
отзывов
68 302
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Потребительский кредит

Оценка 5

Нужны были срочно деньги, заполнила заявку, банк очень быстро всё проверил и одобрил.  Сумма запрашиваемая была одобрена. Ничего лишнего не навязывали, выборы сам услуги если... Читать полностью

21.05.2025

Хотела бы выразить благодарность вашему оператору

Оценка 5

8 мая я обращалась по поводу уточнения статуса моей заявки. Оператор Вероника очень вежливо и оперативно отреагировала на мой запрос. Она внимательно выслушала, проверила... Читать полностью

09.05.2025

Помогли с платежом

Оценка 5

3 мая обратилась по вопросу ежемесячного платежа, Владислав быстро и оперативно помог решить проблему! Едемесячный платеж совпал с датой зарплатной платы в связи с задержкой... Читать полностью

09.05.2025

Отличная работа Альфа-Банка

Оценка 5

7 апреля 2025 года обратилась в отделение Альфа-Банка в г. Кургане ул. Гоголя 17 с целью получения кредита и оформления дебетовой карты. За информационной стойкой у входа в... Читать полностью

06.05.2025

Спасибо сотрудникам Альфа Банка на Проспекте Мира!

Оценка 5

Большое спасибо сотрудникам Альфа-Банка на Проспекте Мира: обращался в отделение 15 апреля уже под самое закрытие банка, чтобы мне помогли оформить кредит, одобренный в приложении... Читать полностью

29.04.2025

Помощь

Оценка 5

Добрый день! 9 февраля по ошибке оформила заем. написала в чат поддержки с вопросом можно ли отменить данный заем  девушка , вошла в ситуацию и помогла мне , оформила досрочное... Читать полностью

29.04.2025

Помогли разобраться с комиссией по кредиту

Оценка 5

Хотел оформить в приложении Альфа-банка деньги в рассрочку, но не понял условия кредита. 24.04 Обратился в чат поддержки, оператор Мария подропно рассказала про условия кредита, и... Читать полностью

24.04.2025