Грабеж при расследовании проблем с евро переводом

13.03.2016 23:06
4797
6
Без оценки
Альфа-банк нагло повел себя при расследовании проблем с переводом евро на счет в Альфа-банк. При переводе (wire transfer) из американского банка произошла ошибка при указании счета (одна дополнительная единичка в 20-значном номере счета получателя). Первые 10 дней после отправки денег из США в банке никто ничего не мог сказать, потом все-таки деньги нашлись на счету невыясненных переводов и отправлены обратно в США. Внимание, за просьбу о поиске денег Альфа-банк присвоил себе более 100 евро от суммы перевода. Причем во время звонка в горячую линию поддержки никто даже не заикнулся, что за поиск моих средств банк снимет с меня более 100 евро. Жалобы работники горячей линии принимать отказались. Мало того, что они 10 дней бесплатно крутили мои деньги, так они еще и захапали себе кусок перевода перед отправкой обратно в США. Наживаются на клиентах без предупреждения!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-24T15:57:48+03:00
В данной ситуации - без оценки. Тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-18T11:45:48+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Перевод, о котором идет речь, не был зачислен на Ваш счет по причине допущения ошибки в указанных реквизитах. Согласно регламенту был сделан запрос в банк-отправитель с целью предоставления корректных реквизитов, однако в ответ поступил запрос на возврат платежа. В результате перевод был отправлен обратно, и из суммы платежа списана комиссия за расследование и возврат платежа в соответствии с Тарифами. По Вашим обращениям в Телефонный центр сотрудники оформляли заявки о не поступлении валютного перевода согласно своим обязанностям. По факту поступления ответа из ответственного подразделения Банка специалисты связывались с Вами и предоставляли необходимую информацию. Никакие дополнительные комиссии за подобные запросы/заявки не удерживались. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 455
отзыва
90 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание комиссии

Оценка 5

4 июля увидела, что у меня списалась комиссия за уведомления об операциях "Альфа-чек", которую я отключила 4 июня. Написала в чат поддержки банка, чтобы проверить как так... Читать полностью

05.07.2025

Решение по Кредитному счету

Оценка 5

 Добрый день. 4 июля оплатила коммунальные услуги водоканала 737.05₽,через мобильное приложение . Оплату провела кредитным счетом. Утром 5 июля увидела,что с оплатой списали и... Читать полностью

05.07.2025

Восстановление доступа к кабинету

Оценка 5

В 2023 году оформила карту, но через некоторое время сменился номер телефона. Логины/пароли от онлайн банка не помню, номера нет - доступа нет. сейчас решила начать пользоваться... Читать полностью

05.07.2025

Помощь в подписке

Оценка 5

Снимали деньги за подписку на уведомления в течении полугода. сначала не понимала за что снимают деньги. Но легко удалось решить вопрос. Моментально помогли составить обращение по... Читать полностью

05.07.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Добрый день! Мною своевременно не были отключены уведомления об операциях, за которые берется комиссия. При обнаружении факта списания комиссии, я обратилась за помощью в чат-бот... Читать полностью

05.07.2025

Вернули платеж

Оценка 5

Неожиданным стало для меня, когда увидела, что за отправление мне пуш и смс уведомлении списали 99 рублей. Я об этом не была предупреждена. Нажала на квитанции в истории платежей... Читать полностью

05.07.2025

Возврат денег за подписку

Оценка 5

05.07.25 случайно выбрал подписку Альфа-Смарт и списались деньги, тут же отменил ее и написал в чат поддержки. Консультант Евгений посоветовал написать обращение после 6 утра, так... Читать полностью

05.07.2025