Грабеж при расследовании проблем с евро переводом

13.03.2016 23:06
4787
6
Без оценки
Альфа-банк нагло повел себя при расследовании проблем с переводом евро на счет в Альфа-банк. При переводе (wire transfer) из американского банка произошла ошибка при указании счета (одна дополнительная единичка в 20-значном номере счета получателя). Первые 10 дней после отправки денег из США в банке никто ничего не мог сказать, потом все-таки деньги нашлись на счету невыясненных переводов и отправлены обратно в США. Внимание, за просьбу о поиске денег Альфа-банк присвоил себе более 100 евро от суммы перевода. Причем во время звонка в горячую линию поддержки никто даже не заикнулся, что за поиск моих средств банк снимет с меня более 100 евро. Жалобы работники горячей линии принимать отказались. Мало того, что они 10 дней бесплатно крутили мои деньги, так они еще и захапали себе кусок перевода перед отправкой обратно в США. Наживаются на клиентах без предупреждения!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-24T15:57:48+03:00
В данной ситуации - без оценки. Тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-18T11:45:48+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Перевод, о котором идет речь, не был зачислен на Ваш счет по причине допущения ошибки в указанных реквизитах. Согласно регламенту был сделан запрос в банк-отправитель с целью предоставления корректных реквизитов, однако в ответ поступил запрос на возврат платежа. В результате перевод был отправлен обратно, и из суммы платежа списана комиссия за расследование и возврат платежа в соответствии с Тарифами. По Вашим обращениям в Телефонный центр сотрудники оформляли заявки о не поступлении валютного перевода согласно своим обязанностям. По факту поступления ответа из ответственного подразделения Банка специалисты связывались с Вами и предоставляли необходимую информацию. Никакие дополнительные комиссии за подобные запросы/заявки не удерживались. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
61 490
отзыва
53 946
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Помощь сотрудника в Приложении банка по открытию вклада ,,Юбилейный,,

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия... Читать полностью

28.04.2025

Решено!

Оценка 4

Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу... Читать полностью

27.04.2025

Вернули комиссию!

Оценка 4

После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных... Читать полностью

27.04.2025

Возвращение средств

Оценка 5

27 апреля зашел посмотреть истории оперецый по карте и увидел что у меня списывается комиссия не понятно за что,,подключил сам случайно даже не понял этого" написал в онлайн-чат... Читать полностью

27.04.2025

Благодарность

Оценка 5

14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%! Сотрудник... Читать полностью

27.04.2025