Транзакция без пинкода

В апреле месяце в магазине приобретал кондиционер. Недостающую сумму в размере 9 тысяч оплатил по кредитной карте. Оплата прошла без подтверждения пинкода, несмотря на то, что карта с чипом, который является гарантом безопасности оплаты. Данная карта требует обязательного подтверждения пинкодом покупки свыше 1 тысячи рублей. Также хочу отметить, что сотрудник данной организации не попросил меня расписаться в чеке оплаты, хотя я уточнил, необходима ли роспись в чеке и нужно ли предъявить паспорт. На что сотрудник ответил, что это по моему желанию, поэтому я не поставил подпись и не предъявил паспорт. Исходя из этого, получается, что любой гражданин может воспользоваться моей картой и оплатить все, что он захочет в магазине М-Видео, включая дорогостоящие покупки. Возникает вопрос, где же Ваша хваленная безопасность чипованной карты? Как же данный чип охраняет мою карту и меня от мошеннических действий?!     Более того, когда я позвонил на горячую линию вашего банка, оператор назвал меня чужим именем отчества, добавив при этом, что "извините, это шаблонный ответ". Тогда у меня к вам предложение: для чего вам держать сотрудников на телефоне, посадите туда роботов, которые будут всем подряд отвечать одно и то же. Со своей стороны, хочу уведомить вас, что в связи с данными рисками и вашим нежеланием менять терминалы в магазинах М-Видео, я закрываю карту. Ваш последующий ответ я приложу к жалобе в ЦБ РФ.  Исходя из вышеизложенного, прошу дать  мне конкретный ответ, почему покупка прошла без пинкода? Хотелось бы обратить внимание, что не надо мне отвечать, что в этом вина сотрудника магазина. Карта принадлежит вашему банку и ответственность за данный продукт вы несете в первую очередь. Сотрудников данного магазина обучаете также вы.