Отзывы о Ренессансе

Образовались два скола на стекле. Возвращаясь с работы, я услышала, как по лобовому стеклу что-то щелкнуло. Оказалось, что это камень, который оставил два глубоких скола. Я задумалась о необходимости обращения в страховую и  позвонила в Ренессанс. Работой страховой я осталась довольна.

С самого начала, сотрудники компании были весьма отзывчивыми. Мне предоставили инструкции по предоставлению фотографий и описанию повреждений. Эксперт быстро оценил ущерб, предоставив мне заключение и подтвердив, что страховой случай имел место. Через неделю мне позвонили из сервиса и сообщили, что можно подъехать на замену стекла. Стекло заменили быстро и качественно. Спасибо.
Полис КАСКО 001АТ-24/*****44.

Застраховали автомобиль VOLVO XC 90 по КАСКО. Автомобиль попал в ДТП, виновник - водитель грузовика, на светофоре не успел затормозить. 15 октября 2024 года по заявлению Страхователя Страховщиком зарегистрирован страховой случай №036AS24-000377.

24 октября 2024 года в адрес Страхователя поступило направление от 22.10.2024  на СТО (если этот шараш-монтаж можно вообще так назвать). записаться смогли только на 07 ноября 2024 года. Выбор СТО был невелик - две в городе (север и юг) и две в области - Луга и Выборг. При приемке автомобиля, еще до спуска его с эвакуатора, работниками СТО было заявлено, что ремонт они выполнить не смогут в связи с отсутствием условий для ремонта такого авто, работников и запасных частей. 

На дворе 13 января, поврежденный автомобиль стоит нетронутый на неохраняемой стоянке (а проще  - на помойке) у СТО. И ничего не происходит... в офисе страховой говорят, что СТО молчит, но  менять СТО наотрез отказываются, а СТО говорит, что страховая не реагирует на их заключения... Ренессанс продлил срок до 2 месяцев, но и он уже истек....   На две претензии   не реагирует...   

Получается, что выход один- проводить экспертизу и действовать через суд, что естественно скажется на сроках ремонта.... До этого всегда ремонтировались в Автобиографии, просили и в этом случае направить на ремонт к ним, тем более, что в Автобиографии ремонт произвести готовы! В офисе твердили, что наш полис не распространяется на официальных дилеров, но  официальных дилеров у VOLVO в России сейчас нет.  Просто есть станции технического обслуживания, а есть - "гаражи" и прочий хлам, куда даже автомобиль страшно отдавать.

Худшая страховая компания.Ооформлял полис КАСКО. Заключил полис с условием "ремонт у дилера". Однако при наступлении страхового случая  не согласовывают ремонт у дилера, а направляют в свое СТО. Обманщики.  Ни кому не рекомендую связываться с данной конторой. До этого страховался в другой страховой компании. Всё было четко. Тут же позвонили, заманили более низкой ценой. В итоге все вышло боком. Не выполняют условий страхового полиса.

Попал в аварию, где виновником оказался я. Водитель ехавший впереди меня резко затормозил и я не успел оттормозиться.

У меня пострадал передний бампер, с правой стороны трещина и скол на фаре. С пострадавшим составили европротокол, я признал вину и обратился в страховую по КАСКО.

Страховая отработала хорошо. У меня приняли все документы. Осмотрели автомобиль и предложили СТО.  В течении недели со мной связались из сервиса и назначили дату ремонта. Ремонт занял 5 дней.

Мне заменили полностью бампер с фарой, выравнили все зазоры. Работой страховой доволен. КАСКО помогло мне избежать лишних затрат и сэкономить время и нервы. Спасибо. 

Полис # 001А****03.

1).В начале октября 24 года, произошло повреждение моего авто LC 300, разбил задний фонарь и поцарапал бампер. Обратился в страховую , предоставил все необходимые документы , фото и тд.  Страховой случай был зарегистрирован 07.10.2024

В результате рассмотрения , получил отказ . С которым естественно я не согласен. Составил претензию , отправил по электронной почте . Со мной связался представитель СК , уточнил детали и предложил ждать решения . Которое вновь оказалось отказом . В очередной раз , было отправлено письмо с просьбой расписать , по какой именно причине отказали .

Спустя без малого 2 месяца , я получил хоть какую то информацию . 12 декабря 2024 года предоставил документы , которые запросила страховая , зарегистрировали документы 18 декабря  и объявили , что срок рассмотрения 15 рабочих дней . Соответственно исходя из заявленных сроков , "решение" после новогодних праздников .

Сегодня (09.01.2025) позвонил в страховую , уточнить , как идет процесс , в очередной раз , пересказал всю историю , на что получил ответ , ждите-срок рассмотрения 2 рабочих дня , с вами свяжутся . Как можно протянуть более 3-ех месяцев с решением ? Где клиентоориентированность ? Если вы принимаете решение , клиент не согласен с ним , почему нельзя быть с клиентом на связи и вести диалог ? По телефону горячей постоянно называют разные сроки , как ориентироваться по этой информации ?

28.10.2024 года был зарегистрирован второй случай с этим же авто . Опять же , документы и всю информацию передал . Получил направление на дефектовку. 12.12.2024 автомобиль был осмотрен в сервисном центре . С 17.12.2024 идет согласование объема работ между страховой и сервисом . На сегодняшнее утро (09.01.2025) результат никакой . Никто ничего не согласовал .

Если честно, не пойму , как сотрудничать  с данной страховой компанией , информации добиться крайне сложно , сроки затягивают . Нет  менеджера , который бы занимался конкретными страховыми случаями , все через операторов , которые информацией не владеют , обозначают всегда разные сроки . Отношение к своим клиентам у страховой , мне если честно не понятно .Не рекомендую обращаться в данную страховую компанию , постоянно сдвигают сроки , кроме операторов , связи ни с кем нет .

Однажды, после поездки по плохой дороге, я заметила, что у моего автомобиля отсутствуют несколько ромбиков из решетки радиатора. Выглядело это очень некрасиво. Я обратилась в свою страховую компанию по КАСКО, позвонила в службу поддержки и рассказала о проблеме. 

Меня направили на оценку. Эксперты оперативно оценил ущерб и у меня приняли все документы и выдали направление на ремонт.  Правда пришлось ждать около 2 недель очереди в сервисе, но сделали все хорошо, решётку заменили.  Отмечу: быстрое урегулирование, удобство в общении с представителями компании.

В результате ДТП 25.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном состоянии, в положенном на то месте!

Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, я обратилась в страховую компанию виновника в данном ДТП, то есть Ренессанс страхование! 31.10.2024 мое заявление было принято! После чего со мной связался представитель страховой компании, с целью проведения осмотра, и установлению реальной стоимости причененного мне ущерба в данном ДТП!

В ходе осмотр, была частична разобрана правая дверь моего авто, что бы представитель страховой компании убедился что дверь бронированная, так как имеется кевларовая бронированная пластина, а так же то что автомобиль бронированный можно понять по толщине стекла, и другие отличия от обычной версии!!!

более того на двери имеется наклейка завода изготовителя, с номером данной детали BMW 41 51 7 031 834 ! То есть тот факт что машина бронированная,определяется невооруженным глазом, специальных познаний для этого не требуется! На сайте РСА при проверке стоимости запасных часте на дату ДТП, стоимость данной двери составляет 2 191 209 (два миллиона сто девяносто одна тысяча двести девять) рублей!!!

Однако, не обращая на данные факты никакого внимания, что автомобиль бронированный, эксперты производят неверный расчет  стоимости восстановительного ремонта! неверно определяют номер поврежденной детали!!!!!!!! 29.11.2024 года Группа Ренессанс страхования осуществляет выплату страхового возмещения в размере 143 тысячи рублей !!! 

исходя из вышеизложенного, ясно понятно что данная стоимость не может покрыть причиненный мне ущерб в Данном ДТП! прошу Вас, провести проверку по приведенным мною фактам, определить что автомобиль является бронированный, это будет понятно из фотографий которые имеются в выплатном деле, а так же из расшифровки VIN номера моего автомобиля, и провести повторную экспертизу! с данной выплаченной суммой и расчетом я категорически не согласна! 

Так же хотелось бы подчеркнуть что дозвониться до данной страховой компании невозможно ! Так как мой автомобиль находится в поврежденном состоянии, готова в любое время предоставить его для доп осмотра!

Так как лимит в рамках ОСАГО в размере 400 тысяч рублей, не покрывает причиненный  мне ущерб в данном ДТП, а у виновного ТС имеется полис Даго с покрытием 1.5 миллиона рублей, 24.11.2024 года я так же обратилась с заявление по выплате страхового возмещения в рамках Даго, до сегодняшнего дня ответа на мое заявление не поступило!

Мой полис КАСКО 001АТ-24/*****45. Т.к. машина на гарантии, при оформлении полиса для меня было важно, чтобы в случае ДТП, ремонт производился у официального дилера. Страховщик заверил меня, что, т.к. машина на гарантии, ремонт в любом случае будет производиться у официального дилера.

Ознакомившись с договором, в соответствии с п.11.6.1 "Для сохранения заводской гарантии, Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет".

25 декабря 2024 года произошел страховой случай не по моей вине. Все оформил в ГИБДД, все справки получил на руки. 26 декабря 2024 года "заявил убыток" через сайт Ренессанс. На этапе выбора СТОА система не дала мне выбрать СТОА официального дилера, хотя в моем городе они присутствуют. Нажохусь я в Балашихе.

Т.к. дело было вечером, на следующее утро я связался с представителем страховой компании, у которого оформлял полис. На что он мне ответил, что нет проблем, и и мы решим твой вопрос после праздников. 04.01.2025 приходит уведомление на электронную почту с направлением на СТОА, в котором меня направляют на СТОА, которая находится в другом городе, не является официальным дилером, и от моего жительства ехать туда 2-3 часа в зависимости от пробок.

05.01.2025 позвонил страховщику, на что он мне сказал, что действительно дали направление на СТОА, которая не является официальным дилером. Я не хочу производить ремонт на СТОА, которая не является официальным дилером, т.к. автомобиль на гарантии, и представители официального дилера подтвердили, что если будет стороннее вмешательство в заводскую конструкцию, и в дальнейшем, возможный отказ в гарантийном обслуживании. Прошу разобраться в ситуации.

В Ренессанс обращался, когда мне повредили бампер на моем автомобиле и скрылись. Первым делом я позвонил в 112 мне прислали сотрудников ГАИ, я написал заявление и далее я обратился в свою страховую, по своему полису. Страховая быстро отреагировала.

Оператор очень профессионально проконсультировал меня по процедуре обращения. Для оценки ущерба было необходимо записаться в их офис (по предварительной записи). Из минусов в данной ситуации, что запись в ближайший офис который находился ближе всего ко мне была только через неделю, пришлось записываться в другой, который находился на другом конце Москвы.

Я подъехал к ним в назначенный день и подал все документы вместе с заявлением. В этот же день мне осмотрели автомобиль. После оценки ущерба мне предложили СТО. Я подписал акт осмотра и ждал, когда со мной свяжутся со станции технического обслуживания. Через несколько дней я уже находился в сервисе и через неделю я забрал свой отремонтированный автомобиль с новым бампером. Всё прошло более менее гладко, без глобальных проблем и я получил качественный сервис от страховой.

Страхую свой автомобиль уже 6 лет в Ренессансе. За это время три раза обращался по лобовому стеклу, всё дистанционно, проблем не было никаких. КАСКО+ОСАГО если делать хорошая скидка получается. В подарок каждый год дарят топливную карту как постоянному клиенту, и это очень здорово. Плюсами компании также является цена полиса КАСКО и ОСАГО,она значительно ниже других известных страховых компаний.

Мой полис КАСКО №002АТ-24/*****09. Относительно недавно заметил, что у меня на лобовом стекле появился скол. Было не приятно, ведь уж очень не хотелось иметь видимые повреждения на автомобиле. Я обратился в Ренессанс по КАСКО.

Когда я позвонил, оператор был очень дружелюбен, внимательно выслушал мою ситуацию и сказал о дальнейших шагах. Процесс подачи заявления был не сложным. И страховая не заставила долго ждать: они приняли мои документы, оценщик сделал необходимые фотографии и мне подтвердили замену.

В страховой сказали ожидать звонка от сервисного центра. через 4 дня мне пришло подтверждение о том, что ремонт будет покрыт полностью. Спустя две недели мне заменили стекло, работу сделали хорошо. Я доволен, что всё так удачно разрешилось.

Отличная страховая компания Ренесанс Страхование. Посттоянно на протяжении долгих лет страхуем  у них и КАСКО И ОСАГО, по ценам все устраивает, цены конкурентоспособны на рынке.

Сотрудники в офисе очень вежливы и доброжелателбны и по телефону тоже. По всем вопросам общались с Д-а Полина  она помогала  по всем вопросам.

13.11.2024 года произошло ДТП!
25.11.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго и в рамках Досаго!

С нарушением установленных сроков Ренессанс оплатил страховое возмещение в размере 400 тысяч рублей 23.12.2024 года в рамках Осаго!

Так как стоимость причинённого мне ущерба в Данном ДТП составляет более 3 миллионов рублей, а лимит ответствености по конкретному страховому случаю составляет 1.5 миллиона рублей ренессанс страхование не выплатило один миллион сто тысяч рублей!

Срок рассмотрения по полису Даго составляет 22 рабочих дня, последний день для принятия решения был 24.12.2024 года! Получить информацию о ходе рассмотрения данного дела невозможно! Ставлю плохую оцену за колл центр, так как он не работает!

Прошу представителей Ренессанса дать мотивированный ответ по данному факту, в связи с чем обязательства по выплате страхового возмещения не выполнены в сроки!

14.09.2024 произошел страховой случай не по моей вине.  Три раза меня отправляли на разные СТО, где был один ответ, что 100%  запчастей нет и не будет. Сами заказали независимую экспертизу .

05.12.2024 результат  НЭ отправили в страховую компанию, сказали что в течении 15  дней рассмотрят, но сегодня 24.12.2024, а ответ не поступил. Дозвониться в Ренессанс реально только через 40-60 мин, а то и больше. Сколько это будет продолжаться, почему так затягивается, либо ремонтируйте, либо возмещайте убыток, согласно независимой экспертизе.

Добрый день!
Я являюсь уже многолетним клиентом компании Ренессанс Страхование с 2021 года, суммарно принес в компанию более 313т.р. за все периоды страхования, а также оформляю полис ОСАГО тоже в Ренессанс Страхование.

За этот период уже неоднократно рекомендовал своим знакомым переходить в компанию Ренессанс Страхование, в связи с стабильной работой и качественным урегулированием убытков, т.к. был опыт обращения ранее. Но, увы, все изменилось!

В настоящее время мой автомобиль BMW 3 GranTurismo застрахован по КАСКО 002АТ-23/*****39. Осенью этого года случился страховой случай 002AS24-015112 в результате которого была повреждена фара и бампер. Отдел убытков выдал направление на СТО на мультиСТО, которые находятся вне города Санкт-Петербург, вплоть до города Выборг!!!

Ранее мой автомобиль всегда направляли на официальное СТО Аксель БМВ, где этот автомобиль до сих пор обслуживается, и там же проводился ремонт.

Ранее я оформлял полис КАСКО всегда с опцией ремонта на дилере, но начиная с 2022г. эту опцию убрал, т.к. Ренессанс гарантировал в 99% случаев, что даже не гарантийный автомобиль будет отправлен на СТО дилера в городе Санкт-Петербурге. Так и было, за что большое спасибо, но вот с убытком 002AS24-015112 происходят какие-то ужасы.

Мне перевыдали направление на более удобное СТО в г.Санкт-Петербурге, на котором произвели оценку восстановительных работ и отправили на согласование в Ренессанс и далее начинаются сплошные проблемы:
1. Единую и неразборную деталь - переднюю фару, отправляют на ремонт, где будут переклеивать стекло, что совершенно противоречит требованиям к ремонту производителя БМВ. Фара единая не сборная, она не подлежит ремонту согласно справочнику деталей и узлов!!! Код детали общий и не разбивается на отдельные поддетали.

2. Общий заказ-наряд от СТО отдел убытков Ренессанс не согласовывают, урезают суммы и предлагают мне страхователю доплатить 47т.р., чтобы мой автомобиль восстановили в полном объеме, что полностью противоречит правилам страхования КАСКО. т.к. никакой франшизы по полису не заложено. Соответственно, если бы мы отправились на ремонт "в гаражи" города Выборга, они априори бы уложились в допустимые суммы Ренессанса и втихую установили нам б/у запчасти?

В настоящее время с моей стороны ведется работа с юристом, подготавливается обращение в суд, делается независимая экспертная оценка для полного возмещения суммы восстановительного ремонта.

Прошу ДО применения кардинальных мер и обращения в суд, а также с учетом долгосрочного сотрудничества рассмотреть повторно и пересогласовать ПОЛНЫЙ ремонт по убытку 002AS24-015112 с заменой запчастей на уже выбранном СТО, без переклейки стекол, а именно с заменой поврежденных деталей.

Спасибо!

В результате ДТП 10.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном состоянии, в положенном на то месте!

Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, я обратилась в страховую компанию виновника в данном ДТП, то есть Ренессанс страхование! 24.10.2024 мое заявление было принято! После чего со мной связался представитель страховой компании, с целью проведения осмотра, и установлению реальной стоимости причененного мне ущерба в данном ДТП!

В ходе осмотр, была частична разобрана правая дверь моего авто, что бы представитель страховой компании убедился что дверь бронированная, так как имеется кевларовая бронебойная пластина, а так же то что автомобиль бронированный можно понять по толщине стекла!!!

более того на двери имеется наклейка завода изготовителя, с номером данной детали BMW 41 5* * *** 834! То есть тот факт что машина бронированная,определяется невооруженным глазом, специальных познаний для этого не требуется! На сайте РСА при проверке стоимости запасных часте на дату ДТП, стоимость данной двери составляет 2 191 209 (два миллиона сто девяносто одна тысяча двести девять) рублей!!!

Однако, не обращая на данные факты никакого внимания, эксперты техники не обращают на это внимание, что автомобиль бронированный, и производят неверный рассвет стоимости восстановительного ремонта! неверное определяют номер поврежденной детали!!!!!!!! 19.11.2024 года Группа Ренессанс страхования осуществляет выплату страхового возмещения в размере 79 855 рублей !!! 

исходя из вышеизложенного, ясно понятно что данная стоимость не может покрыть причиненный мне ущерб в Данном ДТП! прошу Вас, провести проверку по приведенным мною фактам, определить что автомобиль является бронированный, это будет понятно из фотографий которые имеются в выплатном деле, а так же из расшифровки VIN номера моего автомобиля, и провести повторную экспертизу! с данной выплаченной суммой и расчетом я категорически не согласна! 

Так же хотелось бы подчеркнуть что дозвониться до данной страховой компании невозможно ! 
Так как мой автомобиль находится в порвдежденном состоянии, готова в любое время предоставить его для доп осмотра!

21.06.2023 года, произошло ДТП в г.Санкт-Петербург! ДТП было оформлено сотрудниками Полиции! виновник ДТП управлял арендованным каршеринговым автомобилем Яндекс! гражданская ответственность которого застрахована до 1.5 миллиона! Сумма причиненного ущерба составила более 3 миллионов рублей!
10.07.2023 года я обратился в ренессанс страхование!

01.08.2023 года, ренессанс выплатил смешные 20 тысяч рублей по предоставленным мною банковским реквизитам! с этого началась моя история длиною в полтора года! но все таки я добился восстановления нарушенных мною прав! не согласивший с данной суммой выплаты я дошел до суда!

30.07.2024 года, суд Вынес решение о взыскании с Ренессанс сумму страхового возмещения в размере 377805 рублей, в рамках ОСАГО! однако при этом установив сумму починенного ущерба в размера, стоимость восстановительного ремонта с учетом износа равна 1 807 100 рублей!

22.11.2024 года, ренессанс исполнило решения суда, и перечислили страховое возмещение в полном объеме в рамках осаго! Так как лимит ответственности в рамках ОСАГО не покрыл ущерб причененный мне ущерб, и так как гражданская ответственность водителя была застрахована дополнительно, 23.11.2024 года я обратился с заявлением  о выплате страхового возмещения в размере одного миллиона ста тысяч рублей!

однако до сегодняшнего дня, мое заявление не рассмотрено, получить консультацию по номеру горячей линии невозможно, так как ожидание болеее часа, потом скидывают! при том что страховой случай признан, есть решения суда, в чем проблема? Почему рассматривают так долго? я не могу добиться страхового возмещения уже больше года!! не советую ни кому данную страховую компанию!

прошу представителей ренессанс дать мотивированный ответ, по данному факту нарушения моих прав и законных интересов! планирую в ближайшее время обращаться в суд!

При покупке автомобиля 09.11.2024Г. В том числе заемными средствами автокредита в автосалоне «Роллер-Юг г. Краснодар, ул. Уральская 214 А были навязаны КАСКО (25 000р.) 002АТ-24/*****80 И полис Путешествие №002-AB-U1.*****18 от 09.11.2024г.  (10 000 р.) От Ренесанс страхование.

15.11.2024Г. Досрочно и полностью кредит был погашен. С 16.11.2024Г. пытался рассторгнуть страховки, то есть в 14-дневный период охлаждения. Офис страхователя был закрыт, на дверях объявление «Все вопросы через приложение». В личном кабинете и в чате страховки не отображались.

Позвонил на горячую линию, назвал номер страховок, ответили: «таких нет» . Операторы сообщили адрес электронной почты для выяснения. Обратился с вопросом подлины ли полисы. Ответ: «не похожи на неподлинные» . Три дня переписки, после чего дали адрес и инструкцию как подать заявление о рассторжении страховок через почту России.

Подал 19.11.2024Г. два обращения по каждой страховке отдельно. Отследил отправления на сайте по штрих кодам, два письма вручены 28.11.2024Г .Полис Путешествие рассторгли, вернули  10 000 02.12.2024 Г. . После было смс сообщение от страховой компании « Договор рассторгнут деньги поступят чере 3-5 рабочих дня» . Время вышло звоню на горячую линию с вопросом: где деньги? Ответ: «не получали Вашего письма, наверно почта России виновата» . Обещали все выяснить и позвонить чере 2-3 рабочих дня.

Наконец в личном кабинете отразилось КАСКО. Не позвонили, сам набрал. Ответ: «виновата Почта России» . Спрашиваю специалиста про шрих код письма с заявлением о рассторжении» Путешествие - Ответ: «нет не приходило» . И тогда задаю риторический вопрос: «почему же Вы перечисли 10 000 рублей?» . Каско пришлось расторгать через личный кабинет вернули 13 300 рублей 20.12.2024 Г. , Присвоили себе мои 10 000 рублей из 25 000 то есть 40%. Так как не дали возможности расторгнуть в 14-дневный срок, как предусмотрено законом.

Ренесанс страхование — недобросоветная компаниязанимающаяся обманом и манипуляциями с целью обирания клиентов. Это мой личный негативный опыт.

Полис 010АТ-23/*****27, обращение уу-1533621 от 13.09.2024.  Сегодня 23.12.2024, а машину не поставили на ремонт, потому что страховая компания не оплачивает запчасти, задние бамперы.  Сначала согласовывает по 2 недели, они дорожают. По новой цене отказывается оплатить.  Предоставить свои запчасти тоже отказывается. Только составляет обращения со сроком ответа 5 рабочих дней. Ответа еще не было.
   
На горячей линии не отвечают по 60 минут!!! Берут трубку, звонок обрывается. И снова жди ответа 60 мин. Двести раз пожалела, что купила у них КАСКО!!!!! Не покупайте страховки у РЕНЕССАНСА!!!!

Это безумие, проходите мимо по порядку: 
1. Машина на гарантии, прилетает смс - вас ждут в двух СТО. Одна станция заменит фару, вторая сделает кузовной ремонт. Станция, которая меняет фару - это не официальный сервис. Будьте готовы, что автомобиль на гарантии вы будете чинить в непонятном гараже. 

2.. Согласовали ремонт, приезжаю на СТО, вроде как договорились, что детали закажут и позвонят. Проходит неделя - никакой информации. Звоню. На СТО - «а мы забыли заказать» - неделя потрачена в пустую. Ренесанс, разумеется, полностью игнорирует - с ним никак не связаться. 

3. Заезжаю на сто которая делает кузов. Они мне все утверждают, что направление на фару в другой сервис дать не могли и они все сделаю сами. Ставят новую фару и я уезжаю. Через время звонят и говорят: «мы не должны были менять вам фару, у вас только ремонт, приезжайте мы снимем ее и потом развлекайтесь как хотите». 

В правила страхования указано, что стекляные элементы меняются, а не ремонтируются.  
Итого мы имеем:
1. потраченную недели в пустоту , т.к никто не заказывал детали. 2. Перспектива установки не новой фары, а отремонтированной. 
3. Абсолютно идиотские поездки в сервис ради снятия фары и установки другой. Почему я должен тратить на это время - решительно непонятно. 
4. Отсутствие какой либо связи с страховой компанией. 

Итог: проходите мимо страховой, в такое нельзя вляпываться.

Полис 012AT-24/*****39. 
Было 2 страховых случая.
По первому случаю ремонт не произвели (не успели), т.к. после второго ремонт машины экономически нецелесообразен (очевидный тотал), однако а/м направляют на ремонт. Вывод о возможности ремонта сделан по фото, ни внутренние ни скрытые повреждения не учтены.

Согласно условиям полиса возмещение осуществляется в виде ремонта на СТОА дилера или в виде выплаты. СТОА, на которую направили а/м, дилером завода-изготовителя не является. А/м 2023 года выпуска с минимальным пробегом, то есть на гарантии. Факт того, что а/м будет восстановлен в первоначальном виде в не заводских условиях вызывает сомнения, т.к. очень серьезно повреждены агрегаты в подкапотном пространстве, сработали подушки безопасности, а/м не на ходу. 

Соответственно, законным обоснованным и логичным является выплата возмещения страхователю в денежном виде в максимальном размере, предусмотренном полисом, и передача годных остатков страховщику. Более того, страховщик по суброгации вправе требовать возмещения своих расходов с виновника (страхователь-потерпевший).

Однако данная страховая компания выбрала путь препирательств со своим клиентом и нарушения его прав и интересов, проводя невнятные осмотры и выдавая незаконные и бесполезные направления на ремонт.

Советую не страховать авто у данных товарищей.
В моем случае под выдуманным предлогом отказали в ремонте ходовой по КАСКО.
Кузовной ремонт по КАСКО тьфу-тьфу согласовали, направление дали к оф.дилеру, здесь вопросов нет, НО!!!внесли данные в Автотеку по стоимости ремонта в 4 раза превышающую фактическую. Неправильно указан объем и тип работ, отсюда и расхождения по стоимости. Машину на продаже - оценивают с лютым дисконтом из-за неквалифицированной работы "страховой компании ренессанс". В общем обходите стороной если не хотите поиметь кучу головняка  и проблем.

Страховой случай УУ-1603984. Осмотр в сервисе проведён 08.11. Далее в личном кабинете статус "Согласовываем работы с сервисом до 15 дней", потом "Понадобилось дополнительно 5 дней".

08.12 в сервис якобы отправлено согласование. Оператор в контактном центре говорит, что тоже всё согласовано и вообще идите в сервис. При звонке в сервис  выясняется, что часть работ не согласована вообще (покраска двери, стойки, замена петли крепления капота), а что согласовано, то по заниженной стоимости деталей и сервис за эти деньги их найти в принципе не может. Т.е. это не согласование, а страховая просто выразила свои хотелки по цене.

Вопрос: что согласовывали месяц? Предполагаю, что ничего. Пришлось посетить офис на Павелецкой 18.12.  Сотрудник Егор сообщил, что они "Всё согласовали". И у него оказывается нет информации, что часть работ вообще не согласована. Тут замечу, что на другом сайте с отзывами это подтвердил официальный представитель компании. На все вопросы о том, подтвердил ли им сервис выполнение работ по их цене ответ один: "У меня написано, что согласовали, я с сервисом не общаюсь, я вам перезвоню".  Смысл хождения в офис приблизительно такой же как и от звонка в контактный центр. Единственное, что оставила письменную жалобу.
--
Про контактный-центр и офис хочется сказать отдельно.
1)Вам нужно тратить около часа, чтобы дождаться ответа оператора. И ответ будет абсолютно бессодержательным, по сути вам зачитают статус из личного кабинета.

2)В офис нужно записываться за 7-10 дней. В заявке вы указываете время, дату и причину обращения. Но придя в "своё" время, вам всё равно нужно взять талончик указав причину обращения, после чего вы окажитесь в очереди таких же несчастных. 18.12 я была первая и мне повезло меня приняли ровно в 9:00, а на момент 9:25 уже было четыре человека. Половина из которых тоже была на 9:00 записана. При этом офис абсолютно пустой и с обращениями работал один сотрудник.

Пришло время поделиться своим отзывом о страховой компании Ренессанс. 

5 лет я страховал свой автомобиль в этой организации, КАСКО и ОСАГО. За пять лет лишь один страховой случай, в лобовое стекло прилетел камень. Ренессанс,  за 3 недели решил этот вопрос и стекло поменяли, не на оригинальное, но качественное.

Проблемы начались на этой неделе. В ноябре мне позвонили из компании  и поинтересовались,  буду ли я продлевать договора страхования? Я сказал, что буду.  Менеджер все посчитала, прислала мне рассчет, я с ним согласился, сказал что готов подписать и оплатить.

У действующих полисов срок истекает 13 декабря.  Менеджер меня попросила,заключить и оплатить до 1 декабря, ну очень надо. Я пошёл на встречу и 30 НОЯБРЯ подписал и оплатил оба полиса.

     А к 8 декабря  понял, что поторопился, так как решил поменять свой 7 летний автомобиль на новый. Я позвонил на горячую линию и выяснил что и как мне сделать, чтобы не пострадать финансово.

Менеджер объяснила мне, что срок охлаждения истекает 14 декабря и срок подачи заявления тоже 14 декабря. В этом случае средства за КАСКО я получаю в полном  объёме, а по ОСАГО с удержание процентов.

Я согласился, да это справедливо. Я трижды переспросил и уточнил, 14 декабря, не раньше? 14 декабря!
14 декабря  я продаю свой автомобиль автосалоны и покупаю у него новый. Тут же оформляю заявку на сайте Ренессанс  Страхование, на расторжение обоих полисов, прикрепляю к заявлению договор  купли-продажи.

Но вот что странно, при оформлении заявки по ОСАГО, программа позволила датой расторжения обозначить 14 декабря, а в заявке по КАСКО  с 15 декабря и далее. Меня это насторожило, почему не в день заявки, а на следующий. Но не стал глубоко вникать  и звонить на горячую линию. Отправил обе заявки 14 декабря. Получил подтверждение, что они на рассмотрении.

16 декабря на указанный мною счёт поступают деньги  за полис КАСКО, но не 100%, а 60% от стоимости полиса. Меня это удивило,  ведь меня предупреждали, что вернут 100%, если я подам заявку не позднее 14 декабря. Я позвонил на горячую линию и стал выяснять в чем проблема. Девушка по имени Анастасия,  сказала что отправит запрос в отдел по рассторжению. Я её попросил,чтобы  со мной связались по телефону  и объяснили мне , что, как и почему.

Спустя некоторое время мне приходит смс сообщение,  что деньги в сумме  25607.59 отправлены на мой банковски счёт. Это и есть 60% от стоимости полиса.

Я повторно позвонил на горячую линию и о чудо, опять мне отвечает Анастасия. Я 15 минут с ней разговаривал и объяснял почему мной была поставлена в заявлении дата 15 декабря  а не 14 декабря.  Э о был разговор глухого и немого. Я ей говорю оно белое, а она мне нет, оно круглое! В конце разговора, я попросил, связаться со мной одного из сотрудников отдела по расторжению полисов.

А сегодня мне вернули средства за полис ОСАГО, за вычетом 21 %. А я ещё думал, через год вернусь в Ренессанс! Наивный, обманщики  из это компании открыли мне глаза.

На следующей неделе пишу заявление в ФАС и прокуратуру.  Поря их проверить на "чистоплотность" . А вам уважаемые читатели мой совет, не надо испытывать судьбу и связываться с этой конторой.

Московская область Город Клин. Дата ДТП 26 10 2024СС УУ-1656484 У меня полная КАСКО в меня въехали решила воспользоваться,  начался КВЕСТ по другому не назвать. 

Так как была суббота набрала телефон горячей линии 8 800 333 88 00 как то странно но быстро дозвонилась. Когда случай зафиксировали и оператор попросила ожидать звонка страхового эксперта.

28 10 2024 я посмотрела интернете и увидела что в нашем городе Клин есть отдел Ренессанс позвонила туда (+7 496 243-57-5. Меня конечно же мягко послали сказали что так как я позвонила на горячую линию они сделать уже ничего не смогут. Очень странно ну ладно.

Решили самостоятельно через оператора решать вопросы. Так как я уезжала на отдых на 8 дней авто было оставлено на работе где мог открыть охранник.

В общем эксперт приехал на оценку ущерба приблизительно (4 ноября 2024 года). Такое впечатление как будто он добирался пешком на другой континент. И их любимое ожидайте рассмотрение по страховому случаю 2 недели). Ну и соответственно если ты не наберешь сам на горячую линию ты не узнаешь каков результат. 

Больше двух недель ждали согласования со страховой компанией. Дальше веселее...Они предлагают на своё усмотрение СТО, мне изначально было предложено за тридевять земель, по другому не назвать. То есть и каждый раз что бы что то узнать и пере согласовать ты звонишь по телефону и ждешь по часу ответа оператора.

Кое как я дозвонилась спрашиваю а вы сами видите где я проживаю и где СТО находится, опять пересаглосавоть СТО и выбрать поближе ЖДИТЕ ДВЕ НЕДЕЛИ!

Такое складывается впечатление как будто сотрудники данной организации просто издеваются. Окей... но я и прошла и этот КВЕСТ пересогласовали СТО езды 40 минут АЛЛИЛУЯ!!! Но КВЕСТ не закончился, то есть мне назначают СТО по починке кузова одно, и ремонт и покрас диска в другое СТО.

И на секундочку это я говорю не про официальный диллер. Что бы процесс ускорить я даже оплатита из своего кармана (20 000 рублей) за эвакуатор. Мой авто не на ходу, не могу на нем ездить. Что бы этот СТО оценил составил диффектовку и заказал детали необходимые.

То есть что мы имеем на сегодняшний день 18.12.2024 Авто до сих пор стоит к нему никто не притрагивался, детали якобы заказаны но нет в наличии.

Что за бред у меня что Мерседес или Тайота, у  меня Китайский автомобиль.  Я хочу что бы мне прислали заказ наряд. что действительн детали заказывались. И решите вопрос с ремонтом в одном СТО.Мне автомобиль крайне необходим по работе. Я на такси в уже спустила 90 000 (чеки всё есть). Есть регламентные сроки 45 дней они уже давно прошли, давайте решим все обоюдно цивилизованно, или я пойду в суд. И вы будете возмещать услуги юриста.