9
01.09 Закрытие вклада с переводом в другой банк. Делали через «новый» интернет-банк.
При указании реквизитов банка были указаны реквизиты ВНЕШНЕГО банка на счет супруга: БИК, далее автоматически и корректно система подставила название и КС, в отдельном поле указан лицевой счет супруга. поля для ввода ФИО получателя — нет. Поэтому ФИО супруга было указано в поле «назначение платежа».
02.09 утро — СМС от Тинькофф о закрытии вклада и отправки средств. счет — 0р00к.
02.09 вечером супругу из банка-получателя звонят и сообщают, что им пришел перевод из Тинькофф-Банка на счет мужа, но указано иное ФИО — мое. Банк-Получатель:«Попросите Тинькофф прислать письмо-корректировку с правильным ФИО, и мы зачислим вам деньги».
02.09 19:44 ~ 23:00 Общение со службой Тинькофф. (крайний разговор — продолжительностью 1ч10мин). Проблема не решена.
Диалог выглядел примерно так: Я 5мин. объясняю ситуацию, свое видение ее решения, комментарии банка-получателя о готовности провести платеж, если будет предоставлено письмо-корректировка, комментарии Тинькофф о НЕВОЗМОЖНОСТИ отправить такое письмо корректировку, потому что:
1. Есть ВНУТРЕННИЕ какие то не объяснимые процедуры Тинькофф
2. Такое письмо отправляется в случае опечатки!!!!! а у вас — не опечатка! а неверно внесенные данные.
А то, что эти данные подменил самостоятельно сервис Тинькофф-онлайн-банк их не волнует. Финальные реквизиты для перевода мне для проверки предоставлены не были! Указания о том, что перевод третьим лицам в другой банк выполнить невозможно — не было! Более того. Система НЕ ПРОВЕРИЛА и не предложила проверить мне ФИО получателя, и отправила средства наружу.
Тинькофф предлагает ждать, когда платежное поручение останется без удовлетворения до 09.09, и деньги вернуться назад в Тинькофф…
1. КУДА они вернуться, если вклад закрыт?
2. Почему
3. Почему специалисты отказываются отправить письмо-корректировку, которое решит все проблемы?
Прошу в кратчайшие сроки решить этот вопрос. Банк-получатель ждет от вас письмо-корректировку — пришлите его! Я жду свои деньги в полном доступе к использованию 03.09.2015.
P. S. Ужасная работа call-center. Просто ужасная. Как только цепочка решения вываливается из скрипта приема заявки — у диспетчера ступор. Кроме как «ваша информация зафиксирована, ее рассмотрят, гарантий не даем» девушки сказать не могут. Они даже не могут сказать, что сейчас нет компетентного специалиста, и что он будет решать вопрос утром. Они ничего не могут не только в части решения вопросов, они не могут общаться с клиентами. у них только одна фраза — ВАША ОБРАЩЕНИЕ ЗАПИСАНО! мне нужно знать не то, что оно записано, а когда приступят к его решению и как мой вопрос будут решать! а кормить меня «завтраками» пока само не «рассосется» меня не надо. Вы ограбили меня на мои деньги.
Добрый день.
В рамках исключения необходимый документ направлен в банк-получатель 03.09.2015. Сожалею, что Вы столкнулись с такой проблемой, но в то же время должен отметить, что при отправке перевода после закрытия вклада поле получателя платежа не редактируется, следовательно, перевод совершается на счет клиента в другом банке. Система работает корректно и ошибки коллеги не нашли.
Что касается информации, которую Вам сообщали сотрудники, то в тех случаях, когда специалисты на фронт линии не уполномочены решать вопросы, информация передается в другие подразделения банка.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
AliExpressТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
С какой целью тогда поступали звонки? И почему они сбрасываются? Читать полностью
здравствуйте , 30 апреля заблокировали карту при переводе, на следующий день приехал представить сверил данные пасп... Читать полностью
1.почему в информационном графике платежей в строках ежемесячных платежей стоят суммы равные 0.00, во всех столбцах... Читать полностью
Добрый день! я хочу вернуть автомобиль, который был взят в автокредит в счет уплаты кредита? Читать полностью
Называли Ирина Васильевна, фамилию не называли. Звонят каждый день по пять раз и каждый раз с нового номера. По два... Читать полностью
С середины марта 2025 года на мой ьелефон стали поступать звонки с требованием погасить 2 кредита, которые я не бра... Читать полностью
То есть даже после отключения премиума я могу пользоваться картой ? Читать полностью
Хочу получить металическую карту, но нету возможностей выполнять условия по тратам количеству полученной зп или вкл... Читать полностью
Так я и не пишу что ТБанк меня заблокировал. Вы даже уже не читаете, а просто отвечаете готовыми сообщениями всем.Я... Читать полностью
Хочу написать насколько у вас не серьезные сотрудники ( некоторые ). Вообщем ситуация такая , вчера около 7 вечера... Читать полностью
В Банки.ру Озон банк предлагает накоп. Счет 23% . Подаю заявку, перехожу в Озон банк, там таких % нет. Читать полностью
не отвечает служба поддержки . не закрыть счет и не могу вывести средства Читать полностью
Добрый день!Получила претензию на необходимость погашения полной суммы по кредитной карте. Есть просрочка. На данны... Читать полностью
банк заморозил карту и не разблокирует,на запросы о переводе в другой банк и заблокировании карты,игнорят Читать полностью
Я писал уже положительный отзыв про ваш банк и не раз и ставил высокую оценку. Но он не соответствовал критериям и... Читать полностью
Сделайте, пожалуйста, в разделе "Сервисы" конструктор желаемых клиентом параметров кредитования: размер, срок погаш... Читать полностью
здравствуйте, спасибо, в приложении обратился "оспорить перевод", деньги вернулись, вопрос закрыт Читать полностью
Я наглядно показал как решил проблему. Не знаю какой козёл, счёл не достаточным мои фото и личный опыт. Оценку - п... Читать полностью
С какой целью тогда поступали звонки? И почему они сбрасываются? Читать полностью