❓ Здравствуйте Эдуард! <br />Сегодня получила вот этот ответ от сотрудников банка Тинькофф: <br />Минимальный...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Эдуард! Сегодня получила вот этот ответ от сотрудников банка Тинькофф: Минимальный...

Иные вопросы

27.10.2019 15:04

Т-Банк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте Эдуард!
Сегодня получила вот этот ответ от сотрудников банка Тинькофф:
Минимальный платеж в данном периоде у вас действительно оплачен (как вижу, вы внесли 18.10.2019 сумму в размере 35 000 рублей).

По поводу вашего письма: «То есть как я могла оплатить только сумму 14 555.54 р., как посоветовала мне Ваша сотрудница, а сумму 3340р. проигнорировать? То есть не оплачивать её совсем до 6.12? Проигнорировать фразу: 3340р. Внести до 6.11» -сообщаю, что: В диалоге от 17.10.2019 сотрудник в чате сообщил вам, что платеж по рассрочке сформируется только после выписки от 12.11.2019 и назвал точную сумму, чтобы вы могли воспользоваться беспроцентным периодом по выписке от 12.10.2019.

Да, в личном кабинете отображаются все покупки, даже необработанные (рядом с такими значок часов). Как и писали коллеги ранее, что если по карте есть необработанные покупки, то сумма пополнения не может быть зачислена на их погашение. Что и было в вашем случае.

Также отмечу, что чтобы пользоваться беспроцентным периодом на обычные покупки по карте, нужно платить всю сумму из поля выписки «Платеж для беспроцентного периода». Эта сумма включает в себя все операции по карте, проценты, комиссии и ежемесячный платеж по рассрочке, кроме суммы долга по рассрочкам.

Основной долг по рассрочке погашается после операций покупок, которые уже были обработаны. А у вас НЕ все покупки были обработаны, поэтому этого и не произошло.

Анастасия, команда Tinkoff.ru
Подписывайтесь на нас в соцсетях:
Facebook | Vk.com | Ok.ru | Twitter.com | Youtube.com
cid:image009.png@01D4655C.FB5B7AA0
Это электронное письмо строго конфиденциально, включая все вложения.
============================================================
Sent: Saturday, October 26, 2019 5:23 PM
To: deposit@tinkoff.ru
Subject: [[TB1A72333078C0059]] Re: Информирование
Но мой беспроцентный период заканчивается ещё 6.11, раньше, чем будет готова выписка, так было всегда. Я всегда вносила деньги на карту, ещё до получения выписки. Деньги пошли на рассрочку, которая ещё не была сформирована, вместо того, чтобы пойти на покупки, которые уже были совершенны.
============================================================
Суббота, 26 октября 2019, 12:31 +03:00 от Tinkoff Bank Deposit :

Здравствуйте!

Мы рассмотрели все возможные варианты решения вопроса по вашему обращению, которое было связано с погашением рассрочки.
В диалоге от 17.10.2019 сотрудник в чате сообщил вам, что платеж по рассрочке сформируется только после выписки от 12.11.2019 и назвал точную сумму, чтобы вы могли воспользоваться беспроцентным периодом по выписке от 12.10.2019.
Потом вы обратились уже после пополнения от 18.10.2019.
Обращаем внимание, что если по карте есть необработанные покупки, то сумма пополнения не может быть зачислена на их погашение. Что и было в вашем случае.

Мы не можем изменить порядок погашения либо переоткрыть рассрочку. Если вы не сможете внести сумму для беспроцентного периода по выписке от 12.11.2019, то обратитесь в банк для рассмотрения возможности корректировки.
============================================================

Я не очень понимаю такое Ваше отношение к клиентам, если я чего то не понимаю, то ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. Если же есть ошибка, то для такого банка не составит труда её исправить. Я просто взяла рассрочку, после всех письменных и устных уточнений по поводу её оплаты. Не проходит и месяца, как я должна её полностью погасить. Просто НЕ ПОНИМАЮ, почему сотрудники банка сначала признают вину, а потом оказывается, что просто МОИ ПОКУПКИ БЫЛИ НЕ ОБРАБОТАННЫ. Прошу простых объяснений, всё по полочкам, почему в личном кабинете покупки были, но их не насчитали и почему первый месяц рассрочки в личном кабинете нужно было оплатить до 6.11, а теперь выясняется, что оплачивать этот платеж НЕ НУЖНО, не взирая на надпись: Внести до 6.11.
Просто прошу вместе со мной разобраться, чтобы у меня не сложилось впечатление о банке, как о людях, которых не интересуют вопросы их клиентов. Я действительно очень хорошо отзывалась о Вашем банке и не была должником, за что мне вся эта нервотрепка (я сейчас в отпуске и не в России) я не понимаю.

Просто прошу подробного разъяснения ситуации. Спасибо!

Добрый день.

Коллеги ранее корректно информировали об особенностях погашения рассрочки и готовы рассмотреть возможность корректировок, если у Вас не будет возможности внести всю сумму задолженности для реализации беспроцентного периода. Для этого нужно обратиться повторно в Центр обслуживания после формирования выписки.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Здравствуйте Эдуард! Сегодня получила вот этот ответ от сотрудников банка Тинькофф: Минимальный...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру