6
Здравствуйте, не хочу пока писать в народный рейтинг, но ситуация неприятная.
Сделал рефинансирование ипотеки в вашем банке, затем обратился в службу поддержки относительно регистрации залога для снижения ставки. В ответ получил письмо на электронную почту следующего содержания:
Для завершения процесса рефинансирования, во избежание ожидания согласования совместного с сотрудником Банка визита в МФЦ, предлагаем Вам самостоятельно подать документы в МФЦ (после начала работы МФЦ в штатном режиме), после этого сотрудник банка подаст необходимое заявление от имени Банка на основании Ваших документов без Вашего участия.
Для этого необходимо будет сделать следующее:
1. Записаться на подачу документов в МФЦ (приоритетное МФЦ расположено по адресу: Московская область, г. Истра, пл. Революции, д. 2) https://uslugi.mosreg.ru
2. Подать в МФЦ пакет документов, который Вам выдали при подписании документации в отделе ипотечного кредитования (список документов и подробная информация содержится в приложенной памятке)
3. Получить от специалиста МФЦ опись (описи) документов, поданных на регистрацию
4. В течение одного рабочего дня с момента передачи документов в МФЦ направить копию описи (описей) на эл. адрес: vstrecha_v_MFC….
5. На основании полученных описей, сотрудник банка подаст необходимое заявление к Вашему пакету документов в МФЦ
6. После регистрации документов Вы получаете свой пакет документов, сотрудник Банка получает свой пакет документов независимо друг от друга
7. Если условиями договора предусмотрено понижение процентной ставки, необходимо обратиться с полным пакетом документов в ДО «Римский» по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2 в порядке «живой» очереди.
Я оформил запись в МФЦ. Вчера, 13.06, я его посетил, где мне сообщили, что заявления принимаются ТОЛЬКО совместно с представителем банка, иначе будет блокировка на 3 месяца.
Прошу разобраться в моей ситуации и донести ПРАВИЛЬНЫЙ порядок действий до сотрудника, который распространяет лживую информацию выше.
Также прошу обработать мою заявку на регистрацию залога в МФЦ в приоритетном порядке, т. к. благодаря вашим некомпетентным сотрудникам я уже один раз съездил впустую в МФЦ.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Ваш вопрос не остался без внимания и был направлен профильным специалистам для анализа.
Для консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов.
Приносим Вам извинения за ожидание решения вопроса и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
При оформлении карты джуниор сотрудник Т-Банка навязал услуги сотовой связи, умолчав о существенных деталях стоимос... Читать полностью
Здравствуйте. Взяла, как ИП, экспресс-кредит 11 марта 2025 года сроком на 2 года. Сумма кредита 250 000 рублей. Нед... Читать полностью
Здравствуйте. Оформляла потребительский кредит 23.09.24 , туда входила доп.услуга - "будь здоров" от альфастрахован... Читать полностью
Совершил два перевода на акаунт в steam'e пришол только один прошло более 8 часов Не прошол перевод на 1500 р Читать полностью
Добрый день! По системе платежей был произведен перевод денежных средств с карты Т-Банка, на расчетный счет Озон ба... Читать полностью
Добрый день. Какие условия для установки банкомата в торговую точку? Читать полностью
Я оставила заявку на открытие рассчетного счета ИП. Со мной связались сотрудники контактного центра - уточнили всю... Читать полностью
Как узнать приняли ли вообще заявление и сколько его ещё будут рассматривать? Читать полностью
Добрый день. Какие условия для установки банкомата в торговую точку? Читать полностью
Это помойка а не банк, мало того что по кредитной карте проценты бешеные да и еще и могут резко порезать кредитную... Читать полностью