❓ Я являюсь держателем карты Халва. Стал клиентом Совкомбанка по совету друзей. Часто пользуюсь этой картой. Но недавно стал жертвой электронного мошенничества.

Список вопросов

Ответ дан

Я являюсь держателем карты Халва. Стал клиентом Совкомбанка по совету друзей. Часто пользуюсь этой картой. Но недавно стал жертвой электронного мошенничества.

Иные вопросы

17.09.2021 19:10

Совкомбанк

Автор

596Sergei

г Москва

10 сентября хотел через электронный сайт приобрести ЖД билет. Вышел сайт с лейблом РЖД. По ссылке заполнил все реквизиты, забил данные банковской карты Халва, пришёл смс с кодом, отправил, нажал оплатить. Вышел ответ по техническим причинам банка операция не выполнена, повторите попытку. Проверил, деньги действительно не сняты,смс банк не отправил. Повторил попытку, тот же результат. Минут через 5 пришли два смс о снятии двух сумм по 1928 рублей. Тут же связался по горячей линии с оператором, удалось не сразу, т.к. робот не связывает с оператором, попросил отменить эти две транзакции, оператору пришлось долго объяснять, прежде чем она сказала, что приняли заявление. 4 дня рассматривалось мое заявление, мне приходилось каждый день звонить, ведь в таких ситуациях важна оперативность, пока мошенник не снял деньги. Но мне прислали издевательский ответ, что операция успешно выполнены, для возврата денег обратитесь к продавцу. Как я могу обратиться к продавцу, если это мошенничество? Такой ответ можно было через 5 минут сочинить. Ещё раз пожаловался на такой ответ, прислали ответ, что вины банка нет, произошло перевод с карты на карту, и банк не может отменить операции. Пришёл к выводу, что с такими обращениями по сути банк не занимаемся, клиентов своих не защищает, нет оперативности, н мои конкретные вопросы ответы не дали на просьбу отправить в Киви кошелек, через которых произошел перевод, запрос, справку об этом переводе, банк никак не реагировал. По сути никакого разбирательства банк не проводит. Могу скинуть вам ответы банка

Добрый день!

К сожалению, не смогли идентифицировать Вас, чтобы проверить предоставленную информацию. Пожалуйста, направьте в личные сообщения на почту feedback@sovcombank.ru Ваши персональные данные ( ФИО и дату рождения) со ссылкой на отзыв для проверки и решения ситуации.

С уважением,