137
Претензия брокеру Тинькофф по ошибке работы приложения
и невозможности использования полного функционала брокерских услуг
при продаже акции Chegg, inc (CHGG)
в период 02.11.2021 г. 00:22 – 02.11.2021 г. 10:15,
а также некорректной работе сотрудников брокера Тинькофф и банка Тинькофф
от клиента Колесникова Наталья Владимировна, брок. договор 2000017406.
02.11.2021 г. В период 00:01-01:01 я купила в приложении Тинькофф инвестиции 16 акций компании Chegg, Inc (CHGG) на сумму 729,15 USD со средней 45,57 USD без учета комиссий.
Временной интервал между заявкой на покупку и покупкой акций составлял секунды. Заранее заявки на покупку акций я не делала.
Приложение беспрепятственно дало мне составить заявку на покупку акций и купить их .
Примерно в это же время, с разницей в считанные минуты я попыталась продать с небольшим профитом купленные мною ранее эти самые акции CHGG по цене чуть (!) выше цены покупки.
Я не смогла продать акции, т.к. приложение выдало мне ошибку «цена вне лимитов по инструменту».
В период 02.11.2021 00:22 - 02.11.2021 10:15 я не могла продать купленные мною ночью 02.11.2021 акции ни по какой цене и никакими возможными способами по причине ошибок работы приложения Тинькофф инвестиции.
Я выставила тейк-профит. Цена достигла моего тейк-профита. Система оповестила меня об этом. Но эта же система снесла/ удалила мой тейк-профит.
Когда приложение брокера Тинькофф заработало в нормальном режиме, цена падала.
Судя по динамике цены акции и графику сейчас можно ждать долгой проторговки. Выход в безубыток по этой акции может отложиться на месяцы.
03.11.2021 г. Я получила ответ от банка Тинькофф на мое обращение об ошибках. Данный ответ содержал оценку моих действий не соответствующую действительности.
Подробная ситуация в виде презентации по ссылке. презентация претензии
Добрый день.
Не могу назвать работу коллег в этом случае идеальной. В некоторых диалогах были недочеты, которые обязательно проработаем.
Тем не менее программной ошибки в работе сервиса не было. Каждая сделка исполняется на бирже. Наша работа – отправить ей ордер. По всем вашим заявкам, включая стоп, мы это сделали, но моментально получали от биржи сообщение, что указанная цена выходит за пределы возможных динамических лимитов, которые она установила. На эти лимиты мы повлиять никак не можем.
Написали письмо на биржу и получили в ответ границы их лимитов на момент отправки заявок. Цена, которую вы устанавливали для лимитки, действительно не входила в нужный диапазон. Детальный разбор ситуации с цифрами от биржи сообщили отдельно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
10 февраля 2025 пришло сообщение от Т-Банка о том доступ к приложению и ЛК банка заблокирован так как мои данные в... Читать полностью
Больше 10 (десяти) дней чтобы разблокировать карту? Просто потеряли письмо. Так и скажите. Читать полностью
Установил приложение на новый телефон, коода заходил пошла открываться кредитка платинум, отменить не получилось. Н... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка уже 5 лет, и такого я еще не встречал Следующая проблема: пытаюсь завести ДЕБЕТОВУЮ пр... Читать полностью
Заработал всю сумму по кредиту и хотел оплатить его сегодня, но увы при отправке первой части(частичного погашения)... Читать полностью
Добрый день. 1 июня 2025 г. отправлено вам письмо от финансового управляющего о разрешении снятия наличных и получе... Читать полностью
Тбанк не дает вывести средства с инвестиционного счета. Денги вывести не даю, т.к. торговля ценными бумагами зарубе... Читать полностью
16 июня я заказала 2 симкарты в т-мобайл. 19 июня приехал курьер. Я в тапочках вышла из частного дома встретить его... Читать полностью
Вопрос по обращению №568050506Вопрос НЕ решен. Не хотят даже прочитать суть, отвечают шаблонами Читать полностью
Вы там ах**и?Обращения зарегестрированы 12.06.2025, нарушен срок ответа по закону о защите прав потребителя! Читать полностью
У меня за два дня подряд списали деньги почти 4000на карте оставалось 10000 и теперь из-за этих списываний 6000 мне... Читать полностью
Добрый день. Возможно я оформлял пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. Но произошло списание н... Читать полностью
Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ и не собираюсь становиться клиентом ЭТОГО банка. Никаких отношений с этим банком у меня нет, никаких с... Читать полностью
Здравствуйте! Какие банки осуществляют платежи по инвойсу в Японию? Читать полностью
у меня оплата кредита а у меня на руках пока нет денег на платеж но я обязуюсь оплатить при получении денег Читать полностью
Здравствуйте, направил на почту Варваре свое ФИО, у меня проблема с Озон картой, заблокировали за подозрительные оп... Читать полностью
Здравствуйте,мне нужно разблокировать учётную запись, я не могу зайти в ВТБ банк Читать полностью
Заявка одобрена но не понятно что делать дальше Читать полностью
пришло сообщение от банка о списании Читать полностью
возможно я ввел не тот номер телефона, вы сможете проверить ограничения по номеру карты если я вам его отправлю? Читать полностью