❓ Незаконное бездействие сотрудников Тинькофф Банка

Список вопросов

Ответ дан

Незаконное бездействие сотрудников Тинькофф Банка

Переводы и платежи

02.05.2022 16:05

Т-Банк

Автор

Aleksey19800108

г Москва

02.05.2022 в 0:30 через приложение Тинькофф Банка ошибочно перевела человеку 4000 рублей - ошиблась с одной цифрой. В течение нескольких минут обратилась в службу поддержки банка, где получила жесточайшее нежелание сотрудников вникнуть в суть проблемы чтобы по горячим следам отменить ошибочный перевод и вернуть деньги на карту. Вместо этого в течение нескольких часов сотрудник, представлявшийся старшим менеджером смены, сначала вешал мне лапшу на уши, что нельзя отменить ошибочный перевод, а потом почти столько же не хотел регистрировать мою жалобу на его бездействие и нежелание разрешить в мою пользу возникшую ситуацию. Всё это указывает на нежелание банка работать на пользу клиенту, только ради наживы. Связалась с человеком, которому ошибочно перевела средства и просила перевести средства обратно. Он оказался более отзывчивый чем сотрудники Тинькофф Банка, но не может мне ничем помочь, так как на счёт, куда поступил мой ошибочный перевод приставами у него наложен арест на задолженность порядка 400000руб..Он бы рад помочь и вернуть средства, но из-за нерасторопности сотрудников Тинькофф Банка банк получателя перевода списал деньги в счёт ФССП. Этот человек даже обратился в свою службу поддержки ВТБ Банка, где ему отказали вернуть средства на мой счёт, ссылаясь на арест, рекомендовав, чтобы отправитель перевода, то есть я, написала заявление в свой банк на возврат средств /отмену перевода, а он в свою очередь написал письменное согласие на возврат перевода, с указанием его ошибочности, что он не предназначался ему. Значит всё таки есть выход, а почему сотрудники Тинькофф Банка сразу не посоветовали так сделать? Ответ напрашивается один - отсутствие клиентоориентированности и полное безразличие к проблеме клиентов.

Надеюсь после прочтения данного отзыва банк сделает выводы и всё же восстановит мои права, возвратив мне мои 4000 рублей, которые являются для меня - пенсионерки 78 лет, существенным ущербом.

Здравствуйте.

Проверил информацию, общались с вами не грубо, правильно дали информацию о том, что такой перевод вернуть мы не можем. По вашей просьбе зафиксировали запрос.

Мы написали через Национальную систему платежных карт в ВТБ, ждем ответ до 17 мая. Ранее вам звонили и сообщили эту информацию.