❓ Свифт переводы не дошли получателям

Список вопросов

Ответ дан

Свифт переводы не дошли получателям

Переводы и платежи

04.06.2022 23:34

238

Т-Банк

Автор

user-12728271701

г Москва

Добрый день, Алексей. Хочу сообщить о вопиющих фактах, происходящих в Тинькофф банке со свифт переводами. При всем понимании ситуации в мире, наличия санкций и т п не могу понять, почему сотрудники валютного контроля затягивают обработку свифт переводов? последний мой перевод висит в статусе "процессинг" уже шестой день, когда сейчас сроки обработки составляют максимум 4 дня? Мало того, что сроки выдерживаются до самого максимума, они еще и нарушаются. Теперь о главном- 2 моих перевода в долларах в Китай от 22.05.2022 и 27.05.2022 вообще исчезли. Получателю они так и не пришли, сотрудники банка сообщают, что они перевод сделали и далее ни за что не отвечают (что является ложью, т к услуга по переводу считается оказанной лишь по факту зачисления свифт перевода получателю, и до этого момента банк обязан принимать меры и делать все для доставки перевода). Мой запрос- отследить переводы по GPI трекингу и предоставить мне информацию игнорируются уже неделю. Спустя неделю я смог добиться только того, что , оказывается, банк корреспондент на один из переводов прислал запрос доп информации (на который я незамедлительно ответил в Тинькофф, но очень сомневаюсь, что банк мой ответ обработает и перешлет).

Неужели Ваши сотрудники считают, что подобные ситуации возможно замалчивать, и что "довольные" клиенты будут молча терять свои деньги? По мне- подобные отзывы стильно бьют по репутации банка, и я не понимаю- в чем выгода такой линии поведения банка? Ответьте, пожалуйста, публично, почему сотрудники уклоняются от требований клиентов отслеживать перевод по GPI трекингу и предоставлять отчет клиенту? Прошу Вас вмешаться в ситуацию и взять ее под контроль, поскольку это уже не разовая акция- а закономерность- 3 перевода не дошли получателям. 2 непонятно что и где они, один шестой день банковские сотрудники не желают обрабатывать.

Добрый день! Возвращаюсь с ответом.

Перевод от 30.05.2022 успешно зачислен на счет получателя 06.06.2022.

Перевод от 27.05.2022 находится в банке-корреспонденте со стороны банка-получателя: BOFAUS3NXXX.

Перевод от 22.05.2022 с 23.05.2022 находится в банке-корреспонденте со стороны банка-получателя: BOFAUS3NXXX.

Дополнительно направили все данные GPI-трекера, по которым виден путь каждого перевода. Вы можете самостоятельно обратиться в банк BOFAUS3NXXX для уточнения более подробной информации. Для этого скачайте swift-лист в личном кабинете по каждому переводу и обратитесь вместе с ним. Этот swift-лист подтвердит, что мы перевели деньги.