❓ Корректна ли работа банка по отношению к клиенту? И не ущемляет ли его права?

Список вопросов

Ответ дан

Корректна ли работа банка по отношению к клиенту? И не ущемляет ли его права?

Переводы и платежи

21.07.2022 04:22

Т-Банк

Автор

user-44548688179

Краснодарский край, г Сочи

Здравствуйте, 08.06.22 обратился в чат банка Тинькофф с вопросом, как выполнить swift перевод в долларах для покупки авто из Японии, получил стандартную инструкцию от специалиста. Приобрел доллары в Тинькофф, но не успел отправить, так как банком был введен минимальный порог по данной услуге 20 000 $, мне необходимо было перевести приблизительно 12 000$. Счёт на оплату мне пришел 18.06.22, а порог ввели 16.06.22. В результате пришлось забрать деньги из банка и делать перевод в другом месте, это доставило проблем, но не это главное, что бы забрать деньги мне пришлось конвертировать доллары обратно в рубли, но курс доллара к тому моменту упал в результате чего я лишился 74 тыс.р. что в моем случае около 10 % от суммы счета за авто. В настоящее время все, что я смог добиться от отдела по претензиям это предложение компенсации в размере 1 тыс.р.

Вопросы: Как Вы оцениваете работу банка в данной ситуации? Корректна ли она по отношению к клиенту?Не ущемляет ли права? Мог ли банк вернуть деньги в рублях по курсу преобритения долларов?

P.s. про непростые времена и западных партнёров пожалуйста не пишите в ответе- это не оправдание присвоению моих денежных средств.

Здравствуйте.

Простите, что в консультациях сработали не самым лучшим образом. 16 июня минимальная сумма исходящих SWIFT-переводов составляет 20 000 $. Мы вынуждены были ввести временные ограничения из-за увеличения числа проверок со стороны западных партнеров и снижения объёма обрабатываемых ими платежей клиентов российских банков.

21 июня вы сделали внутренний перевод на свой рублевый договор. При переводе вам в мобильном приложении отобразился курс, по которому пройдет конвертация: 54,85 рублей за 1 USD. Выполнив перевод, вы с курсом согласились. Конвертация прошла корректно. Ошибок в конвертации нет.