Список вопросов
Ответ дан

Блокировка карт и обслуживание брокерского счета

Качество обслуживания
19.10.2022 16:24
322
Т-Банк
Автор
user-307011668024
Владимирская обл, г Ковров

Здравствуйте! Некоторое время активно пользовался картами банка Тинькофф. В том числе для работы с брокерским счетом. Но летом карты заблокировали. Сначала написали.Попросили декларации 2 и 3 НДФЛ, я ответил, что я ИП на патенте и НДФЛ не плачу, после этого поблагодарили...и заблокировали обе карты Тинькофф. 

Все бы ничего, другие банки есть, но работа с брокерским счетом (Тиньковским) с тех пор затруднена. Вывод средств безболезненно возможен только на заблокированные карты Тинькофф (смысл?), а пополнение с карт сторонних банков небесплатное. Все мои просьбы разблокировать карты или найти иное решение для удобной работы с брокерским счетом не нашли понимания у сотрудников. Формулировки писем стандартны :"проведена комплексная проверка... по результатам....принято решение...пишите письма". В чатах и по телефонам, кажется, вообще не вполне понимают суть обращений. За несколько месяцев ситуация никак не решена, только усугублена, поскольку сегодня мне пришло письмо с формулировкой "дистанционное обслуживание ограничено и возобновляться не будет".

В общем, вот такая "Финансовая экосистема, построенная вокруг Банка Тинькофф". А всего то хочу возобновитьработу карты Тинькова для нормальной работы с тиньковским же брокерским счетом.

Добрый день. 

Мы обратили внимание на крупные пополнения через банкомат по вашему счету, при этом пополнения происходят в одном регионе, а снятия наличных, в небольшой промежуток времени, происходят совсем в других городах. На это мы обязаны по закону обращать внимание, поэтому запросили документы для подтверждения смысла и оснований этих операций. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 375-П.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проведенного расследования, мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. 

В консультациях дейсвовали верно, отвечали на ваши вопросы исходя из имеющейся информации и передавали все необходимое ответственным, чтобы уже они ответили вам. Верно сказали о том, что вы можете пополнять брокерский счет с карт сторонних банков. При этом, вывести деньги можно только через бумажное поручение которое вы можете подать лично в офисе или отправить нотариально заверенным письмом по почте РФ.

На основании вашего обращения еще раз детально проанализировали ситуацию и решили пойти навстречу. Мы связались с вами и запросили дополнительные документы и пояснения. Вы предоставили все объяснения и документы, по которым мы убедились, что операции реальны и никаких вопросов не вызывают. Мы продолжили обслуживание счета.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Т-банк закрыл мою кредитку
Т-Банк

Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью

05.03.2025 Обслуживание
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

16.02.2025 Качество обслуживания
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали личный кабинет по ФЗ 161
Т-Банк

Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью

04.02.2025 Дистанционное обслуживание
Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ
Последние вопросы по теме
Непрозрачные действия и отсутствие помощи
Т-Банк

Сначала напомню, с чего всё началось, а затем изложу свои претензии.1 февраля я выводил доллары из криптовалюты на... Читать полностью

03.05.2025 Качество обслуживания
Второй месяц хочу уйти с этого банка - не закрывают счета
Т-Банк

На инвестициях ничего нет - не закрывают, устал ждать, помогите пжпж. Ужасный банк Читать полностью

03.05.2025 Качество обслуживания
Грубое нарушение сроков рассмотрения обращений, установленных ч.7 ст.30 ФЗ «О банках и банковской деятельности»!!
Т-Банк

Именно что сроки, установленные Законом, были нарушены, Т-банк до настоящего времени так и не сообщил о результате... Читать полностью

02.05.2025 Качество обслуживания
Банк заблокировал карту и обещает уже неделю разблокировать
Т-Банк

Поддержка в т-банке ведет себя не корректно, хамит, на звонки не отвечает, оператор который звонил с целью предосте... Читать полностью

02.05.2025 Качество обслуживания
Грубое нарушение сроков рассмотрения обращений, установленных ч.7 ст.30 ФЗ «О банках и банковской деятельности»!!
Т-Банк

Срок моего обращения в Т-банк был 30 апреля, никакой информации ни о результате, ни о дальнейших действиях я так и... Читать полностью

02.05.2025 Качество обслуживания
Хочу купить квартиру, заложенную в т-банке
Т-Банк

У меня складывается стойкое ощущение, что в т-банке нет чётких регламентов касаемо предоставления документов. Сотру... Читать полностью

02.05.2025 Качество обслуживания
Помогите я пенсионерка меня ... У меня финансовый трудности если вы не поможете вынуждена буду обратиться в государственную службу
Т-Банк

Самное все еще не связались жду все еще  Читать полностью

01.05.2025 Качество обслуживания
Т банк заблокировал мои деньги!
Т-Банк

Совершал перевод со своей банковской карты, позвонил банк, сказали что не могут перевести деньги из-за риска мошенн... Читать полностью

01.05.2025 Качество обслуживания
Отсутствие сроков решения вопроса, Отсутствие сроков пересылки информации по наследным документам отсутствия задолженности.
Т-Банк

Судя по информации которую мне давали документы уже готовы и отосланы. Я только прошу трек номер. А сейчас обнару... Читать полностью

30.04.2025 Качество обслуживания
Отсутствие сроков решения вопроса, Отсутствие сроков пересылки информации по наследным документам отсутствия задолженности.
Т-Банк

Коллеги здравствуйте. На каких основаниях банк задерживает пересылку документов наследника и операторы линии подде... Читать полностью

30.04.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Перевод денег на мою другую карту и закрытие счета
Ozon Банк

Документы уже должны быть у вас расмотрите письмо 2 мая  Читать полностью

03.05.2025 Другое
Помогите вернуть проценты,которые банк снял,введя меня в заблуждение.
Альфа-Банк

В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Банкомат не правильно посчитал купюры
Т-Банк

11.04.2025 года допустил ошибку и решил через банкомат положить деньги на счет. После внесения суммы денег в 8330 р... Читать полностью

03.05.2025 Банкоматы
Не начислены 500 баллов
Совкомбанк

Почему до сих пор банк не начислил 500 баллов - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12180934/ ?  Читать полностью

03.05.2025 Обслуживание
Как получить страховой полис, приобретенный в приложении АБ?
Альфа-Банк

Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер п... Читать полностью

03.05.2025 Страхование имущества
Банк отказал в аннулировании кредита в связи с мошенническими действиями
Совкомбанк

День добрый. Моя мама стала жертвой мошенников и под давлением взяла кредиты. Были в полиции, она признана потерпев... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы
Узнать стоимость акций

Здравствуйте. У меня есть одна акция AVVA, 1 акция OBBI дипломат, 36 обыкновенных и 69 привилегированных ЕЭС России... Читать полностью

03.05.2025 Эксперты Банки.ру
Безосновательные выставление комиссии банком
Альфа-Банк

Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью

03.05.2025 О банке
Не отвечает поддержка
Ozon Банк

хотели закрыть счет в озон банке , написали в поддержку, нам ответили , сказав что б мы отправили реквизиты на како... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание
Переводила мошеннику, он не в списке блокировки как в Сбербанке
Альфа-Банк

. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью

03.05.2025 Переводы и платежи