❓ Претензия: не начисление кэшбека за полис КАСКО + ОСАГО в размере 10%

Список вопросов

Ответ принят

Претензия: не начисление кэшбека за полис КАСКО + ОСАГО в размере 10%

Качество обслуживания

22.02.2023 13:15

Т-Банк

Автор

gulkovskiy@mail.ru

г Санкт-Петербург

Тинькофф банк, не хотел выносить в публичное поле, но вы сами гнете свою линию не давая внятных ответов.

Претензия: не начисление кэшбека за полис КАСКО + ОСАГО в размере 10%

Условия выполнены полностью:

1. Полисы каско и осаго были приобретены через менеджеров Тинькофф страхование. Данные полисы подгрузились в приложение Тинькофф страхование и были оплачены.

Вы пишите: Так же это было продление полиса, который был приобретен с привлечением партнера "НеваАвтоФинанс".

Это не было продление полиса. Первый полис был приобретен через партнера на максимальную страховку.

Далее он закончился.

Мы позвонили в Тинькофф страхование и попросили оформить новый полис на других условиях.

Еще через год, также позвонили в Тинькофф страхование и просили менеджера оформить новый полис на новых условиях.

Вопрос номер 1: нам не сообщали, что идет продление полиса от Нева автоком. Как мы об этом узнали бы?

Вопрос номер 2: перед покупкой полиса я консультировался с вашими сотрудниками по поводу кэшбека по каско и осаго, и никто не говорил, что он якобы от партнера.

Вопрос номер 3: все предыдущие годы кэшбек в размере 10% начислялся на карту Тинькофф драйв и никаких вопросов у вас не было.

2. Условие подписки «Тинькофф премиум» было соблюдено.

3. Условие оплата картой было соблюдено.

Выдержка из Условия маркет.акции

«Бонус за покупку полиса в АО «Тинькофф Страхование»:Бонус не начисляется при оплате Страхового продукта, картой, оформленной не на имя Участника акции или картой

Участника, с которой не оформлено подключение к Сервисам, а также в случае оформления Страхового продуктане в АО «Тинькофф Страхование».Карта с которой была произведена оплата полиса КАСКО, была оформлена на имя участника акции: приложение Тинькофф >> выпуск доп карты >> для другого человека >> заполнил данные держателя карты (фио как в паспорте).

Вы в чате пишите:

карта, которой оплачивался полис, оформлена на 3-е лицо. Даже если карта дополнительная - договор все равно ваш и в этом случае условия акции не выполняются.

Вопрос 4: где в условиях указано, что вы написали в чате?

Условия выполнены: карта выпущена на имя лица, на который был оформлен полис. Более детально прописывайте свои условия, чтобы не было потом таких вопросов.

Менеджер банка по телефону также подтвердила: речь про счет не идет

Вопрос 5: Предыдущие годы, у вас так же не было вопросов по карте. Делали все аналогично, и бонусы начислились.

На основании вышеизложенного, прошу Тинькофф банк:

1) Доначислить кэшбек 10% на полисы КАСКО и ОСАГО

2) Ответить на заданные выше вопросы.

3) Объяснить как оформить в дальнейшем каско и осаго, чтобы вы не говорили, что он якобы от какого то партнера.4) Более детально прописывать условия акции

Здравствуйте.

В описанной ситуации коллеги действительно допустили ряд ошибок.

При пролонгации полиса не сообщили о том, что это будет продление именно партнерского полиса. После консультации этот момент остался для вас неочевидным.

Также упустили вопрос про кэшбек и не предоставили подробные ответы.

Извините, пожалуйста, за описанные ошибки. Каждую из них уже проработали и сделали соответствующие выводы. Дополнительно коллеги проверят описание условий акции и при необходимости добавят правки.

Сейчас в качестве компенсации за неудобства уже доначислили кэшбек.