❓ Не работает кредитная карта Тинькофф Платинум

Список вопросов

Ответ дан

Не работает кредитная карта Тинькофф Платинум

Переводы и платежи

04.05.2023 10:49

1916

Т-Банк

Автор

corretto

г Москва

27.04.2023 пыталась оплатить проезд в маршрутке. Приложила карту 3 раза к терминалу, 3 раза был отказ. В итоге перевела с этой же кредитной карты 70 руб. оплату за проезд водителю. Звоню в банк спрашиваю почему карта не сработала. Банк конечно же ничего ответить не может, но выясняется, что с меня все таки списали оплату один раз за проезд через терминал перевозчика. Сотрудник подтвердил голосом, что такие ситуации с данной картой случаются. Составили заявление на возврат излишне уплаченной суммы, т.к. услуга не была оказана. И тут выясняется, что банк направил перевозчику запрос, на который перевозчик будет отвечать в течении 2-х! месяцев, до 14.06.2023. Напоминаю, что цена вопроса 70 руб. А если бы дважды прошла сумма в 100 000 руб. или больше? И вот здесь у меня вопросы: 1) Налицо вина банка, т.к. карта работает некорректно. При чем здесь перевозчик? 2) Как должен перевозчик в течении 2-х месяцев найти мои опрерации? Перевозчику больше нечем заняться, как искать мою двойную оплату?

Здравствуйте.

По вашей карте ограничений нет. Банк, который обслуживает терминал, не отправил нам информацию о вашей попытке сделать операцию. Без запроса на списание мы никак не сможем проверить причину отказа. Если оплата по карте не проходит в разных терминалах, пожалуйста, перевыпустите ее в личном кабинете или приложении.

Если в других точках операции успешны, обратитесь в службу поддержки сервиса и уточните у них, по какой причине операции не проходят. Если они сообщат, что ситуация происходит из-за неполадок с нашей стороны, попросите предоставить письменный ответ с подтверждением от банка, обслуживающего терминал и направьте его нам.

Вам позвонили и сообщили, что деньги вернули.