❓ Вопрос по спорной операции

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос по спорной операции

Переводы и платежи

09.05.2023 12:44

Т-Банк

Автор

user-510313794855

г Москва

Здравствуйте! 09.12.2022 и 16.02.2023 мною были совершены покупки в онлайн-магазине https://limette.ru/

Платёж был совершён картой Тинькофф через эквайринг Сбера с уплатой налога и чеком от ОФД.

С начала апреля продавец перестал выходить на связь и отвечать на ообщения. Я запросил возврат денежных средств по обоим позициям, но, никакой реакции от продавца не было.

После этого обратился в поддержку Тинькофф, составил обращение с заявкой на чарджбек и прекрепил все необходимые доказательства.

В поддержке ответили, что направили запрос в магазин (limette), однако, как я и говорил выше, продавец не отвечает на сообщения. Более того юридический адрес продавца не совпадает с действительным. Офиса из данных ЕГРЮЛ просто не существует и имеется документ государственного образца с электронной подписью, который подтверждает это (его я тоже приложил в общении с поддеркой). Следовательно ответа от магазина ждать бесмысленно.

За всё время рассмотрения поддержка Тинькофф сделала только пречардж по одной из двух операций на меньшую сумму, вторая операция до сих пор в обработке.

Другие потерпевшие покупатели создали группу в телеграм и вконтакте, где делятся своим опытом общения с банком. Операцию оспорили и вернули денежные средства уже более, чем 15 людям. Больше всего возвратов и на самые большие суммы от Сбера. Возвращают ВТБ, Альфа, но не Тинькофф.

Можно ли попытаться отменить платёж и вернуть денежные средства, пока что ещё есть что возвращать, если банк не хочет оперативно помочь клиенту?

Здравствуйте.

Мы не можем отменить успешные операции.

По одной из операций мы начали оспаривание по правилам платежной системы. Направили запрос в сторонний банк, обслуживающий сервис, и ждем ответ до 5 июня. На срок повлиять не можем, так как зависит он не от нас.

По второй операции срок доставки товара не истек. Если до 26 мая товар не доставят, то мы сможем начать оспаривание.