Список вопросов
Ответ дан

Проведение ипотечной сделки

Дистанционное обслуживание
05.10.2023 17:35
44
Т-Банк
Автор
user-158912748337
г Краснодар

Ранее пользовался услугами вашего банка не только в части использования дебетовой карты, но и потребительского кредитования, остался довелен. Поэтому понимал в какой банк обратиться, когда принял решение о покупке квартиры и если с подачей и рассмотрением заявки на ипотеку проблем не было, то на этапе сделки отношение к банку начало меняться: 20 сентября мне напомнили об имеющемся у меня положительном решении по ипотеке и ставке в 13,1%, а 26 сентября (через 6 дней), когда я подобрал квартиру - меня уведомили, что банк поднял для меня ставку до 13,6%. Оформление очень долгое, приходится постоянно о себе напоминать в чате, чтобы получить ответ или комментарий бывало приходилось ждать целый день. Вчера разместил средства первоначального взноса на счете, отправил договор для размещения в приложении для дистанционного подписания, но документы загрузить никто не может и эта процедура может отодвинуться еще на 5 дней, до 10 октября. Это как??? Вы тянете время чтобы еще раз мне поднять ставку или планируете воспользоваться уже размещенными на счете средствами на ПВ или желаете, чтобы продавец поднял цену или, еще хуже, отказался от сделки? Не понимаю что за отношение и какие цели вы преследуете.

Здравствуйте.

26 сентября 2023 года мы получили от вас данные о недвижимости и провели ее проверку. 27 сентября 2023 года назначили менеджера для сделки, также связались с вами и сообщили, что из-за изменений ключевой ставки Центрального банка пересмотрели ставку по вашей заявке.

В диалогах в чате и на горячей линии принимали всю информацию к сведению и передавали ее менеджеру сделки для связи. Занимались каждым вопросом, также связывались с вами лично. При этом в консультациях могли сработать лучше, один диалог не передали в нужные по причине неточности во внутренних процессах. Простите, пожалуйста!

Документы не загрузили вовремя из-за технических проблем в работе наших систем. Сейчас ситуацию исправили, документы успешно выгрузили и подписали.

Нам стоило внимательнее подойти к решению всех ваших вопросов. Сделали выводы и провели работу наш ошибками. Приложим максимум усилий, чтобы наше сотрудничество приносило вам в будущем только положительные эмоции!

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

15.07.2025 Иные вопросы
Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Т-банк закрыл мою кредитку
Т-Банк

Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью

05.03.2025 Обслуживание
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

16.02.2025 Качество обслуживания
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Блокировка ДБО 115фз
Т-Банк

Здравствуйте! 2-3 Года назад получил блокировку ДБО на основании 115фз 2-3 года назад в вашем банке, операции были... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Требование о предоставлении информации и пересмотре решения об ограничении дистанционного банковского обслуживания
Т-Банк

В данном запросе задаются абсолютно другие вопросы, пожалуйста отвечайте по существу запроса, а не ссылайтесь на от... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Требование о предоставлении информации и пересмотре решения об ограничении дистанционного банковского обслуживания
Т-Банк

Уважаемые представители АО «ТБанк»!21 апреля 2025 года вы в одностороннем порядке ограничили доступ к моему счёту №... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Как по окончании вклада получить проценты наличными, остальное переложить на новый срок?
Т-Банк

Здравствуйте, Анна! У меня скоро заканчивается срок депозитного в клада. Я бы хотел начисленные проценты получить н... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали по 161 ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте, я узнал, что Вы инициатор 161 ФЗ, мой телефон был украден на линии боевого спорикосновения. Я готов д... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Ограничения 115 - фз
Т-Банк

Приветствую, клиентом банка был в районе 3 лет, пользование банком ограничили по 115 фз.Предоставил все документы,... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка обслуживания по 161-ФЗ
Т-Банк

Добрый день. По поводу возврата возникла проблема. У поддержки устаревшая/некорректная информация.Со мной 04.08 по... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали мне карту, потому что решила купить телефон
Т-Банк

Какие сроки проверки вашей безопасности. Вчера позвонили и сбросили трубку , так вы решаете вопрос клиента ? Ни сро... Читать полностью

05.08.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали мне карту, потому что решила купить телефон
Т-Банк

здравствуйте! Хочу рассказать как со мной обошелся сегодня тбанк. Приехали купить телефон , все проверили , все нра... Читать полностью

04.08.2025 Дистанционное обслуживание
Бесплатное обслуживание
Т-Банк

Здравствуйте, перешла на тбанк из сбера по приглашению друга из-за возможности бесплатного обслуживанияписала в под... Читать полностью

03.08.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Под какую ипотеку можно взять дом?
ВТБ

Под какую ипотеку можно взять дом? Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Блокировка ДБО 115фз
Т-Банк

Здравствуйте! 2-3 Года назад получил блокировку ДБО на основании 115фз 2-3 года назад в вашем банке, операции были... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание
Служба безопасности
Совкомбанк

Хотел завести дебетовую карту с остатком в офисе , на горячей линии сказали, вам не доступно . Почему ? Если личный... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Ужасный банк . Давно закрыл в этом банке дебетовую карту , так как навязчиво звонили по несколько раз в день и предлагали подключить мобильную связь т-мобайл. А сейчас звонят несколько раз в день мне и ищут должника по кредитам , не знакомого мне .
Т-Банк

ММДовожу Ответ  Читать полностью

06.08.2025 О банке
Начисление процентов по кредитной карте.
Альфа-Банк

Добрый день! Являюсь давным клиентом Альфа банка, более 10 лет. А более 4-х лет являюсь клиентом Альфа Премиум. Воз... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Начисление за отзыв.

ННаписано, Читать полностью

06.08.2025 Эксперты Банки.ру
Банк изменил условия и вымогает у меня к марту 1742 000₽ или эту сумму под 19,9% , а сейчас ставка не более 3,5%
Совкомбанк

Когда закончится это культурное вымогательство денег с населения ? Я увидела в мобильном приложении Совкомбанк , ч... Читать полностью

06.08.2025 Другое
Зачем создавать ложные надежды , своими банковскими продуктами ?
Т-Банк

Знаете с этим банком с давних времён, и был основным банком , по факту банк ни видит людей и потерял связь с реальн... Читать полностью

06.08.2025 О банке
Не скачивается полис , не пришел на почту

Здравствуйте. Оформили полис, не скачивается, постоянно пишет что ошибка загрузки. На почту не пришел, написано ска... Читать полностью

06.08.2025 АльфаСтрахование
Банк не готов открыть счёт.
Ozon Банк

Добрый день! Банк не готов открыть сейчас счёт, причины отказа не сообщают, счет мне нужен для зачисления зарплаты,... Читать полностью

06.08.2025 Дистанционное обслуживание