Список вопросов
Ответ принят

Оказалась подключена платная услуга, которую не подключал

18.01.2024 00:47
64
Совкомбанк

Здравствуйте! 17 января сделал покупку по карте социальная Халва в магазине-партнёре "Порядок" и очень удивился, что рассрочка на покупку оказалась 10 месяцев, вместо стандартных 2 месяцев. Оказалось, что у меня с 13.12.2023 подключена платная услуга Халва.Десятка, которую я не подключал. В этот день я даже и не делал никаких операций с картой или покупок. И у меня никогда не было в планах подключение этой опции.

Сразу же отключил услугу. При подаче заявления на отключение выдалось сообщение, что услуга действует до 10.02.2024 и в эту дату спишется 299 рублей.

Понимаю, что могло произойти ошибочное подключение ненужной мне услуги (сбой), по не зависящим от меня причинам. Так пусть Банк исправит эту ошибку и компенсирует мне списание 299 рублей.

Добрый день! 

Сообщаем, что согласно Паспорту акции " Новогодний бум" при регистрации и активации Акции автоматически подключается подписка

«Халва.Десятка» с единым сроком рассрочки 10 месяцев на все покупки в Магазина хпартнерах, указанных на сайте https://halvacard.ru/shops с возможностью бесплатного использования указанной подписки в отчетный период и не менее 30 (тридцати) дней с даты подключения подписки Участника, при первичном подключении.

По истечении отчетного периода с даты подключения подписки «Халва.Десятка» с Участника взимается плата. Стоимость списывается со счета Карты Участника согласно тарифу банка https://halvacard.ru/halvadesyatka.

Для отключения подписки «Халва.Десятка» Участнику необходимо обратиться в отделение или колл-центр Банка, или отключить подписку самостоятельно в Мобильном приложении «Халва-Совкомбанк».

Паспорт акции размещен на нашем сайте https://prod-api.sovcombank.ru/document/index?id=13015

Отметим, что ранее подписка по Вашей карте была подключена.

Таким образом, подключение подписки вторичное, за пользование услугой предусмотрена комиссия.

Комиссия начислена корректно согласно Тарифам Банка.

Мы, безусловно, понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы.

Учитывая данный фактор, Банк рассмотрел Ваш вопрос индивидуально. Комиссия отменена. 

С уважением, 

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Последние вопросы к эксперту
Спам от совком банка
Совкомбанк

А почему я должен указывать все свои персональные данные? Я хочу их отозвать у вашего банка, а не предоставлять их.... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Ошибка подключения к серверу банка
Совкомбанк

Добрый день. На данный момент не могу перевести средства с карты. Пишет, ошибка подключения к серверу банка. Прошу... Читать полностью

мне одобрили заявку на кредит, как мне нужно с ними связаться?
Совкомбанк

Мне одобрили заявку на кредит , как связаться с ними? Читать полностью

Банк отказывается закрывать счет!
Совкомбанк

Банк заблокировал мою карту и счет более 4х месяцев назад. После 10-ти визитов в отделения,предоставления с моей ст... Читать полностью

Не могу получить выписку по закрытому счету, буду обращаться в вышестоящие органы государства!!!
Совкомбанк

Подаю документы на детское пособие,нужны выписки за период 01.06.2024-31.05.2025.( счета от Хоум банка, Совкомбанк... Читать полностью

Совкомбанк отключил от программы кешбека по карте "Халва"
Совкомбанк

Да, правила у вас еще те, но в ответе банка мне было указано, что нарушение неоднократное, а я до 26 июня никаких п... Читать полностью

платежи и переводы с карты на карты
Совкомбанк

время прошло перевода нет не ужели трудно вернуть деньги не веню Читать полностью

Банк не отвечает на запрос согласования договора страхования
Совкомбанк

Просьба обозначить сроки! Я же нашла время поминутно расписать весь диалог с банком. Читать полностью

Обслуживающий персонал не понимает или не знает как оформить нужный продукт
Совкомбанк

2 недели назад я обратился в офис Совкомбанк оформить дебетовую карту с кешбеком на все покупки 2%. В итоге мне офо... Читать полностью

10.07.2025 Другое
одобрения заявка
Совкомбанк

в приложении банки ру висит одобренная заявка. актуальна ли она Читать полностью

10.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
мне одобрили заявку на кредит, как мне нужно с ними связаться?
Совкомбанк

Мне одобрили заявку на кредит , как связаться с ними? Читать полностью

Не начислены бонусные баллы за отзыв.
Совкомбанк

Добрый день,отзыв от 28.06.25 был проверен и зачтен на платформе,а бонусные баллы на карту Халва от банка так и не... Читать полностью

Здравствуйте, заявка ободрена на 300 тыс потребительский кредит, как можно получить ?
Совкомбанк

…….., Читать полностью

Телефонный терроризм.
Совкомбанк

Даю вам один день, чтобы Вы удалили меня из этого неадекватного списка для обзвона. У Вас не все дома там чтоли? Да... Читать полностью

Невозможно произвести оплату "ГАЗПРОМ" по реквезитам Банка получателя
Совкомбанк

 Я Кожевников Сергей Владимирович,имею катры и вклады в Совкомбанке уже очень давно И провожу оплату ЖКХ через сайт... Читать полностью

Звонки банка по ночам!!! С предложением услуг
Совкомбанк

Здравствуйте!прошу решить проблему, банк звонит с предложениями по ночам, в период с 5 утра до 8, каждый час!!! вто... Читать полностью

Одобрили ипотеку на выкуп комнаты
Совкомбанк

Потом сказали что не кредитуют комнаты но сайтах банка нет пояснения при оформлении Читать полностью

Месяц не решается вопрос о досрочно погашении
Совкомбанк

В течении месяца хочу внести платёж с частичный до срочным погашением кредита с сокращение срока кредита. Обращаюсь... Читать полностью

Получение несовершеннолетним наследником денежных средств в Совкомбанке, находящихся на банковском счете наследодателя
Совкомбанк

Добрый день! обратились в Совкомбанк со свидетельством о праве на наследство, нотариально оформленным, с заявлением... Читать полностью

Отзыв на Банки ру по Совкомбанку
Совкомбанк

Здравствуйте. Мой отзыв проверен. Его не зачли?  Читать полностью

Последние вопросы организациям
АЛЬФА-БАНК самый худший банк
Альфа-Банк

Я физ лицо переводила физ лицу 265 тыс руб. Отменили перевод! Позвонила идиотка с вопросом о цели перевода, я ответ... Читать полностью

Программа лояльности, не выплачен кэшбэк.
ВТБ

Увидел акцию в ВТБ, кэшбэк 12% за бронирование отелей. Подобную акцию я наблюдал также в Т банке, но там 10% кэшбэк... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Кредитная история и репутация банка
Т-Банк

Когла клиент обращается в банк вы зачастую отказываете со ссылкой на плохую кредитную историю. А как насчёт аналоги... Читать полностью

Отказали в приеме обращения - заявления
Альфа-Банк

Сегодня ,10 .07. на горячей линии сказали подойти в офис оставить заявление на сохранение прожиточного минимума. Я... Читать полностью

Карта в блоке, телефон в черном списке, в чате молчание
Ozon Банк

судя по нарастающим везде отзывам озон не банк просто решил подзаработать.никто ничего вам не разблокирует, вы почи... Читать полностью

Обманули с открытием карты и бонусами меня инвалида и маму инвалида
ВТБ

ваш чат сказал что до 29го надо все сделать было сделано на 5000 покупок, где бонус нету его , теперь говорят невид... Читать полностью

Куда жаловаться на банк?

Я уже много раз просил представителей банка прекратить спам звонки, но это бесполезно! Читать полностью

Нет ответа по моему вопросу
Ozon Банк

Добрый день! Прошу дать ответ по моему обращению, два месяца почти прошлоhttps://www.banki.ru/services/questions-an... Читать полностью

Спам от совком банка
Совкомбанк

А почему я должен указывать все свои персональные данные? Я хочу их отозвать у вашего банка, а не предоставлять их.... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Двойное списание по счету. В поддержке ничего не сделали
Альфа-Банк

Дополнение по вопросу, ЕИРЦ подтвердили только одно начисление средств, второй раз начисления не было Читать полностью