65
Все началось 17го января. Я оставила заявку на кредит под залог недвижимости, со мной провели встречу и заверили, что как только остальные встречи пройдут (со вторым владельцем недвижимости и нашими супругами), кредитом можно будет пользоваться.
Встреча назначалась специально заранее поскольку 21го числа у меня была запланирована поездка в Китай и с расчетом на то, что до поездки у банка ещё будет время если что связаться в случае если что-то пойдёт не так. В итоге через неделю, если не больше, оказывается, что сотрудник не довез какой-то документ на нашу встречу и мой муж пытается закрыть этот вопрос без того, чтобы мне приходилось возвращаться из Китая обратно (а у меня в Китае обязанности, билеты не дешевые и использовать кредит все еще нет возможности, что размазывает ценное время). После долгих споров с банком, мужу говорят, что нет возможности подписать документы (хотя у моей мамы есть ген доверенность, электронную подпись можно выпустить через госуслуги) без моего присутствия. Мы возвращаем меня в Петербург экстренно ближайшим рейсом, муж назначает встречу день в день и СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНЯЕТ у сотрудников, не надо ли ему и супруге второго владельца снова подписывать документы, на что говорят "да, всё окей, подписывать надо только двум владельцам" (хотя второй владелец уже все подписывал). В итоге (для понимания, это уже 2е февраля) приезжает представитель, мы со вторым владельцем подписываем документы, пока муж звонит на горячую линию и уточняет точно ли не надо подписывать документы ему и супруге второго владельца. На что никто не может дать внятного ответа и все время переводит на какого-то второго-третьего-и тд сотрудника. В ИТОГЕ в этот день всё же добившись ответа от поддержки спустя несколько часов, оказывается, что встреча супругам все-таки нужна! Удивительное дело, согласитесь. Встречу предлагают назначить на воскресенье (2е февраля - пятница), но в воскресенье есть планы + факт, что сотрудников спрашивали заранее не нужна ли встреча супругам, подпаляет и муж просит чтобы встречу проводили сегодня или в субботу. В итоге встречу (после часов общения на горячей линии с тысячей разных сотрудников, все так же бесконечно переводящих мужа на кого-то другого) назначают на субботу. И что вы думаете! В субботу приезжает курьер с документами на подписание для меня и второго владельца :) И как красивый твист теперь банк вообще не отвечает и никто не торопится переназначать встречу. А мне все ещё надо вернуться в Китай как можно скорее, деньги кредитные тоже использовать уже давно хочется. Хотелось бы получить решение проблемы БЫСТРОЕ и эффективное и чтобы вопрос не проходил через сто тысяч сотрудников, а был один менеджер, знающий всю ситуацию. О компенсации конечно заикнусь потому что, честно, это какой-то прикол и, кажется, нормальный сервис и любой продукт должен сам выходить с каким-то решением подобной ситуации.
Здравствуйте.
На встрече представитель допустил ошибку, поэтому активировать кредит не смогли. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать такого впредь.
В поддержке ошибок не было. Сотрудники предоставляли доступную информацию и передавали обращения, чтобы решить ситуацию.
Видим, что вы обратились к нам в поддержку для отмены заявки. Заявку отменили и закрыли счет. Также компенсировали максимально возможную сумму.
Простите за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
AliExpressТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Повторюсь, ребёнок несовершеннолетний, я его законный представитель. Денежные средства заблокированы уже сутки, реш... Читать полностью
Ситуация следующая пользовался картой довольно долго , использовал в личных целях едедневные покупки премиум сервис... Читать полностью
Состою в родительском комитете, необходимо было собрать деньги на 3 экскурсии. Экскурсии необходимо оплатить 6 мая.... Читать полностью
На госуслугах у меня появилась информация, что на меня оформлена сим карта оператора т-мобайл. мне прислали по запр... Читать полностью
Самый слабый банк ,а услуги связи хуже нет - если что тослучится к примеру исчезнет свзять или перестанет работать... Читать полностью
Ужас!!Заблокировали перевод по дк,потом саму карту,далее все карты. 1,5 часа допрашивали по телефону,кучу денег я з... Читать полностью
Благодарю за ответ. Понимаю, что решение об открытии карты принимается банком на свое усмотрение, однако хочу подче... Читать полностью
Добрый день!Пишу вам с надеждой разобраться в ситуации. Уже несколько дней подряд пытаюсь оформить дебетовую карту... Читать полностью
Карту заблокировали Читать полностью
Добрый день.Являлся долгое время обладателем кредитной карты "ТинькоФ Платинум", в периоде с 2022-2024 года.Своевре... Читать полностью
банк заморозил карту и не разблокирует,на запросы о переводе в другой банк и заблокировании карты,игнорят Читать полностью
Я писал уже положительный отзыв про ваш банк и не раз и ставил высокую оценку. Но он не соответствовал критериям и... Читать полностью
Сделайте, пожалуйста, в разделе "Сервисы" конструктор желаемых клиентом параметров кредитования: размер, срок погаш... Читать полностью
здравствуйте, спасибо, в приложении обратился "оспорить перевод", деньги вернулись, вопрос закрыт Читать полностью
Я наглядно показал как решил проблему. Не знаю какой козёл, счёл не достаточным мои фото и личный опыт. Оценку - п... Читать полностью
С какой целью тогда поступали звонки? И почему они сбрасываются? Читать полностью
Прошу Мария дать ответ. Читать полностью
Добрый день! Являлся вашим клиентом небольшое время, воспользовался услугой рефинансирования кредита. Оставляю нега... Читать полностью
почему не отображается полис Читать полностью