246
Решила я однажны отказаться от кредитной карты Альфа банка. Так как на тот момент в моём городе не было офиса выше указанного банка, пришлось делать это через чат поддержки. Я подностью погасила долг, всё было по нулям. 02.12.2023. мне закрыли карту. И в этом же чате мне отправили сообщение, где сказано следующее: «…Карта закрыта, дата расторжения кредитного договора 16.01.2024. На следующий день, после фактического расторжения, направим смс уведомление.
Счет закроем автоматически, после расторжения кредитного договора.». В действительносьи 17.01.2023 мне пришло смс-уведомление, что мой кредит закрыт и обращение в банк не требуется.
Буквально 26.02.2024 я захотела удалить свой аккаунт в Альфа банке, то есть перестать быть их клиентом. Связалась с чатом поддержки, дабы мне помогли это сделать, так как на сайте я не нашла кнопки, выполняющей этой функции. На что мне был дан ответ, что счёт моей кредитной карты не закрыт. После моих недовольств мне сказали такое: «уточните, пожалуйста, на горячей линии, сотрудники чата не занимаются закрытием последних счетов.». Я позвонила на горячую линию, где мне сказали надо звонить из приложения, так как не смогут по-другому иметь доступ к моему банку. Сказали идти в офис банка, который как оказалось недавно открылся, устанавливать приложение и писать письменное заявление на закрытие кредитного счёта. Приложение самостоятельно не могу установить, потому что являюсь владельцем телефона Apple. После чего я плзвонила по-другому номеру, там отправили заявку на закрытие счёта, и сказали всё равно сходить в банк, чтобы дело пошло быстрее. И знать я не знала до этого момента, что счёт у меня оказывается не закрыт. Нигде он не светится.
На данный момент я нахожусь не в черте города и не имею возможности приехать и написать это жалкое заявление.
Но у меня есть вопросы. Во-первых, на КАКОМ ОСНОВАНИИ мне оговорили одно, а по факту получилось другое. Почему мне не закрыли этот счёт? Хотя мне говорили, что достаточно обратиться из приложения. Во-вторых, с какого перепуга в декабре помощники чата занимались закрытием счетов, а сейчас НЕТ!!!
Я требую, чтобы мне немедленно закрыли этот счёт. Всю задолженность я погасила в полном объёме. Ждать 45 дней я не хочу и НЕ ОБЯЗАНА. Так как вы онласили, что закроете счёт после расторжения договора, но этого не посоедовало!!! Что говорит о некомпентентности ваших сотрудников. И протеворечит с частью 1 статьи
859 ГК РФ, чьё содержание говорит о том, что договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Я изъявила это в чате поддеожки, где мне сказали, что не требуется даже ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА!!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Простите за данную ситуацию. Счёт закрыла.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Дд.С февраля с.г. не могу закрыть счет и получить справку в ДО Третьковская в г. Москве. Через первые 1,5 месяца о... Читать полностью
Приветствую представителей банка, а также будущих клиентов Альфа-банка. 18.03.2025 года пришло сообщение от банка о... Читать полностью
Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное обслуживание. И даже есть личный мен... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это пр... Читать полностью
Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с кото... Читать полностью
Добрый день! обратился 10.04 в отделение банка в г. Екатеринбургк с вопросом закрыть все продукты Альфа-банка! По м... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью
Оформила рассрочку на телефон, по спец программе 5*10. Сотрудник меня неверно проинформировал, сказав что если я не... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Не совсем понял ваш ответ. Вы можете предоставлять наши контакты или не можете? Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью