❓ Совкомбанк списывает/ворует деньги с карты халва используя неуспешные транзакции

Список вопросов

Ответ дан

Совкомбанк списывает/ворует деньги с карты халва используя неуспешные транзакции

Иные вопросы

18.04.2024 09:08

140

Совкомбанк

Автор

ОльгаC

г. Новосибирск

История такая:

Халва привязана к маркету WB. !4.01 я пошла получать заказ. У меня оплата в момент заказа, сотрудники WB денег не увидели - попросили подождать. Зашла в приложение банка - написано - ведутся работы. 30 мин просидела в пункте WB, неоднократно пыталась я и сотрудники провести платеж. В какой то момент деньги с карты ушли, но WB их не видит. Написала в поддержку халвы - сказали ничего страшного, если что - вернутся через пару дней и оплатите заново. И действительно, 16.01 деньги вернулись (6584 руб) и я оплатила заказ. В феврале- отметила для себя, что как то много потратила в январе - платежи ежемесячные выросли, но значения не придала... В марте пролистывала телефон и обратила вимание что в графике платежей по халве у меня проходит 7! (семь) раз одна и та же сумма сумма 6584рубля (6 штук как "Прочая операция" от 14.01 и одна реальная - оплата Wildberries от 16.01) И по все семи - за февраль и март уже списаны деньги (26335.92 руб., рассрочка 3 мес). Я посмотрела - со стороны банка на каждую неуспешную транзакцию по оплате WB - банком была сделана корректировка, и теперь - о, чудо! за неуспешные транзакции я тож должна банку деньги. Итого - оплатив в рассрочку заказ на сумму 6584руб, я должна банку (по его мнению) 46088 руб. Так вот просто! Я как человек порядочный - ну думаю, сбой, ошибка, человеческий фактор - в конце концов... Написала заявление в отделении Совкомбанка с требованием разобраться в ситуации, вернуть мне неправомочно списанные на тот момент задва месяца по 6-ти неуспешным транзакциям 26335.92 руб и отбновить график по халве,т.к. в апреле стоит так же 7 платежей , на что мне банк прислал смс(!) со словами - что с графиком все ок, я просто не в теме. Я запросила выписку и позвонила на горячую линию и "ведущий специалист" сказала "мы не можем убрать эти суммы из графика - система не позволяет и ничего лишнего вы не платите"... Я как-то... удивилась сильно... (сложно подобрть цензурное слово). Написала им ещё одно заявление - жду ответа. Если вопрос оперативно не решат -

Комитет по защите прав потребителей, прокуратура, "Человек и закон" - уже составила обращения. Мошенничество на федеральном уровне учитывая кол-во розданных банком карт...

Добрый день!

Банк отражает все операции по счету, авторизованные Банком-Эквайером.

На дату совершения указанной операции в Банк поступили несколько транзакций.

Возврат был списан на частично досрочное погашение задолженности, согласно Общих условий Договора, п.3.6. При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности).

Возврат сумм за совершенные покупки по карте Халва автоматически уходит на досрочное погашение задолженности по графику рассрочки в хронологическом порядке.

То есть, погашается не определенная покупка, а происходит гашение ближайших плановых платежей с учетом сроков востребования данной задолженности и очередности её возникновения.

Расчет графика рассрочки произведен корректно.

В свою очередь, Банк готов рассмотреть возможность пересмотра графика рассрочки в индивидуальном порядке.

Если данный вопрос будет для Вас актуален, пожалуйста, подтвердите Ваше согласие и уточните сумму комфортного для Вас платежа или срока рассрочки. Информацию Вы можете передать на адрес: feedback@sovcombank.ru.

С уважением,