Список вопросов
Ответ дан

Сопровождение клиента до момента покупки товара или услуги

Качество обслуживания
17.06.2024 14:15
40
Т-Банк
Автор
Guard1981
г Москва

Екатерина, здравствуйте.

Меня зовут Александр

В пятницу 14 июня я оформил у вас рассрочку на приобретение товара в магазине мото-маркет.

В результате общения с магазином я понял что нужного товара у них нет в наличии. Мне предложили взять аналог за более меньшую стоимость. Я подумав согласился. После этого мне позвонил представитель магазина и сказал что они, якобы, по ошибке подтвердили начальную (большую сумму) и предложил добрать товар до необходимой суммы (налицо навязывание услуг и товаров с целью получить больше денег с клиента). В ходе наших переговоров мы отложили вопрос до понедельника т.е. до 17 июня. Сегодня мы созвонились с магазином и случилось так что мы не пришли к единому мнению по этому поводу и я решил отменить заказ.

После этого магазин прислал форму заявления по возврату денежных средств. Однако я считаю что заявление заполнено не верно. В начале заявления идет ссылка на пункт 3.2 заявления с информацией по которой будет произведен возврат. Однако в этом пункте 3.2 нет никакой подобной информации, ни реквизитов ни суммы возврата. Я обратился в магазин с просьбой исправить заявление и корректно указать данные. На что магазин ответил что это форма банка.

Я позвонил в банк и уточнил действительно ли это так и форма заявления предоставляется банком на что получил отказ. Банк не подтвердил что это их форма и отправил обратно в магазин сославшись на то что эти отношения теперь между мной и магазином. Т.е. тем самым устранившись от помощиь клиенту.

Я прошу вас пояснить действия банка в данном вопросе.

Укажите адрес электронной почты на которую можно прислать вам форму не правильного заявления. тут файлы не прикрепляются

Здравствуйте.

Дело в том, что процесс возврата находится полностью на стороне партнера, а мы не можем на него влиять. У нас нет информации о внутренней механики бизнеса организации и юридических моментов договора между вами и партнером. Так как процесс отмены покупки на стороне партнера, это не может быть наша форма, потому что мы не занимаемся возвратами.

Проверила дополнительно, вам нужно оформить возврат, подписать заявление и ждать возврата денег.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Сервис Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте, мне 15 лет , решила купить цифровой рубль , и сразу заблокировали карту Тинькофф, по Укбо и просят приехать в Москву , вы сами хоть понимать должны что у меня учеба и я никак не смогу приехать , подскажите что делать

Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Мошеннические действия
Т-Банк

Заявление в полицию писала  Читать полностью

17.09.2025 Переводы и платежи
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью

29.08.2025 О банке
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью

27.08.2025 О банке
Отказ в выдаче дебетовой карты
Т-Банк

Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью

13.08.2025 Другое
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

15.07.2025 Иные вопросы
Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Последние вопросы по теме
Как перестать попадать в блокировку по 161 фз( два раза уже отбивал себя и меня исключали из списков)
Т-Банк

Изложу факты по порядку:1. Ноябрь 2025 г.: В ответ на первичный запрос Т-Банка об операции я направил в банк исчерп... Читать полностью

19.12.2025 Качество обслуживания
Блокировка по 115-фз
Т-Банк

Добрый день. Заблокировали карту по 115 ФЗ, написал в тех поддержку, чтобы забрать средства с карты, мне сказали до... Читать полностью

19.12.2025 Качество обслуживания
ДОБРЫЙ ДЕНЬ , ЖАЛОБА ПО БЛОКИРОВКЕ ДЛЯВХОДА В ОНЛАЙН БАНК
Т-Банк

Здравствуйте , у меня заблокировали счет и онлайн приложение на основании ФЗ 161, предварительного предупрежденя не... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Банк заблокировал все счета
Т-Банк

Анна, это все пустые слова.Ваши коллеги тоже писали "не переживайте, мы все решим, все попомжет"А потом просто "зак... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Банк заблокировал все счета
Т-Банк

Больше 7 лет являлся клиентом Т-Банка.Вклады, счет ИП, инвестиции, семья обслуживалась.Платил за премиум аккаунт.В... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Ужасное отношение к клиентам
Т-Банк

Мне и не нужен был ваш ответ. Я написала отзыв, чтобы люди знали как вы работаете  Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Ужасное отношение к клиентам
Т-Банк

Ужасное отношение к клиентам и в чате и тут. Вопросы решаются не по закону, а по усмотрению и настроению сострудник... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Подана заявка на закрытие кредитной карты, поддержка тянет время.
Т-Банк

Подана заявка на закрытие кредитной карты, поддержка тянет время. Читать полностью

15.12.2025 Качество обслуживания
Пригласи друга или первый неприятный опыт для нового пользователя
Т-Банк

Добрый день. Решил поделиться с своим братом, который недавно стал совершеннолетним, новым опытом в банковской сфер... Читать полностью

14.12.2025 Качество обслуживания
Давление и не предоставление информации.
Т-Банк

Я обратилась в Тбанк с просьбой предоставления кредитных каникул. Банк сказал что это невозможно. Стали предлагать... Читать полностью

14.12.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Закрытие счета дебетовой карты
МТС Банк

Здравствуйте, обратился на горячую линию по телефону по вопросу закрытия счета дебетовой карты, мне сказали отправи... Читать полностью

20.12.2025 Текущий счет
Всплыло оповещение из Т Банка что поступила жалоба,и меня внесли в риэстр Банк России си.9 п11.6 161 фз
Т-Банк

Здравствуйте 🤝 вчера пришло оповещение от банка Т.Б что меня внесли в риэстр банк РоссИи .вот что мне ответили на м... Читать полностью

20.12.2025 Иные вопросы
мне нужно что бы информацию обо мне убрали и мне перестали звонить и предлагать займы

уберите Читать полностью

20.12.2025 Эксперты Банки.ру
Не отображается дебетовая карта в личном кабинете,
ВТБ

пишет, что не удалось выпустить цифровую карту. В сообщениях заметила, что у меня подключены уведомления, хотя на т... Читать полностью

20.12.2025 Иные вопросы
Отказываются вернуть обещанные проценты за выплаченный кредит
Совкомбанк

Здравствуйте. Брали кредит 260 тысяч на 5 лет. 18 декабря прошёл последний платёж , платила без просрочек. По ист... Читать полностью

20.12.2025 Другое
Не хотят возвращать комиссию после некорректной консультации по комиссиям в поддержке
Яндекс Банк

ИТРПолучаетсяПолучаетсяПолучается Читать полностью

20.12.2025 Качество обслуживания
Блокировка по 115-фз
Альфа-Банк

Когда я получу ответ? Читать полностью

20.12.2025 Дистанционное обслуживание
Куда вложить деньги?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста куда можно вложить деньги- чтоб сумма вкладов не облагалась налогом в конце го... Читать полностью

20.12.2025 Эксперты Банки.ру
Условия кредитной карты

Условия кредитной карты. Читать полностью

20.12.2025 Эксперты Банки.ру
Банк не предоставил данные по запросу следователя МВД
ВТБ

Я признана потерпевшей по уголовному делу о мошенничестве 27.10.2025. Уголовное дело возбуждено в отношении неустан... Читать полностью

20.12.2025 Переводы и платежи