40
Данный текст попытка урегулировать в публичном поле, то что не получилось в чате "Поддержка Premium"
Дано:
Семья М+Ж+3 ребенка. Из них клиентами М и Ж являются очень давно, так что смело можно сказать более 10 лет, а 1 ребенок не давно, так как еще учится в начальной школе. Пользуемся большим спектром услуг (счета как физ лица, как ип, как инвесторы, кредитные продукты, мобильная связь, детские продукты)
Про меня как про клиента (сухая информация по выписке):
- клиент банка с 15 января 2014 года, более 10 лет
- Пользуюсь услугой премиум 31 месяц, оплачено за все время 61 690 рублей
- получено различных кешбеков за апрель-июнь (последние три месяца): 3065,39
Задача:
Разобраться почему ты стала неугодна банку и меня лишили возможности получать кешбеки за покупки?
Теперь лирика:
В конце июня, я как обычно полезла выбрать кешбеки на июль, так что-бы не повторяться с мужем, но у мужа есть выбор, а у меня нет. Было несколько обращенией в поддержку где кормили завтраками, что тех. проблемы и они вкурсе и все решат.
Сегодня 2 июля поддержка сообщила, что с 18 июня исключила меня из системы лояльности на основании п. правил 6.3 ОБЩИХ условий программ лояльности (из этого пункта, следует, что я мошенница и злоупотребила добротой банка).
Я попыталась оправдаться, что пользуюсь картой мужа параллельно (сейчас не работаю, нахожусь в декрете) и не понимаю суть претензий и меня как клиента не стоит рассматривать как отдельное физ лицо, а надо рассматривать в купе с мужем как физ лицо и как ИП (все обслуживание в Тбанке) и движение денег (доход/траты) надо смотреть в разрезе семьи. Итог: пересмотр решения не возможен, от ныне вы лишены кешбека.
Моя позиция: вы можете указывать на различные пункты правил систем лояльности, но в моем случаи по ЗоЗПП я оплатила услугу и оплачиваю все еще за пакет премим (на протяжении 31 месяца), в состав которого входит:
-Категории повышенного кешбека на выбор 4 из 8 категорий
-Увеличенный лимит кешбека 30 000р/мес
Вы в одностороннем порядке решили отказаться от выполнения своих обязанностей по оплаченным мною услугам.
Потенциально, на текущий день вы лишили меня возможности «заработать» кешбек в размере максимальной выплаты за два месяца, а именно 60 000 рублей.
Возможно сократив название банка до одной буквы, вы решили избавиться от такого балласта как клиентоорентированость и здравый смысл, но я все еще готова остаться вашим клиентом вместе с мужем, если вы в состоянии пересмотреть ваше решение.
Здравствуйте.
Мы можем исключить из программы лояльности тех клиентов, кто нарушает ее условия или злоупотребляет привилегиями. Решение принимаем на основании внутренней проверки. Внутреннюю информацию мы не разглашаем.
Верно приняли это решение, но решили пересмотреть его в рамках лояльности. Ограничения сняли, вы снова можете пользоваться всеми преимуществами программы лояльности.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Нашла в т банке предложение от партнёра в моем городе, магазин Мурка, приобрели с мужем кроссовки,по его карте, сде... Читать полностью
Банком пользуюсь минимум года 3 на ежедневной основе.Оформлял рассрочку на покупку мебели через Т банк, итоговая су... Читать полностью
15.10.25 г. я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением и угрозами я сняла с карты Т-банка 300 000 ру... Читать полностью
Почему банк после передачи пакета документов другому владельцу стал не обязательный?Почему переносят встречи в день... Читать полностью
Каким образом можно вывести свои средства?Ни куда-то в обшоры просто на свой счёт в другой банк без визита в Москву... Читать полностью
Анна Доронина, моя почта mininviktor@mail.ruВсе проверил. Нигде нет. Читать полностью
Анна, в ответе от ЦБ РФ, Банк России получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных зап... Читать полностью
Добрый день!7 сентября 2025 года без обьяснения причин получил блокировку Сбербанк, Альфа-Банк, РСХБ, Яндекс всех к... Читать полностью
У меня незаконно, без моего ведома, без предупреждения списались ночью денежные средства за подписку СТАРТ.Однако н... Читать полностью
Отказали в начисления кешбэка из-за несоблюдение условия. Все условия выполнены. Скрин, чек имеется. На каком осно... Читать полностью
Регулярно оплачиваю счета картой АльфаБанка, при переводе денежных средств - мне даются условия перевода и указывае... Читать полностью
Банком навязана услуга по страхованию банковского вклада при его оформлении. На вопрос в чат банка меня отправили... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема. У меня заблокировали карту вместе с компо счетом. По причине 115-ФЗ, никаких действий... Читать полностью
Огранили доступ к банку и есть возможность только закрыть счет и все , как можно снять ограничения?89035034626 Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, где находится кнопка "проблема решена"? Читать полностью
Здравствуйте. Можно что то сделать для доступа в приложение, чтобы платить только услуги жкх, школьное питание, но... Читать полностью
Здравствуйте. Луговой Дмитрий Вячеславович, Ранее подали заявление в сбер банк, на возврат средств с незаконным обо... Читать полностью
Лучшие предложения на рынке Читать полностью
У меня 24:10:2025 в 22:27 сняли деньги низачто я ничего не покупал верните пожалуйста очень очень нужны сейчас RK*I... Читать полностью
Здравствуйте ! 24.10.2025:г через личный кабинет банка я производил оплату за ЖКУ. Несколько раз операция отклоняла... Читать полностью