❓ Жалоба на сервис Альфа Банк Тревел

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на сервис Альфа Банк Тревел

Качество обслуживания

17.07.2024 23:51

575

Альфа-Банк

Автор

user-961814870086

г Москва

Добрый день,

Пользуюсь Альфа банком уже много лет и недавно решил посмотреть, что банк может предложить по перелётам, сервис - Альфа Банк Тревел.

Хороший cashback, быстрое оформление заказа, подумал, всё отлично.

Но не удалось оперативно получить Шенген и пришлось возвращать билеты:

01 июля отправил заявку, пришла отбивка с номером и указанием, что "значительная нагрузка на клиентский сервис";
06 июля написал в поддержку, в приложении Альфа Банка (где и покупал билеты), там сообщили: обратитесь в поддержку Альфа Тревел. Можете обратиться к нашему партнёру по телефону: +7 495 641 40 01 Также на [сайте] (https://travel.alfabank.ru/) вверху страницы, есть раздел Помощь. Там можете написать в чат поддержки; чата на сайте не оказалось, пришлось звонить;
06 июля днём позвонил, ждал 35 минут на личии, ответили "очень информативно": по Вашему обращению результата нет, когда будет не известно;
06 июля написал письмом на почту say@travel.alfabank.ru - ответа не было;
12 июля сделал ещё одну заявку - результат тот же, пришла отбивка с номером и указанием, что "значительная нагрузка на клиентский сервис";
16 июля написал в vk.ru, в личном сообщении в профиль Альфа-банка, ответили быстро, отправил все данные по заявкам, но результата нет, только сообщение: "постараемся вернуться с результатами как можно быстрее";
17 июля составил досудебную претензию и отправил на say@travel.alfabank.ru

Альфа Банк, прошу обратить внимание на подобный случай и принять меры.

Приветствую!

Связалась с сервисом для выяснения ситуации.
Вам предоставили ответ в рамках прямого обращения, ожидаем вашего решения по возврату билетов.