❓ перевод денег на карту другого банка

Список вопросов

Ответ дан

перевод денег на карту другого банка

Качество обслуживания

01.08.2024 07:24

Т-Банк

Автор

user-16339864861

г Якутск

Здравствуйте, 30.07.2024 через колл центр попросила перевод денег на другую карту (реквизиты отправляла), попросили отозвать заявку на кредит (хотя я не брала кредит у них), отозвала в тот же день и 31.07.2024 получаю ответ: Извините, нужно еще время, чтобы рассмотреть обращение по кредиту. Вернемся с ответом до 05.08. ! УЖЕ ТРЕТИЙ ДЕНЬ НЕ МОГУТ ПЕРЕВЕСТИ, пыталась ускорить процесс т.к. деньги закончились (пользовалась только ТИНЬКОФФ банком) каждый раз говорят ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА долго решает вопрос, что за некомпетентные специалисты, которые решают вопрос уже третий день !?

Здравствуйте.

Cитуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в Методических рекомендациях от 06.09.2021 № 16-МР. Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок. Мы все еще ожидаем от вас документы — пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ. Загрузить их можно при помощи чата в личном кабинете.

Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 05.08.2024. Передали информацию техническим специалистам. Постараемся решить вопрос как можно раньше. По результату проинформируем. Простите, пожалуйста, за неудобства.