16
Маргарита, я бы хотел описть usecase, который произошел со мной, а Вам, как начальнику управления, предлагнаю его оценить и разобрать.
п. 1. Клиент (я) оставляю заявку на сайте для получения кредитного продукта (карта халва);
п. 2. Перезванивает менеджер, заполняем заявку. По итогу разговора одобряют лимит на Х руб. Сообщаю, что подойду завтра.
п. 3. Начинается турбулентность. Я не пришел за картой, сообщил, что приду на днях, начиная со второго дня по 3 звонка в день, на последний был дан ответ не нужна мне ваша карта (надоели).
п. 4. Появилось время, проезжаю мимо отделения и сообщаю менеджеру о желании получить карту. Ответ: вашей заявки нет - ее отменили. Хорошо, предлагаю оформить карту т.к. устраивают условия кэш-бэка.
п. 5. Сотрудник оформляет заявку и тут начинается интересное:
(!!!) 5. 1. сотрудник за клиента проставляет галочки о том какие согласия я даю, а какие нет. На запрос убрать отметки - менеджер овтечает, тогда я не смогу отправить заявку в банк.
Заметка!
Теперь кредитору запрещено проставлять в документах за заемщика, без его собственноручной подписи, согласие с условиями кредитования. То есть нельзя будет заранее печатать или ставить в документах типографские знаки ― галочки, крестики и любые другие.
Получается вы данное правило игнорируете.
5.2. Я собственноручно проставил галочки так, как мне надо, и заверил подписью.
п. 6. Заявка отправляется в банк, и по факту скоринг-системы выходит отказ. Я понимаю, что работа скоринговой модели не обсуждается, но ранее лимит был подтвержден и записана встреча в банк.
п. 7. Допускаю, что клиентский менеджер могут проставить в заявке дополнительный отказ клиенту и прошу Вас рассмотреть данный инцидент.
Благодарю за внимание!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обратную связь!
Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Хотим пояснить, что при обращении каждого Клиента в отделение Банка с целью оформления банковского продукта, сотрудник презентует весь спектр услуг и озвучивает все доступные для Клиента предложения.
Сотрудником было предложено оформление карты "Халва". В разрезе данного продукта с Клиентом предусмотрено подписание договора потребительского кредита, в рамках которого возможно предоставление лимита кредитования в виде овердрафта на расчетную карту. Также могут быть внесены настройки по использованию только своих средств, что безусловно подразумевает использование карты для совершения операций только за счет собственных средств. Документы для оформления предоставлены сотрудником в соответствии с установленными процедурами.
Мы допускаем, что при оформлении договора возникло недопонимание и сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства.
Банк оставляет за собой право, в рамках кредитной политики, отказать в оформлении договора, без объяснения причин по факту проведенного анализа.
На текущую дату Вам поступил отказ.
Хотим сообщить, что отказы в Банке временные. Повторно подать заявку Вы можете через 90 дней.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйт! Я оставила отзыв на банк Совкомбанк и за отзыв поставила оценку 5. Ссылку на отзыв прикрепила. Оценку... Читать полностью
Маргарита, а что ваш банк так тормозит с ответом Читать полностью
Здравствуйте помогите пожалуйста я не знаю что делать я писал оброшения я ходил в банк мне когда то навязали это к... Читать полностью
Как оформить одобренный кредит ? Читать полностью
Здравствуйте, 21 апреля 2025 года писала заявление о предоставлении справки. Спрвка предоставлена 06.05.2025 с нек... Читать полностью
Списана комиссия за переводы , хотя приложение выдавало что комиссии нет ! Фото приложу , вернули только за один пе... Читать полностью
что необходимо сделать далее для получения кредита? Читать полностью
Добрый день! В конце ноября 2022г. я оформил потребительский кредит в Совкомбанке, номер договора 6795716551. В пер... Читать полностью
Как посмотреть одобренную заявку на кредит ? Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста когда будут начислены благодарственные баллы на карту халва? Читать полностью
Здравствуйте, 21 апреля 2025 года писала заявление о предоставлении справки. Спрвка предоставлена 06.05.2025 с нек... Читать полностью
Вот как с 3 мая меня каждый день по 10 звонков в день мучают своими звонками сотрудники Совкомбанка, у меня конечно... Читать полностью
Ну как это отсутствуют? Номер договора 4336871Проверьте ещё раз внимательней Читать полностью
Добрый день!По большому счёту доволен сотрудничеством с вашим банком, всё достаточно оперативно просто и удобно. Но... Читать полностью
Здравствуйте. Почему в очередной раз не зачтен мой отзыв? Ни 13.04, ни 27.04 отзывы не зачтены. Какая для этого при... Читать полностью
Добрый день, я взял 23.04.2024 автокредит на 7 лет с программой «Бонус 5*10» по условиям которой нужно сделать за р... Читать полностью
Отличное обслуживание клиентов Совкомбанка.Спасибо операторам! Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
При открытии счета сотрудник банка неправильно списал дату рождения с паспорта. При переводе позвонил сотрудник сл... Читать полностью
Я обратился 31 марта в банк с просьбой отозвать исполнительное производство. В результате счета до сих пор не разбл... Читать полностью
хочу обновить кредитный патенциал как это сделать Читать полностью
здравствуйте, у ребенка сбер счет , там деньги , раньше он мог переводить на карту до 30 т в месяц , сейчас недосту... Читать полностью
Здравствуйте!Собирали деньги для выпускного, средства отправлялись на мою карту. С моей карты я уже должна была отп... Читать полностью
Открыла срочный вклад в дополнительном офисе Банке, при личном присутствии. Получила приходно-кассовый ордер,Заявле... Читать полностью
то есть, если я открою карту для этого человека, то ничего не будут мне потом писать и накладывать аресты? Читать полностью
Добрый вечер! Заблокирован интернет банк и карта.Можно причину Читать полностью
Какие нужны документы для списания потребительского кредита который брал погибший участник СВО после 24 февраля 202... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
Вопрос задан Читать полностью